培训师的不断变换的角色
角色扮演
角色扮演是否成功在于：
1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在 角色扮演中反映出真实情况， 2、培师是否能让学员参与其中， 3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义，
使用角色扮演方法时需要注意的方面
使用真实的案例 － 分别设定角色（比如销售培训中“销售员”、“客 户”和“观察员”） － 让学员按照实际情况来操作 － 必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。 如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自 己的表现，还能看到自己的进步。 － 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的 体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。
培训演讲展示前的准备清单
二、时间限制 日期安排 每个时间段的内容
三、演讲地点与器材 演讲场所的大小 座位安排
培训演讲展示前的准备清单
四、演讲内容
内容安排：必须的、应该的、可能有的 方法选择：目的、方法的搭配 培训效果：以保持兴趣和注意力，内容 安排有轻重缓急
培训演讲展示前的准备清单
五、内容组织 逻辑性 连贯性 灵活性
游戏
参加者的反应
%记忆
听
10%
听+看
25%
听、看、读、写
45%
听、看、读、写
85%
互动
培训沟通中的基本技巧
S
L L A
通过提问了解情况 通过聆听确定需求 通过观察制定风格
培训中困难的局面会来自哪些方面
1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触
2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求， 很难协调 3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感 4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性 6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈
目标设定 预期的结果是什么？ 哪些是重要的技巧、知识和态度？
培训七大步骤（2）
课程设计 哪些内容才适合？ 要采取什么样的教学方式？
组织与计划 需要哪些资源？ 谁？何时？何地？
课程执行 什么样的学习氛围才有效？ 什么样的教学风格才有效？
有效的学习
方法 讲授 讲授+示范 做练习 角色扮演
使用小组讨论方法需要注意的方面
－ 将小组讨论的人数控制在3－6人 － 做出清楚的小组任务说明，并让小组选择组长，由组长 承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报 － 注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间； 过短问题得不到充分的讨论 － 可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投 入。比如设计2－3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨 论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出 评价
☆成人学习的法则：
1、注重实际问题的解决 2、必须能够联系学员的学习目标与需求 3、必须能够与学员以往的经验产生共鸣 4、允许不同意见、不同观点的发表 5、尊重学员的见解 6、尽量鼓励学员分享知识和经验
成人学习的障碍
A 典型的障碍有： － 培训没有很有意义的目标 － 培训的目标很模糊和遥远 － 学员缺乏目的性
知识经验讲授
案例分析 角色演练 小组讨论 团队游戏 个人作业 户外户内活动
目的
启发思想？ 传授知识？ 改变行为
小组讨论是否成功在于
1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时 尚未深入思考的 2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定 的难度，能够引发学员做深入的思考 3、有能够使学员全部参入的组织方法 4、培训师的点评、总结、指导能力
成人学习与学校教育的差别
内容 成人学习
教育
知识 中心 行为 目标 内容 方法
被发现
被传授
学员
教师
关注态度
关注可测评的行为
强调技能的掌握 强调信息的获取
涉及人的技能
技术性技能
互动式参与
讲课
培训－－先是针对人的观念，然后是实施 这个观念的技巧。但如果最终不能改变个 人行为，学习的过程仍将是不完整的。
培训中困难的局面会来自哪些方面
7、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧
8、员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣 9、学员的个性妨碍课程的进展 10、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适， 比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学 员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感。
企业内部培训师培训
罗钢
目录
☆ 课程概述 ☆ 如何理解企业内部的培训 ☆ 有效地了解你的培训对象 ☆ 如何进行培训前的准备 ☆ 培训中个人培训技巧的运用 ☆ 培训中场合的控制技巧 ☆ 回顾与总结
一、课程概述
1、影响培训效果的因素有哪些？ 2、培训中靠什么吸引听众？ 3、培训与教育的区别？ 4、公司内部培训的特点与运用方面？ 5、内部培训最大的障碍是什么？ 6、培训中感到最大的困难是什么？
培训演讲内容结构
开头语 － 引起注意 绪言 － 告诉听众要讲的内容 主题 － 逻辑关联、趣味、可调整性 结论 － 总结所讲内容 结束语 － 行动原因
自我定位：态度的重要性
信心＋热诚＋信誉
优秀的培训者的素质与能力
灵活。 开放。 诚实。 幽默。
思维敏捷。 善于把握机会。 临场把握与驾驭能力。
临场解决问题与组织能力。
激励在培训中的运用
1、使用小奖品奖励表现突出的学员 2、展开小组之间或个人之间的竞争 3、安插趣味性游戏 4、不断改变方法，使培训不那么枯燥 5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣
培训演讲展示前的准备清单
一、听众 谁是听众？ 多少人？ 如何达到目标？ 学习动力有多大？ 什么样的思维方式？ 什么层次？
行政准备
在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰
噪音 温度 距离 干扰
二、培训前内容的准 备和方法设计
培训前内容的准备和方法设计
1、资料收集 2、内容组织 3、逻辑性VS趣味性 4、成年人学习习惯和特点 5、如何激励员工参与培训
培训的方法：
B 一般的障碍如下： － 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 － 用词复杂，语言障碍 － 没有案例，纸上谈兵
C 在过程中的障碍是： － 没时间 － 练习和所学目标之间没有清楚的关系 － 培训方式的错误
培训七大步骤（1）
需求评估 企业的需求是什么？ 参加人员的需求是什么？
诊断分析 组织需求与人力资源能力现状的差距？ 培训师的知识、经验与组织的需求差距？