避免错误的沟通模式
人事物
不喜欢 不接受
自动化反应
/攻击性
阻抗
有情绪
信念
/过去经验
自我成长的努力方向
成熟心态
接纳存在即合理的 不否认 不逃避
遇事积极正向解决 不指责 不抱怨
建立“目标导向”模式
我到底想要什么
有力量 有选择
当下的目标 创新
顺势
共赢
面对外界的人事物
接受
借势 造势
自我情绪管理技巧
生理平衡法 中线疗法 深呼吸法
5、情商低的人往往以自我为中心，说话从不在乎他人的 感受，说话不经大脑，想说什么就说什么，让大家心里 不舒服。还自以为是心直口快。 6、情商低的人往往头脑一根筋，不懂得变通，行事说话 都很死板，一点事都要揪住不放，非要戳破，让别人很 没面子。有些事知道就行了，没必要点破。 7、情商低的人不善于控制自己的情绪，性格暴躁，如果 他感觉被冒犯了，很容易冲动从而发脾气，或者造成无 法挽回的错误，事后又后悔。
团队合作、人际冲突、 沟通不良、生产率下降、 重大事件冲击、 对工作调整的阻抗、 工作场合暴力事件 变革阻抗、重组压力、 部门冲突、士气降低、 失业压力、停职愤怒、 员工留用、招聘问题
情绪、压力 • 解决方案： - 员工个体咨询 - 家庭成员个体咨询
婚姻、家庭变故、 子女、家庭暴力
• 解决方案： - 个体咨询 - 员工心理素质培训 - 危机心理干预 - 员工录用和选拔咨询
8、喜欢戳别人的痛处，哪壶不开提哪壶，别人因为某件 事难过，情商低的人偏偏要提这件事，比如别人失恋了， 他偏偏要在别人面前不停的秀恩爱。这种人真的很烦。 9、喜欢在背后说别人的坏话，说完了还补一句，这件事 我只告诉过你，你不要告诉别人。可是让别人把知道的 事憋着是一件很困难的事，很可能你刚说完，第二天别 人就告诉了第二个人。
倾听 沟通参与者
保持 积极状态
觉察 对话现状
Title
聚焦 优势策略
创造 价值内容
影响 彼此情绪
觉察对话现状的能力：任何一个沟通都是个性化的，它 们具有独一无二的状态。沟通者需要对当前沟通的状态 能有效的觉察
倾听沟通对象的能力：沟通中的内容是由沟通的对象共 同创造的，沟通者需要有效的倾听沟通对象，以获取到 准确的信息或者完全的信息。
风险型：沟通者感受到的氛围较差，沟通者往往会认为 对方缺乏能力或不重要，会倾向于把自己的想法强加给 对方，沟通对参与者来说更像一场竞争和比赛。 理想型：沟通的氛围较好，沟通者大多会认为对方是一 个理想而独立的人，会给予对方更多资讯并愿意倾听对 方，沟通对参与者来说是获得最优方案或得到成长的重 要方式。让对话变成理想型，是高情商沟通的主要目标。
（一）情绪/心理问题 1、抑郁 2、焦虑 3、恐惧症 4、自信心缺乏 5、强迫症 6、精神分裂
（二）恋爱、婚姻问题 1、恋爱问题 2、婚姻问题 3、婚外情感问题
（三）亲子教育问题 1、婴幼儿教育问题 2、青春期亲子教育问题
（四）家庭问题 1、父母关系问题 2、婆媳关系问题 3、与原生家庭问题
• 共赢的目标 • 清晰的内容 • 灵活的表达 • 及时的反馈 • 懂你的倾听
表达
信息
共识
倾听
反馈
友好型 破坏型 理想型
风险型
破坏型：沟通氛围较差，沟通者彼此存在大量偏见，往 往会使用冷漠或暴力的方式进行沟通，沟通对参与者来 说像是一场灾难。 友好型：沟通者感受到的氛围较好，沟通者倾向于认为 对方更强或更重要，会在沟通中取悦对方，沟通对参与 者来说像是必须做出的牺牲和付出。
CONTENS
01 02 03
EAP的沟通话题 高情商沟通技巧 沟通中困扰因素 沟通中情绪管理
目 录
04
小组讨论： 沟通中低情商的表现有哪些？
EAP（Employee Assistance Program）是由组织为员 工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员 对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的 专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛 围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以 及提高员工在组织中的工作绩效。
1、与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难 真正影响他人。 2、遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或 情绪低落。 3、在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容 易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。 4、很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会 有悔意。
5、遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理，很难真正做 到乐观。 6、喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去，很难活出 真正的快乐和正能量状态。 7、在人际相处的过程中，很个色，较难圆融地处理复杂 的人际关系。 8、不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。
找出更好的做 法
10、开玩笑不分场合，情商低的人不懂得分辨什么是玩 笑，什么不是玩笑。他们很喜欢说这类话：“你笨得像 头猪、你长得这么丑小心没人要”等等，让人很无语。 你生气他还说你小气，说只是一句玩笑话。 11、不会安慰别人，当别人伤心难过时向他诉说，他要 么只会说这有什么大不了的，有什么好难过的，要么说 早和你说过了，你不听，活该。 12、没有同理心，不会站在别人的角度思考问题，不管 什么事，情商低的人都以为别人和他一样，别人和他说 话，他只会说自己的事，什么不关心他人的任何事。
保持积极态度的能力：每个沟通者会用完全不同的心态 面对沟通，当沟通者表现出消极被动的态度时，他们往 往会讨厌沟通，更不相信沟通能带来价值，使需要面对 的沟通变得越来越差。 聚焦优势策略的能力：在一个具体沟通中，某些方法(策 略)通常会更有效，如果沟通者不能在沟通中选择这些有 效的方法(策略)，会让本来很容易的沟通变得非常困难。
（五）职业生涯发展问题 1、离职 2、跳槽 3、升职
1、情商（Emotional Quotient）主要是指人在情绪、意 志、耐受挫折等方面的品质 2、情商与后天的培养息息相关。 3、提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪， 从而增强理解他人及与他人相处的能力。
1、爱抱怨 2、顺毛驴：不根据事实和利益进行判断，而一味“顺毛 驴”，就很容易被别人牵着鼻子走，为人所用，因小失 大。 3、任性：任性的人总是宁愿付出很大的代价，也不愿意 委屈自己一点点。这是因为他们的自尊心过于脆弱了。 这样的人不能委曲求全、顾全大局，常常因为“小不忍” 而“乱大谋”。 4、顽固：就算别人说的是对的，自己是错的，也要坚持 到底，不能根据事实和利益进行判断，容易因小失大。
• 解决方案： - 个体咨询 - 职业咨询 - 团队建设 - 冲突管理 - 变革辅导
5%
1、危机干预 2、个体咨询
1、团体咨询 2、团体培训 15% 1、心理状况评估 2、行为状况评估 80% 1、基础心理知识 2、常规心理问题 3、其它项目介绍 4、求助方法指南
服务方式：团体培训、团体咨询、个体面询、电话咨询、网络咨询
运用身体调节情绪
• 运动、静坐、太极、站桩、良好的睡眠 • 这些看似，很静态的运动方式，能增加你身心的稳定性。
沟通中化解他人情绪技巧
肯定
设范
设范是设立正确行为的 范畴，让对方明白怎样 做才符合他最佳的利益， 也即是我们一般说的应 该和不应该怎样做了。
肯定和接纳他 人的情绪
分享
策划
分享对方的感受 和事情的内容
影响彼此情绪的能力：任何对话中都包含了沟通参与者 的情绪状态，如果不能控制或处理彼此的消极情绪，会 使沟通的氛围被破坏，导致彼此的沟通陷入糟糕的状态。 创造价值内容的能力：沟通中我们通过向他人分享信息 来影响他人，很多人之所以害怕向他人分享信息，是因 为他们无法创造出价值内容，总是被动的参与沟通。
Diagram Diagram 2 2
2
Diagram Diagram 33
行动导向 —判断和行为（规条）
沟通冲突的来源
不愿面对
心智模式 不愿接受 不愿放下
沟通中的“三不”
1
不对抗
不教
2
3
不否定
不同的沟通风格
权威式（听我的）
A
英雄式（跟我走）
B
C四种 沟通ຫໍສະໝຸດ 格教师式（我教你）教练式（支持你）
D
健康
员工层面
优化人际关系 摆脱心理困扰 减少冲突矛盾 提高积极心态 提升身心健康 消除不良嗜好 促进个人成长 提升工作绩效 促进家庭和睦
管理者层面
提升领导能力 工作生活平衡 缓解工作冲突 促进家庭和睦 降低工作压力 提升工作效率 促进人岗匹配 提升协作效果
组织层面
节约人力成本 改善组织氛围 改进生产管理 提高员工士气 优化福利制度 提升组织绩效 树立组织形象 减少怠工缺勤 减少异常离职 增强企业合力 提高生产 力
游戏分享
游戏中的沟通有什么问题吗？
为什么大家有不同
先天因素 原生家庭的影响 本人的亲身经验 观察他人的经验 以及自己感悟的东西
02
04
成长中的冰山
结果 情绪感受 关系和认知 满足或缺失
言行
情绪 三观 期待渴望
底：宝或草
自我意识
心智模式的作用机理
1
认知框架 —滤镜（信 念）
3
思想路线 —解读（价值）
二、组织方面 1、建设、塑造和发展组织的企业文化 2、增进工作环境中关系的融合 3、协助企业优化人力资源管理 4、提高企业绩效 5、提高组织的整体满意度 6、协助企业解决危机事件
三、组织与员工之间 1、协调组织与员工之间的关系 2、促进组织与员工之间的交流
企业结构 性调整 员工作为企业 成员 员工作为普通 人 员工作为家庭 成员
哪种沟通风格受欢迎
一般的沟通风格 权威式风格 英雄式风格 教师式风格 教练式风格 80% 5% 10% 5% 100%
期望的沟通风格 10% 0% 10% 80% 100%