感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。
同理心的基础是自我意识。
16/03 情商与沟通
同理心
将心比心，设身处地去感受、体谅他人。
1.站在对方的角度；
2 能专专心听对方说话，让对方觉得被尊重；
3 能正确辨识对方情绪； 4 能正确解读对方说话的含义。 同理心不等于同情；是可以后天培养的。
深层同理心：体验生活，设身处地的倾听；善意去想别人。
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识别他人情绪
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情商管理的五种能力
五、人际关系的管理
调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心， 前提是情绪自控力和同理心达到一定的水平。
社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小，
即在什么时候恰当表现何种情绪。
• 重视第一印象——整体形象的塑造 • 讲究语言艺术——口语的训练
• 学会倾听和认同——沟通成功的一半
• 别忘赞美和感激——良好沟通的催化剂 • 做到宽容和幽默——人格魅力的高境界
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情商与沟通
主要内容
• 情商的概念及重要性
• 情商的管理的五种能力
• 情商管理自我体会 • 沟通技巧与情商
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情商高的人具有什么特征呢？
1 人缘好，朋友多，左右逢源； 2 不轻易得罪别人，见什么人说什么话； 3 不轻易发脾气，不会将自己的情绪表现在交际中；
4 乐观积极，外向活泼，爱好广泛，乐于助人；
5 善于倾听，沟通水平很高。
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怎样成为情商管理高手呢？
1 容易识别自己的情绪； 2 善于调整和控制自己的情绪； 3 积极乐观的思考，不会长时间消极，常激励自己； 4 以开放的心态与人交往； 5 从言行举止方面提高自己，吸引力法则，找到兴趣相 投的朋友。
情商管理的五种能力
一、情绪的自我识别
高情商的一个重要标志就是习惯性觉察自我情绪的变化，
并根据环境主动调适自己的心理，判断情绪的影响，作 出合适的行为反应。
自我意识：能够意识到自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。
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情绪是什么？
情绪：人对客观外界事物的态度的体验,是感觉及其特 有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。 是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 情绪是一种心理活动， 主观感受；情绪有其外部表现
自我激励技巧； 语言暗示技巧： 请人引导技巧；
利用技巧；
疏导技巧；
环境调节技巧；
食物调节技巧。
社交；有氧运动；转移注意力；享受；帮助他人，换个角度看问题，祷告；
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情商与沟通
情商管理的五种能力
三、情绪的自我激励
通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。
什么时候需要自我激励呢？
1.调高目标； 2.离开舒适区； 6.敢于犯错； 7.加强排练
3.慎重择友；
4.正视危机； 5.精工细笔；
8.迎接恐惧；
9.把握好情绪； 10..不要害怕拒绝；
所有战斗的胜负首先在自我的心里见、识别他人情绪
识别、感受他人情绪的能力叫同理心。
同理心有三层意思： 关注他人的行为；
• 情商管理自我体会 • 沟通技巧与情商
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情商是什么？
情商，(Emotional Quotient简称EQ)
----情绪智慧和情绪智商。包含五方面的能力：
• 情绪的自我认知能力
• 情绪的自我调控能力
• 情绪的自我激励能力 • 识别他人情绪的能力 • 人际关系的管理能力
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情商重要吗？
是生产力 是学习效率 是幸福指数
戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占20％，情商占80％。
卡耐基：一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。
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主要内容
• 情商的概念及重要性
• 情商管理的五种能力
• 情商管理的自我体会 • 沟通技巧与情商
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形式；引起一定的生理上的变化
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情绪的意义
四种基本情绪
1）喜悦 2）悲伤 3）愤怒 4）恐惧
情绪本身没有好坏与对错， 重要的是如何运用它！
如“我生气了”，“生气对我不好”。当出现负面情绪时，能够接受
并主动处理，控制自己的情绪，而不是被情绪吞没，失去理智。
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认识自我情绪的四种方法
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情商管理的五种能力
二、情绪的自我调控
目的是实现平衡，能够对情绪进行控制和调节，避免被负面情绪摆布。 人有三大负面情绪：愤怒、忧虑和抑郁； 长期被这些负面情绪困扰的人群，会降低自身免疫系统，
从而对身体健康产生很大的损害。
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情绪调控的技巧
发泄技巧；
转移技巧；
解脱技巧； 升华技巧：
8.时空的接近—紧密或疏远
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领导和管理者的人际关系
1.处理好与上级的关系——上交有方； 2.处理好与同级的关系——左右逢源； 3.处理好与下级的关系——接好地线；
4.处理好与群体的关系——根植于沃土；
5.处理好公共关系——拥有更多朋友。
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提升人格魅力 增强人际吸引力
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恰当表现情绪
• 第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。
•
•
第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。
第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。
1、多微笑 2、多赞美
3、多沟通 4、多帮人
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影响人际吸引力的八个因素
1.仪表的吸引—好感与厌恶 2.观念的雷同—一致或冲突 3.态度的类似—共鸣或分歧 4.需求的互补—满意或不满意 5.性格的包容—相合或相斥 6.情感的相悦—热情或冷漠 7.才华的敬仰—崇拜或相轻
情绪记录法； 情绪反思法； 情绪恳谈法： 情绪测试法；
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提高自我识别能力的五种态度
愿意观察自己的情绪，不抗拒；
愿意诚实面对自己的情绪；接受事实；
问自己四个问题：
我现在什么情绪状态？原因是什么？ 有什么消极后果？应该如何控制？
给自己和别人应有的情绪空间； 替自己找一个安静定心的法门。
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外圈：极端
霸道 自卑
成功的六种态度
内圈：均衡
积极 愚勇 勇气 自省 懦弱
胸怀
自信
同理心
自负
盲从
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情商与沟通
主要内容
• 情商的概念及重要性
• 情商的管理的五种能力
• 情商管理自我体会 • 沟通技巧与情商
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情商与沟通
善于沟通——是高情商的表现
• 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
• 沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
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情商与沟通
谢谢观赏
WXY
Good Lucy to every
情商与沟通
——WXY
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情商与沟通
目标
• 了解情商的概念及重要性
• 学习情商管理的五种能力
• 认识沟通对情商的重要性
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情商与沟通
主要内容
• 情商的概念及重要性
• 情商的五个组成部分
• 情商管理的自我体会 • 沟通技巧与情商
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情商与沟通
主要内容
• 情商的概念及重要性
• 情商的管理的五种能力
情绪低谷时；挫折失败时；
信心不足时；自卑时； 关键时刻；
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怎样自我激励
首先，热情、自信和乐观等情绪对于提高成就具有引 导作用。
其次，还要学会延迟满足，抗拒冲动。
最后，做事时学会“涌流”。
自我激励的练习：冥想的练习； 暗示的练习；
爱与被爱及分享爱的练习
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自我激励的几种方法