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因人而异的沟通
考虑教育程度 多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样 是否重面子
什么样的价值 观
是否心存偏见
是否心中存有 一把尺
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2.轮换岗位与全局意识
A 跨部门的岗位轮换可以使员工了解不同部门的运作情况， 更好地接收部门间传递的信息; B 员工本人也懂得换位思考，理解其他部门的工作难处， 更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己 说得很明白了，但还是一脸疑惑？
3.培育民主开放的沟通文化
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
A
B
H
K
案例分析：公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象
目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工 3 ；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又
？ • - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展,部门扁平化 没有“协调人”润滑剂 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高
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二：挖掘跨部门沟通问题的根源 理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
三：跨部门沟通的应对策略
提升管理层与执行层的沟通技能 2. 换位思考：轮换岗位常态化及员工的全局意识 培育民主开放的沟通文化 建立跨部门沟通联系人制度
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2020/9/19
成功铁三角
逆商(Adversity Quotient)
智商 (Intelligence Quotient)
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情商 (Emotional Quotient)
办不了，不知互推委，部门间内耗严重
5 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位
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公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙 死，有人没事干
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一：什么是跨部门沟通
跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为。
销售部
研发部
生产部
财务部
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跨部门沟通的前提
• - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动 ？
• - 这些活动彼此扮演何种角色？ • - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响
两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、 情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
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• 您认为：跨部门沟通中的问题是因为 • ……？
• ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召 开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周 就把单子给我们……”
• ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公 司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊 的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？ 你们不要来回跑了……
比如由业务背景的人员轮换到人力资源部、营运管理部、 办公室、企业文化部等后台部门，从根本上调整了后台部 门判断问题的角度及行为方式，使后台部门能够更多地从 市场、从竞争的视角去满足业务部门的需求，从而确保沟 通过程中的信息对称度更高。
C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时， 定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部 门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等;
2020/9/19
1.提升管理层与执行层的沟 通技能
A 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。 B 应定期聘请专业的培训公司对员工进行沟通技 能培训，培训形式要倾向于实战培训，实现寓教 于乐，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的 技能。 C 同时，组织员工走进同业或一些先进企业开展 观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍 发放到每位员工手中，鼓励员工通过自学提升沟 通技能
跨部门沟通与冲突练 • 国家中级企业培训创业联盟创始人（首任盟主） • 华南理工大学 苏州大学 客座教授
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目录
一、什么是跨部门沟通 二、挖掘跨部门沟通问题的根源 三、跨部门沟通的应对策略 四、实战案例研讨
有短板，部门或是个人
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
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跨部门沟通障碍的原因分析
• （一）组织层面 • 1.是部门间职权划分不
明确 • 2.是部门目标差异 • 3.是沟通气氛不和谐
• （二）个人层面 • 1.是沟通的能力和技巧 • 2.是本位主义思想 • 3.是个人认知偏误
一、沟通的关键： 同频同率
牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要 协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职 责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目 标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转 化为具体行动。
栗子：如何使内部客户满意
• ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源 部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘 几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”