时间管理的矩阵：事故分类 您如何看待和处理？
紧迫性
3
2
4
1
重要性
一般人的生物时钟
上午高峰期--A型任务
70
60
50
40
30
20
10
0 上午9点
上午11点
一个工作日 下午高峰期--B型任务
下午1点
下午3点
下午5点
午饭后低谷---C 型任务
养成控制时间的好习惯
每天睡觉前回想我今天的成就是什么? 明天我必须完成的是什么? 把必须完成的事项控制在五到七项之间 根据其重要性排序 注明最重要的, 必须完成的是那三项大事
A. 经理的角色
1. 不是哥儿是上司 2. 不必出手但得会出策 3. 不是接受任务而是安排任务 4. 不是员工评估你而是你评估员工
B. 对员工的正确观念
赞赏员工的能力 了解员工的需求 理解员工的爱恨交集的感情 正确理解“老板永远都是对的”原则 员工的绩效决定你的成败 要升官就得培养接班人
服从老板六大守则
接受和分配目标
老板的
02 03 04 05
200 240 300 450 增加150的想法 1….25 2….35 3…..45 4…..20 5…..25
团队的 02 03 04 05
200 240 300 390 增加90的想法 1…..20 2…..25 3…..35 4…..10
确认团队认可目标的方法
成败的关键: 管理与监督
管理是:
通过他人完成指标
管理者必须:
周密计划, 严格执行, 同步检查, 及时调整。
成败的关键: 管理与监督
监督是:
主管者为了保证队伍中的每一个成员都能以正确 的心态和遵守标准的操作规程去完成各种活动所 采取的措施。
监督时必须:
严格执行规章制度, 行为准则。 在执行时要做到公 平,公正,公开。
5
3
个人目标
4
个人目标的考量
决策
任务/目标
界定框架
对话
流程
里程碑（批准.调整）
完成（目标任务）
界定问题 （业界.分解）
目标 任务
实施
实施（推进、 调整、完成任 务）
完成（目标任务）
目标管理与分配
1. 2. 3. 4. 5.
1. 2. 3. 4. 5.
部 门 计 划
主管计划 公司计划
１.销售总额 ２.运营总成本 ３.净利润 ４.客户满意度 ５.员工出勤率
接受和分配目标
老板的 02 03 04 05
200 240 300 450
团队的 02 03 04 05
200 240 300 390
接受和分配目标
老板的 02 03 04 05
200 240 300 450
增加150 增长率50%
ห้องสมุดไป่ตู้
团队的 02 03 04 05
200 240 300 390
增加90 增长率30%
第二单元
有效管好团队目标
管理者的基本使命
智慧 技能 环境
做该做的事 ＋ 把该做的事做好
执行 评估
目标管理
主管者和员工共同讨论必须完成的目标， 设定实施目标计划，达成定期回顾相应进 展的6项步骤。
目标管理系统图
组织目标
年终的绩效表现:
升, 留, 贬, 解
6
1 系统图
部门目标
2
有步骤的反馈,评 估, 辅导, 跟进
小组讨论
服务好上司的最难点是什么? 怎么办? 领导好员工的最难点是什么? 怎么办? 与同事相处好的最难点是什么? 怎么办? 演好经理人角色的最大挑战是什么? 怎么办? 有困难时,您最想得到谁的帮忙?
您的风格？
参与 主义者
协作 主义者
放任 主义者
集权 主义者
风格分析
特征
集权
协作
参与
放任
管理
效果
讨论题：什么风格是最合适的？
－ 细心分析问题 － 深入理解问题 － 投入时间与质量 － 诚恳地沟通 － 多接触下属和客户 － 认真对人对事
管理者的职责与职能
策划
管
组织
理
实施
干
考核
部
的
奖励
基
辅导
本
协调
职
责
预测
目标设定
制定行动 计划
实施与 控制
挑选人材
管
理
任用人才
干
爱护人才
部
透明沟通
的
重
有效领导
要
建设团队
职
培训开发
能
留住人财
管理者可能犯的错误
时间管理六大原则
1. 制定每天必须完成的工作清单 2. 坚持先完成今天该完成的三件与工作成败有关的
大事,然后完成其他事务 3. 对今天不必做的事, 决定该完成的日期与时间 4. 在工作效率低潮时打电话 5. 对到手的文件, 一次性处理好 6. 经常自问, 这时候我最该做的是什么?
第四单元
有效的授权与监管
说明原因:
向他详细说明你不能答应的理由
C. 对领导的正确观念
让领导省事，办实事，做大事，不出事 支持他们 积极正面的看待,处理问题 养成良好的工作习惯 愿意并渴望学习 及时解决人事问题 与同事们合作 不断的创新与改进 不情绪化
D. 与同事相处的正确观念
搞好同事关系是你成功的基础 及时完成任务是帮助同事的最好办法 与同事互助互勉才能保证持续成功 避免错误学习 保持高度团队精神
小组讨论
过分控制的现象是什么? 会有什么后果? 作为经理人,您应该采取什么措施? 控制松懈的现象是什么? 会有什么后果? 作为经理人,您应该采取什么措施?
影响领导行为的变数
下属 上司 同事 组织 工作要求 时间
为什么? 怎么办?
下属的发展程度
胜任程度：任务，经历，技能。 投入程度：干劲，信心, 意愿。
下属的发展程度
热情洋溢者：
胜任程度低但投入精神高
醒悟的学习者：
胜任程度一般，投入精神低
不情愿的贡献者：
胜任程度高，投入精神不可捉摸
最佳表现者：
胜任能力强，投入精神高
提升下属的发展程度
告诉下您要他们做什么？ 展示给他们看您要他们做什么？ 让他们尝试，当然这是有风险的 观察他们的表现，注重正面的表现 管好后果 领导者的目的：
可以马上处理的文件, 马上处理好 不能马上处理的, 定下处理的日期时间, 归挡 该下属处理的, 马上批示, 交给下属处理, 注明 你跟进的日期, 归挡 该别人处理的, 马上转交给有关的人
电话管理技巧
在工作效率最低潮时打电话 打电话前做好准备:
1. 想要说什么? 2. 需要什么信息资料 3. 笔, 记事本
看业绩时必须问该问的问题
二. 遭遇了什么障碍？
1. 阻碍我们发挥应有成效的根本原因? 2. 未完成的目标与任务是哪些? 3. 需要什么支持和帮助来消除这些障碍?
第三单元
时间管理
时间?
时间是生命， 是一去不复回的，是不能取代的 中国古话： 一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。
时间管理？
是一种观念 是一种技能 是一种方法 是一种习惯
❖ 告诉我，我们必须完成什么？ ❖ 我们怎么做吗？ ❖ 我们什么时候开始做？ ❖ 我们怎么知道做的好不好？ ❖ 做的不好怎么办？ ❖ 什么时候完成？
看业绩时必须问该问的问题
一、完成了什么业绩？
1. 完成了什么? 2. 解决了什么重要问题? 3. 工作上的重大改进? 4. 是否完成极困难的任务? 5. 成功执行新的思路,方法,构想
时间管理的标准
与目标一致 平衡--事业、家庭、健康、友谊等等 有重点 有差异 要灵活
时间观念？
不同情景？ 不同感受？ 不同年龄？ 不同文化背景?
时间，效率与习惯
当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事 情所牵制。 当我们将自己的抉择与内心最重要的东西协 调一致，我们就会大幅度地提高生命的效能。 紧急的事不一定是优先的事，紧急的事可能 会扰乱优先顺序。 我们养成习惯，然后习惯塑造我们。
处理事务的基本技巧
把该做的事分成以下三大类: 1. 该我做的 2. 不该我做的, 但与我有关的 3. 不该我做的, 与我无关的 对该我做的进行分类: 1. 今天该完成的大事, 今天一定把它完成 2. 不必在今天完成的, 决定完成的日期, 时间,归挡 3. 今天不做, 不想已经归挡的事
处理文件的基本技巧
时间管理
时间管理是您对时间的控制，是您让每一天里的 每时、每分，每秒都发挥最大作用的技能。 能管好时间的人其工作、生活就更有效和快乐。 时间管理就是主宰您命运的一种生活习惯。
时间管理与完成目标
完成目标是使命，管好时间是执行。 没有目标，就无需执行。 执行要成功就得有计划，才能使时间管理发挥真 正的作用。
做什么？ 如何做？ 从何处下手？ 什么时候开始？
让后紧密地监督下属的表现
风格描述：辅导式
高度指使同时高度辅助 领导者听取下属建议，意见和看法 双向沟通 领导者保留最后决策权
效果：下属发展速度一般
风格描述：支持式
高度支持，低度指使 控制权掌握在下属手中 领导者积极听取下属的意见 下属有能力和智慧完成任务
风格特征
集权主义：指使，坚决，霸道，能干 协作主义：说服，调解，集体，互助 参与主义：投入，关爱，软弱，协商 放任主义：授权，完美，信任，个人
风格描述：指使式
高度指使，低度辅助 领导者决定下属的角色 问题解决与决策都是由领导启动 单向沟通
效果：下属发展速度缓慢
指使式、任务至上式的行为
清楚地告诉下属
提升下属的能力，提高下属的工作质量； 降低自己的指使，辅助，支持下属的时间