六西格玛研修
1.了解和学习六西格玛也有7年时间,但是没有真正的系统的去学过,所以很多时候只是一
知半解或似懂非懂的样子,我觉得主要是质量也是一门语言,但是由于不常用,所以对这门语言理解起来还是有点困难,这次连续5天系统的学习了绿带课程,尽管时间仓促,不过我相信经过一段时间的自己理解,还是有机会达到理解的水平的.
2.如果说DMAIC是一个解决问题的逻辑流程,但是我还不是很理解各种的逻辑关系,所以查
阅到相关资料- DMAIC过程活动重点及其工具如下:
a)D界定阶段:重点是项目启动,寻找y=f(x),用到的工具如下:
i.头脑风暴法\立场图\平衡记分卡\因果图\顾客之声\劣质成本\项目管理;
ii.亲和图\树图\流程图\SIPOC图;
b)M测量阶段:重点是确定基准测量Y,Xs,用到的工具如下:
i.排列图\因果图\散布图\过程流程图\测量系统分析\失效模式分析\过程能力分
析;
ii.劣质成本\PDCA分析\水平对比法\直方图\趋势图\检查表\抽样计划;
c)A分析阶段:重点是确定要因,确定y=f(x),用到的工具如下:
i.头脑风暴\因果图\PDSA分析\审核\水平对比法\清洁(5S)\劣质成本分析\试验
设计;
ii.抽样计划\假设检验\多变量图\回归分析\方差分析\箱线图;
d)I改进阶段:消除要因,优化Y=f(x),用刀的工具如下:
i.试验设计\质量功能展开\正交试验;
ii.响应曲面法\展开操作(EVOP)\测量系统分析\过程改进;
e)C控制阶段:重点是维持成果,更新Y=f(x),用到的工具如下:
i.控制图\统计过程控制\防差错措施;
ii.过程能力指数\标准操作程序(SOPS)\过程文件控制;
3.理解DMAIC流程的思维方式（关键点）:
a)首先是——问题的提出、立项，寻找哪些因素x会对结果y产生影响，同时需要站
在客户的角度去判断和识别y的大小，这是D阶段的事情；
b)其次是——分析结果y和因素x会存在哪些波动？如果结果y出现波动，那需要知
道哪些因素会造成长期的波动，哪些因素会造成短期波动，针对结果的长期波动和
短期波动都会有相应的因素x的变异影响，先要识别出哪些是短期的因素x的变异，然后想办法消除这些短期的因素x的变异，通过快速改善的方式解决掉，如果没有，则只考虑长期的存在变异的因素x,当结果y和因素x都处在一个稳态的情况下，才
可以开始设立基准线baseline和目标线goal line以及合格线achievable line,这样基
准就确定下来了，这是M阶段的事情；
c)针对稳态下的y和x,需要对影响y的多个x进行分析，确定哪些是要因，哪些不是
要因，这是A阶段的事情；
d)确定了要因后，可以通过一些工具比如DOE等对要因进行优化，通过优化试验看
导出的结果y是否可以达到预期的目标，这就是I阶段的事情；
e)通过对相应的改善措施的实施以后，如果达到预期目标，需要对相应的措施制定相
应的控制计划，确保措施的执行的长期效果得到保持，并且需要通过对结果y（有
必要的话，也可以对主要的输入x）长期的监控，比如控制图来监控等，这就是C
阶段的事情；
4.六西格玛与普通的改善方式（D – A - I）的主要差别之所在（关键点）：
a)引入了M测量和C控制两个步骤；
b)M测量的目的是：
i.改善的前提是建立在被改善的对象是在稳态下进行的：如果被改善的对象本身
存在很大的波动的话，需要先消除这种异常，从而得出实际的Cp值，这样做
才有意义；
ii.通过测量系统分析可以知道，影响测量结果有测量误差和系统误差，我们需要分辨误差的影响有多大？如果影响很大，需要先将这些误差减少到合理值以后，
再去测量我们的2条线——平均线，最好表现线，在设定目标的时候，我们可
以以最好表现线为依据，也可以以同行业标杆为依据来进行，当然也要结合改
善幅度是否能接受来设定；
c)C控制的目的是：
i.基于2个方面的考虑：第一是波动是不可避免的，如果波动在一个系统可以接
受的范围，则得出的结果值y就是稳定的；第二是需要通过控制过程（即因素
x）来确保结果值y在一个合理的范围内波动；
ii.控制是一个不可缺少的过程，缺乏过程的控制就会导致失控，最后使得结果偏离了预期设立的标准；
5.六西格玛思考问题的逻辑（关键点）：
1．问题是什么？——y（D）
2．有哪些影响因素？——Xs（D）
3．问题是否存在短期波动和长期波动？——y（M）
4．对问题的测量是否准确？是否有测量方面的误差在影响问题的大小？——y (M)
5．若解决了测量方面的误差以及短期的波动以后，问题还有多大并且改善空间有多大？
——y (M)
6．设立了目标以后，影响修正后的问题y的主要因素有哪些？——x（A）
7．针对这些主要因素，经过验证后的措施是什么？——y=f(x) （I）
8．措施开展成功后，我们后续要控制的有哪些？——x,y （C）
6.六西格玛思想（关键点）：
a)事物有波动不可避免，影响输出事物的输入本身也是存在波动的；
b)问题包含异常状态下的表现和正常状态下的表现，解决问题也要分别解决异常影响
因素和正常影响因素；
c)要想让改善结果有比较，先要有基线，要想有基线，先要让问题保持稳态；
d)数据的来源本身需要去验证和修正；
e)同样，我们看到的问题，也是需要经过验证和修正的；
f)抓住关键的少数去解决问题；
g)任何事物要想达到稳态，都需要对过程进行有效的控制；
h)六西格玛的核心是通过控制过程的波动以达到输出的波动最小；
8.六西格玛各阶段活动内容:
a)定义阶段:主要任务是确认项目的关键客户,识别客户的关键要求,并比较关键要求
和现状之间的差距.然后选择要求和差距比较大的指标作为改善对象.把项目确定下
来.
i.何为CTQ’s?
ii.问题陈述
➢问题是什么?
➢何时或何种条件下它会发生?
➢它发生在何处?
➢问题范围如何?
➢问题影响是什么?
iii.目标陈述
➢将能取得什么目标?
iv.项目团队
v.高水平过程绘图
vi.定义阶段主要工作项目:
➢确定项目,确定项目关键指标;
➢把问题现状及问题范围描述清楚;
➢明确陈述项目目标;
➢组建项目团队;
➢把要调查的项目范围确定下来;
b)测量阶段:主要任务是准确了解现状.要确认问题出在什么地方,管理上还是技术上,
是波动过大还是均值偏移.
i.如何测量过程绩效?
ii.需要什么数据?
iii.这些数据准确有效吗?
iv.何为现在的过程绩效水平?
v.我们需要对过程进行对中或降低变异吗?
vi.测量阶段主要工作项目:
➢确定数据收集的计划;
➢确认测量系统的有效性;
➢确定过程的能力现状和问题所在;
➢确定可以快速改善的机会;
c)分析阶段:筛选引起过程问题的关键问题,运用环环相扣的分析工具一步一步地把真
正的原因定位出来,本阶段是六西格玛项目关键阶段,为找到关键原因,会用到多种因果分析和原因筛选工具.
i.Y=F(X1, X2, … , Xn )
ii.何为最可能的原因?
➢“关键的”少数和”次要的”多数?
iii.如何实施分析?
➢图形工具
➢统计工具
iv.分析阶段的主要工作项目:
➢列出所有可能的原因;
➢初步筛选高度怀疑的原因;
➢通过统计分析定位真正的根本原因;
d)改善阶段:主要是对分析阶段找到的关键原因进行改善,DOE是本阶段最重要的技
术.
i.如何对过程进行改善?
➢提出改善方案
➢风险评估
➢检验方案
➢选择最优方案
ii.确认改善有效性?
iii.改善阶段主要工作项目:
iv.提出改善方案;
v.方案评估和比较筛选;
vi.确定最优方案;
vii.实施方案并评估有效性;
e)控制阶段:主要任务是如何将改善的成果通过设计的控制计划来确保成果的保持,包
括移交、标准化以及有效控制.
i.如何永久性维持改善效果?
➢防错
➢稳健性设计
➢过程监控
ii.控制阶段主要工作项目:
➢防错技术应用;
➢过程监控;
➢标准化;
11.基本概念类
a)DPMO: defects per million opportunities 【Total defects /(total units*theory
opportunities) * 1000 000 】
b)DPPM: defective parts per million opportunities 【Total defective parts / (total
units*theory opportunities) * 1000 000】
c)DPU : defects per unit 【Total defects / Total units】
d)DPO : defects per opportunities 【Total defects / total units*theory opportunities
per unit】
e)DPO * 1million = DPMO
12.首先通过SIPOC确定what is customer? 然后通过customer确定CTQ or CTXs，通过CTQ or
CTXs建立起Y=f(x)模型，通过类似于brainstorming来找出X,并且通过MSA可以筛选出部分关键的Xi,然后再。