湖南工程学院《人力资源管理》(Ⅰ)课程设计报告系部：人力资源管理班级：****** 学号：*************名：***指导老师：**完成日期：2013/01/03成绩评定：假设你是W公司的人力资源经理伊丽。

W公司生产和销售玻璃和玻璃器皿，它位于一个中等规模的城市。

最近你收到了几份来自公司内部的备忘录，这些备忘录要求你立即回复。

你很关心这些备忘录，因为你相信，这些备忘录会对公司人力资源管理及组织政策中所存在的问题有所启示，并会影响公司与社区的关系。

问题：请详细回复每一份备忘录并详细说明你的理由。

你收到的备忘录如下：备忘录1TO：人力资源经理，伊丽FROM：管理服务中心经理，胡荷主题：为提高员工士气举办元旦晚会秘书们正在计划在12月28日举办一个室内的元旦晚会。

我们将地点定在公司咖啡厅，并会邀请其他部门的员工参加。

坦率地说，咋过去的一年中，随着预算的减少和解雇的增加，公司内部的士气有些沉闷。

人力资源部门愿意为提高士气而促成这一行动吗？备忘录2TO：人力资源经理，伊丽FROM：工程部经理，李可主题：李雄从绘图部转到我部在所有的绘图员当中，李雄给我留下了非常深刻的印象。

我们部门非常需要一个绘图员，并且在工程服务部留有一个空缺的职位。

我已经就转岗事宜与李雄经行了接触，但我没有知会他的上司张迪。

我估计他会反对这一人事变动。

李雄对这一提议很高兴，特别是在我提到可以为他加薪的时候。

请为我准备必要的文件。

备忘录3TO：人力资源经理，伊丽FROM：生产部经理，伍纳主题：5个装配工职位空缺请为5个入门职位的装配工作雇佣合适的员工。

你应该记得这5个职位在上个月就得到了总部的同意。

以前就是你为我们招募员工的。

为什么不继续为我们招募和选拔5个员工呢?我们在这非常地忙，没有面试的时间。

我们相信你的判断。

备忘录4TO：人力资源经理，伊丽FROM：销售部经理，查铁主题：解雇销售员劳吉我让劳吉给气疯了，我叫他滚蛋。

我当场就宣布解雇他。

这人以后会让我得神经。

每当我试图向他解释一些问题时，他总是自作聪明。

不用担心他。

我们这儿不需要他那样的人。

劳吉进公司有些年头了，他总是说我歧视他。

但是他确实是一个失败者，他应该在几年前就被解雇。

我会用以往的记录来证实这一点。

备忘录5TO：人力资源经理，伊丽FROM：工厂安全监督员，何争主题：大门外的示威12个纠纷者在工厂的大门外外示威。

他们甚至损坏我们的财产并挑衅我们的员工。

他们说，我们的工厂污染了大气，但是我们所有的排放物都达到了EPA的标准。

这些人要求我们安排时间让他们与高层进行会谈。

他们当中没有一个是股东。

备忘录1备忘录1：涉及的问题属于员工激励、管理沟通、员工关系管理。

TO：管理服务中心经理，胡荷FROM：人力资源经理，伊丽主题：为提高员工士气举办元旦晚会回复：人力资源部同意举办元旦晚会，但是要做到加强交流，增强员工工作积极性，以及工作的安全感才能体现达到它的价值和作用，创造出和谐的人际关系，和谐的工作环境，增强团队精神，提高群体凝聚力，达到员工精神面貌焕然一新的目的。

同时，公司正在面临资金的问题，预算随之减少，因此要尽量减少不必要的开支，合理使用活动费用。

理由：人力资源管理目标是企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效。

人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展。

因此员工的问题是人力资源的核心问题，要采取有效的激励手段提高员工的积极性，才能提高组织的凝聚力。

员工激励，组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，有效地实现组织成员的各种合理需要。

管理沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人的，逐渐广泛传播的过程。

有效的沟通有利于改善人际关系、化解矛盾，有利于人际关系的和谐。

良好的沟通是组织效率的保证，这样可以消除员工因为公司预算的减少和解雇的增加带来的恐惧感和紧张感，也可以增加部门之间的了解和互动，使以后部门之间的合作更有默契。

同时，也让员工有了工作安全感，员工的情绪稳定，无后顾之忧，员工就会有较高的工作热情。

员工关系管理，企业一切管理活动围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开；另一方面，企业一切管理活动和经营活动，旨在满足人的需要，促使企业人获得全面的自由的发展。

使员工感到满足和被尊重，发挥出更大的潜能。

备忘录2备忘录2：涉及的问题属于部门间人员横向调动、员工工作满意度的问题。

TO：工程部经理，李可FROM：人力资源经理，伊丽主题：李雄从绘图部转到我部回复：按照人事制度，该人员可以进行转岗，提高了员工的工作满意度，有利于公司的发展和运转，我会和绘图部主管张迪商议，同时还需要麻烦你抽空与我和绘图部张迪来协商一下此事，完善人事变动流程。

我们人力资源部们的主要职责就是人岗匹配。

这样有助于提高公司做事效率的人才调配，由于我们对人才调配的效果负有重大责任，所以在选用是否采取此方案的时候不得不慎重考虑。

当然同时我们也希望你积极地配合我们的工作，和他进行进一步沟通，然后我们再做决定，对张迪进行调配。

理由：此次人事变动属于企业内部人员变动，需要双方部门主管同意，根据企业的制度和规范进行调动，满足了企业部门的需要，也满足了员工自己，从李雄对这一提议很高兴可以看出，他对原部门已经失去工作的欲望了，同意调动，满足了他的个人要求，从一方面可以提高他工作的积极性和工作热情，提高工作的效率。

对企业来说，内部人员调动，有利于人员优势的整合和优化，有利于员工的发展，有利于业务发展的需要。

采用内部人员调动相对于从外部招聘可以节省更多人事成本，而且相对安全，内部员工对企业的制度和工作流程都比较熟悉，工作起来比较容易上手，对企业的感情也会比较深。

组织对内部人员的能力、素质、优点和缺点也都比较了解，可以进行合理的分配。

可以较好的做到人尽其才，避免用人不当。

备忘录3备忘录3：涉及的问题属于员工的招聘以及部门之间的协作问题。

TO：生产部经理，伍纳FROM：人力资源经理，伊丽主题：5个装配工职位空缺回复：我已展开了装配工招聘工作，因为我们部门前段时间在进行其他的工作，使该工种招聘遭遇一些推迟。

再请贵部协作我部展开工作，在百忙之中，抽人面试，技术专业方面需要贵部面试的支持。

理由：员工招聘是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要求，从组织内部和外部吸收人力资源的过程。

员工招聘包括员工招募、甄选和聘用等内容。

员工招聘在人力资源管理工作中具有重要的意义。

招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。

同时，招聘是企业整个人力资源管理活动的基础，有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础。

此外，员工招聘应遵循以下原则：因事择人原则，所谓因事择人，就是员工的选聘应以实际工作的需要和岗位的空缺情况为出发点，根据岗位对任职者的资格要求选用人员；公开、公平、公正原则：公开就是要公示招聘信息、招聘方法，这样既可以将招聘工作置于公开监督之下，防止以权谋私、假公济私的现象，又能吸引大量应聘者。

公平公正就是确保招聘制度给予合格应征者平等的获选机会；竞争择优原则：是指在员工招聘中引入竞争机制，在对应聘者的思想素质、道德品质、业务能力等方面进行全面考察的基础上，按照考查的成绩择优选拔录用员工；效率优先原则：就是用尽可能低的招聘成本录用到合适的最佳人选。

备忘录4备忘录4：涉及的问题属于员工解雇的问题。

TO：销售部经理，查铁FROM：人力资源经理，伊丽主题：解雇销售员劳吉回复：请详细列出劳吉的工作表现，及违反人事制度之的详细情况。

我将代表公司与他谈话。

如查明该情况属实，将与其协议解除劳动合同，解聘该销售人员。

理由：员工的解雇是需要理由的，同时还要按照一定的步骤。

第1步：通知员工被解雇了。

语气坚决地告诉员工这是最终决定，申诉无效。

多数情况下，员工听到此通知并不感到突然，因为公司已提醒其注意绩效或行为问题。

第2步：解释被解雇原因。

如果由于员工行为不端而将其解雇，只需描述其违反的政策及其违反该政策的具体行为。

如果由于员工没能达到绩效标准解雇他，可让员工回想公司做出的绩效警告、公司为了提高其绩效做出的努力以及导致其解雇的其他原因。

坚持以事实为依据，解释员工解雇原因。

第3步：宣布解雇决定的生效时期，解释解雇程序的具体细节。

解雇决定通常自解雇会议之日生效。

允许被解雇员工在公司里闲逛对下达解雇者和员工都是件尴尬的事情，因此你应避免此种情况的发生。

此外，应解释解雇补助金等相关事宜，并安排员工整理个人物品，与员工一起填写解聘文件，说明最后应付薪金的支付方法。

备忘录5备忘录5：涉及的问题属于处理突发事件的决策问题。

TO：工厂安全监督员，何争FROM：人力资源经理，伊丽主题：大门外的示威回复：冷静地向大家解释我们公司是严格安标准管理条例做事，不存在上述不达标现象，污染空气的现象，并且提供相关的证据说明情况，此外向大家仔细分析出现大气污染的原因。

如果该情况还未得到缓解，我会向上级汇报，请求上级和其他部门的支援，同时也不排除向公安机关以及相关的政府部门反应，采取法律手段。

理由：在这种情况下，人力资源部不仅要合理处理这样的突发事件，更重要的是还要维护公司的形象，所以应该采取合理手段,请求相关部门协调解决。

最后要在妥善处置应急事件的同时，进一步加强日常安全监管工作，尽可能通过制度化建设，落实责任，规范工作程序，切实消除不安全隐患，做到防患于未然。

应急结束后，要对事件发生的原因、处理经过、后期处置等情况进行详细的分析和总结，形成文字材料，在规定时间内上报局办公室。

同时，要及时查找工作漏洞，认真总结经验和教训，切实完善相应的专项应急制度，提高应对同类事件的能力,避免此类型事件再次发生，损坏公司的形象和声誉。

J:会计部经理A:会计职员W:会计职员H:人力资源部主任J在公司会计部经理的位置上已经呆了5年。

A和W是他手下的职员。

他们都是在两年前差不多的时间招进来的。

该职位的工作规范指出，要求大学学位，会操作电脑，最好是有会计工作经历。

该职位的报酬非常有竞争力，并且也反映了工作规范当中所提出来的要求。

两个员工的申请表当中，也清楚地说明，他们符合所有的条件。

A和W也同意公司去调查在申请表中所列出的所有信息。

但是，公司没有这么做。

在进入公司两年后，J认为A的工作绩效非常出色，已经远远地超出了职位的要求。

举例来说，A最近曾建议公司改变办公软件，这一项每年为公司节约了25000元。

相反，J认为W的绩效最多只是中等。