结束访问的技巧
➢ 要让被调查者有良好的感觉 ➢ 尽快离开访问现场 ➢ 离开访问现场前要仔细核查问题
1.已完成的问卷是否填写完整和一致 2.问题答案是否有前后不一致的地方 3.问题的答案处有无空白，确保正确地圈出答案 4.是否有需要被调查者澄清的含糊答案
离开前，给被调查者事先准备的礼物 5.注意的事项 离开前，给被调查者一个最后提问的机会
➢缺点：
访问成本高，时间长，管理困难，对访问员的要求较高， 访问员一般要经过专门培训，掌握一定的访问技巧。
面谈调查法
面谈调查法的几种类型：
（1） （2）
个别访问面谈法 集体座谈访问法
（３）
正式访问面谈法
（４）
非正式访问面谈法
Байду номын сангаас
面谈调查法
2．面谈调查的操作技巧
（1）接触被访者的技巧 （2）发问的技巧 （3）记录答案的技巧 （4）结束访问的技巧
➢ 访问调查法的特点
1.访问调查法的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影 响的过程。 2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用
访问调查法的分类
➢ 面谈调查法 ➢ 街头拦截调查法 ➢ 电话调查法 ➢ 邮寄调查法和留置调查法 ➢ 网络调查法
访问调查法的实施步骤
（一）访问准备
掌握与研究课题有关的以往研究情况 掌握被访者的基本情况 掌握有关的政策和文件精神
访问调查法
技能目标
➢ 学会运用面谈调查的操作技巧
教
学 知识目标
目
标
➢ 明确访问调查法的概念、类型、特点及步骤
➢ 明确面谈调查法的概念和类型
访问调查法
➢ 访问调查法的概念
访问调查法是指将所拟调查的事项，以当面、电话、或书面不同形 式向被调查者提出询问，以了解市场情况，获得所需调查资料的 调查方法，是获得第一手资料的主要方法。访问调查法通常将所 要调查了解的问题事先陈列在调查表中，按照调查表的要求询问。
必须表示感谢
➢ 一般技巧
1.节奏 2.把握问题 3.问题的措辞 4.提问的方式
➢ 发问封闭式问题的技巧 ➢ 发问开放式问题的技巧
阻碍访问顺利进行的常见情况： 1.被调查者可能难以用语言表达自己的想法 2.调查人员可能会有意识地阻止被调查者表达自己的真实感受 3.被调查者可能不愿意发表看上去不合逻辑或不合乎自己设想的观点
（二）确定访谈方案
确定访问哪些人、访问人数及如何分配、确定访问采用什么方法
（三）实地访问
进入访问现场，开展访问调查，及时收集、整理访问资料和其他 有关资料
面谈调查法
➢优点：
①可以进行深入调查，可以提出许多不同的问题和很复杂的 问题；
②可以采用图片、表格、产品演示等来激发被调查者； ③准确性较强，可以获得较多而真实的资料； ④拒答率低并有观察的机会。
记录答案的技巧
封闭性问题答案的记录
记录被调查者回答的内容时，调查人员只需要圈出被调查者回答 内容的相应编号即可
开放性问题答案的记录
1.一字不差地在规定的空白处写出被调查者回答的内容。 2.绝对不要概括或缩短被调查者回答的内容。 3.记录被调查者答话时不要用符号。 4.不要猜测被调查者回答的意思。 5.书写要清楚。
访问员在访问前应做好的准备
➢ 心理上的准备：
访问员要自信、中立、随和。
➢ 物品文件的准备：
访员手册、身份证明、抽样地图、入户情况登记表、 礼品、访问资料等。
接触被访者的技巧
➢ 入户
➢ 接触被调查者的途径
➢ 入室交谈
➢ 确定被调查者
➢ 安排和组织访问 约定再访
➢
访问场合
➢ 营造和睦气氛
发问的技巧