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言兴邦，一帅壮企，原先偏重于本国和欧美市场的决策让他们错失了在中国市场的领先地位。富 士通、松下、NEC 等进入中国的时间或迟滞或推广乏力，索尼 PS2 游戏机在中国迟迟不能推出，水货 市场反而兴旺。当韩国企业在中国的业务发展得红红火火时，日企才发现中国市场这个近在咫尺的“救 命稻草”。近一两年，纷至沓来的日货问题，从“三菱帕杰罗事件”到“松下手机风波”，从“尼康说明书争 执”再到“爱普生墨盒事件”，与其说是技术和服务上出现大纰漏，倒不如说是公关危机将日企陷于一次 次被动尴尬的境地。比如前一段时间因为 CCD 元件导致的日系数码相机集体出事的事件，惟独中国消 费者不能享受召回，理由是中国尚没有建立详细的召回制度。据称目前已经有消协部门介入这一事件， 指出拒绝召回缺陷产品是没有根据的。专家认为，日本 IT 企业在华失利实际上是认知度较低、体制失 效、理念落伍的并发症。 对中国市场的偏执 日本企业对中国市场的偏执到什么程度？有人这样表述：日本企业把全球市场分为三等，最好的产品 卖给美国，次流产品卖给欧洲，而基本符合使用标准的，就全部倾销在中国市场。这固然有玩笑的意 味，但其中折射出的，却是日本企业对中国市场轻忽和不屑的事实。当欧美企业毫不犹豫地将研发中
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A.临时雇佣 B.逐步提升 C.理情结合 D.整体观念 14．迪尔和肯尼迪认为，构成企业文化的理论系统有( )。 A.企业环境 B.价值观 C.英雄人物 D.文化礼仪 15．属于彼得斯和沃特曼归纳的卓越企业创新特征的是( )。 A.接近顾客 B.依靠人来提高生产力 C.以价值观为动力 D.宽严相济 16．兰德公司研究发现，企业竞争力可分为( )层面。 A.产品层 B.质量层 C.制度层 D.核心层
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A.梅奥 B.马尔库塞 C.马斯洛 D.马尔蒂尼 4．麦格雷戈在( )一书中提出了著名的“X-Y”理论。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理与一般管理》 C.《管理实践》 D.《企业的人性方面》 5．下面( )提出了著名的 Z 理论？ A.威廉二世 B.鲍威尔 C.威廉·大内 D.德鲁克 6．( )一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。 A.《日本企业管理艺术》 B.《Z 理论》 C.《企业文化》 D. 《追求卓越》 7．提出未来企业经营八大原则的著作是( )。 A.《美国企业精神》 B.《Z 理论》 C.《企业文化》 D. 《追求卓越》 8．企业文化管理的发祥地是( )。 A.美国 B.英国 C.中国 D.日本 9．20 世纪 90 年代以后日本企业管理停滞不前的原因是( )。 A.缺乏创新 B.缺乏人才 C.缺乏资金 D.缺乏技术 10．彼得·圣吉指出，学习型组织的核心是( )。 A.学习 B.沟通 C.管理 D.创造 11．企业再造理论最先由( )提出。 A.詹姆斯·钱皮 B.迈克尔·哈默 C.迈克尔·乔丹 D.迈克尔·波特 12．标志着业务流程再造理论产生的著作是( )。 A.《企业文化》 B.《企业的人性方面》 C.《企业再造》 D.《第五项修炼》 13．供应链管理是由美国管理学家( )提出的。 A.詹姆斯·钱皮 B.迈克尔·哈默 v C.迈克尔·乔丹 D.迈克尔·波特 14．六“西格玛”理论于 20 世纪 80 年代最早诞生在( )公司。 A.IBM B.摩托罗拉 C.三星 D.通用电气 15．“胡萝卜加大棒”的管理方法的理论基础是( )。 A.X 理论 B.Y 理论 C.人性理论 D.人本主义 16．企业第一核心竞争力是企业的( )。 A.资金 B.核心价值观 C.技术 D.地理位置
五、简答题
1．企业文化理论产生的时代背景有哪几方面原因？ 2．创建学习型组织与企业文化建设的关系？ 3．企业再造理论产生的实践背景是什么？其主要特征有哪些？ 4．企业文化理论的形成，经历了哪几个管理理论的发展阶段？
六、论述题
论述企业文化在企业发展中的作用？
七、案例分析题
1．企业文化让日本电器陷入泥潭 依托地缘优势和文化的共融性，借助着中国开放的呐喊声势，市场嗅觉灵敏的日本电器企业都不
约而同地选择了登陆中国市场。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企业文化，却宠坏了日 本电器商们。他们傲慢的姿态，不仅让虔诚的中国消费者大受伤害，也让自己蒙羞汗颜。 “请相信我的话。”日本柯尼卡美能达株式会社（以下简称“柯美”）负责环保事务的官员裴元虎（日籍） 反复强调这 6 个字。而他面对的，却是中国市场日渐浓重的信任危机。相比欧美、韩国的锐意进取， 日本企业在中国 DC 市场上可谓麻烦不断，尼康电池危机、索尼 CCD 质量事件、产品招回公告……一 系列“丑闻”之后，日本家电企业的声誉一落千丈。无奈之下，柯美于 2006 年初宣布退出照相机业务。 随后，堂堂百年老店又公开声明：从 2006 年 3 月 31 日以后，柯美不承担因此引起的任何责任和损失。 中国市场的合作者被打了个措手不及。而更让中国加盟店群体气愤的是，柯美在处理善后事宜上极尽
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所能地拖延：模糊善后处理的时间；合同条款只有口头承诺；“加盟”与“合作”的文字游戏……这个时候， 拖延所带来的损失可都是加盟店主们的血本。无奈之下，一位店主大声痛斥道：“你们毫无诚信可言！” 其实，遭遇信任危机的日本企业，又岂只柯美一家？面临被中国市场颠覆的，又岂只是 DC 市场一处？ 而遭受置疑的，是比产品质量更重要的东西：企业信誉度。谁都不能否认，如今的日系家电企业正经 受着一场痛苦与无奈的洗礼。折翅的“东方不死鸟”在频繁解释与道歉的同时，是否有时间回顾自身的 缺陷呢？其企业文化在凝聚巨大竞争力与向心力的同时，其实也暗含着偏激与固执之处。
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四、多项选择题 (从中选出 2 项或 2 项以上标准答案)
1．市场经济所引发的中国企业对管理文化理论的考量，包括以下( )时期。 A.兴奋期 B.发育期 C.冷却期 D.理性期 2．经济全球化下，跨国公司的资本扩张策略一般分为( )三步。 A.国内兼并组合 B.跨国兼并重组 C.文化整合 D.本土化 3．下面属于泰勒著作的是( ). A.《计件工资》 B.《工厂管理》 C.《科学管理原理》 D.《工业管理与一般管理》 4．下列属于泰勒科学管理理论的观点是( )。 A.工作定额 B.培育第一流工人 C.标准化工作法 D.计件工资制 5．计件工资制有( )三个特点。 A.定额标准 B.差别计件制 C.根据工作表现支付工资 D.分配上的平均主义 6．下面属于霍桑实验的结论是( )。 A.员工是经济人 B.企业中存在非正式组织 C.要提高工人的工资 D.要增加情感交流和沟通 7．以下选项中，( )是马斯洛认为的人类的需要。 A.生存和安全型 B.交往 C.尊重 D.自我实现 8．下列( )属于 X 理论。 A.人性本恶 B.经济刺激 C.刚性管理 D.强调控制和干预员工 9．下面( )属于 Y 理论。 A.人并非生性懒惰 B.积极鼓励员工 C.员工目标和组织目标可以统一 D.员工喜欢逃避责任 10．以下( )属于孔茨所说的“管理理论丛林”的学派。 A.管理过程学派 B.人类行为学派 C.社会系统学派 D.经济学派 11．下列选项中，( )属于企业文化理论“四重奏”的著作。 A.《日本企业管理艺术》 B.《Z 理论》 C.《企业文化》 D.《美国企业精神》 12．《日本企业管理艺术》一书指出，美国管理人员过于重视的三个“硬”S 是( )。 A.战略 B.作风 C.结构 D.制度 13．J 型组织的特点( )。
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