Tr3是签定销售合同活动，暂时考虑不用自动化； Tr4是提货活动，其信息处理可以自动化， Tr5是用户资金管理，也可以自动化。
15
三、 基于信息技术的过程结构的优化——过程集成
规则五：把串行结构变为并行结构过程，实现一个库的 原则
串行结构过
a
b
c
O
程
协调规则
a
并行结构过 程
b
Байду номын сангаас
c
DB
16
规则六：把反馈结构过程变为基于计算机协同工作（CSCW）方式 的并行结构过程。
a 反馈 结构
基于 CSCW的 并行结构
b
O或
a
b
O
a
b
协调规则
17
销售流程的优化方案
T
1 r
T r3
T
4 r
DB
并行结构的营销过程
T
5 r
18
销售流程的优化方案
T
1 r
市
场
研
究和制定
产品价格
T r3 签 定 销 售合同
T
4 r
提
货
处理
T
5 r
用
户
资
金管理
DB
图 5 .7 并 行 结 构 的 营 销 过 程
要 解 决 的
信息系 统关键 功能
关
键
问 题 企业信息
化现有资
源分析
五、企业信息系统框架设计
公用综合 信息平台 信息系统 应用组合 软件与硬件的基础
设施
六、 信 息 系 统 的 组 织 与 管 理
七、 信 息 系 统 的 实 施 方 法 与 计 划
八、 形 成 报 告
汇 报 与 反 馈
2
一、ISSP中新运营模式的设计
开
发票
发票
发票 审核 审核过
的发票
发票 用户用款信息 结算
签定 合同 用户需求 合同
编制 销售 计划
销售 计划
库存信息
开提 提货 货单 单
审核 提货 单
审核 过的 提货单
提货信息
提货
出库
用户
信息
汇款 到款 到款 用户资
登记
金管理
用户资金情况
图3.1 营 销过程
8
初步简化以后的流程
d1市场行情 d2 产品目录
用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓 库提货；
计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财 务科；
财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审 核章）交给用户，同时入帐。
7
化纤公司销售流程
售后服务科
业务科 计划科
财务科
仓库
产品
成本
市场 行情
产品 目录
市场 预测
市场 信息
制定产产品 品价格价格
Tr
e
b
d
b
d
(A)
a
c Tr2 e Tr3 f
a
f
Tr1
Tr
bd
b
d
(B) 规则三：活动的合并过程
合并以后的活动
ab Tr cde
Tr= Tr1 Tr2
ab Tr df
Tr= Tr1 Tr2 Tr3
12
规则四：用入口信息集代替中间信息集——活动合并。
原信息流模型
简化以后的模型
ac
a
b
Tr1
d
Tr2
d15 汇款
Tr9 到款
登记
d16 用户到款 Tr10 用户资 金管理
d17 用户资金情况
d14 用户用款信息
图3.2 初步简化以后的销售过程
9
（2）变职能管理为过程管理，删除不增值的活动
规则二：变职能管理为过程管理，删除不增值的活动。
10
二、基于信息流的过程简化—活动合并
简化以后销售流程的信息流模型
6
案例: 传统运营管理模式面临的挑战
用户
某化纤 公司销 售处理 过程
业务科 计划科 财务科
仓库 计划科 财务科 用户
业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合 同； 计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品 提货单；
当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务 科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；
• 何谓运营模式： ❖运营模式，是为企业战略目标而设计的一套有严密 性、可操作性的日常运营与管理体系。
• 新运营模式包括哪些方面： ❖新的战略或策略(可能) ❖新产品或新业务方向(可能) ❖新业务流程 ❖新工作定义或组织结构 ❖新管理制度与规范
3
新业务流程的设计
流程再设计的若干原则 1) 横向集成活动——几个活动合并成一个活动 2) 纵向压缩组织——决策权力下放 3) 过程多样化 4) 减少检查、校对和控制 5) 单点接触顾客 6) 推行并行工程 7) 用IT协调分散与集中的矛盾
Z b
Tr
Z
m
m
规则四：活动的合并过程
合并以后的过程
abm Tr Z
Tr= Tr1Tr2
13
合并以后的信息流模型
d1 d2 Tr1 d3
d6 Tr3 d7 d5
d10
d11
Tr4
d13
d17 d14 Tr5 d17 d15
合并以后的信息流模型
14
合并以后的活动
Tr1是市场研究和制动产品价格活动，可以用决策支持系 统来支持这个活动的执行；
企业信息系统（IS）战略规划与案例
1. ISSP中的新运营模式设计 2. IS战略的形成
1
三、战略对应分析
二、
广
一、 项 目 启 动
泛 持 续 的 项 目
调
研
信息技 术思维
组织发展 战略审视
信息系统 对应途径
选择
组织现状
基于IT的 新组织模 式设计
企业现有 资源与能 力分析
四、明确IS战略
信
息
系
统
d1 d3 d6
d10
d11
Tr6
d2 Tr1 d4 Tr2d5 Tr3 d7 Tr4 d8 Tr5 d9
d12
Tr7
d13 Tr8 d14
d15 Tr9 d16
Tr10
d17
初步简化后销售过程的信息流模型
11
规则三：通路上的活动可以合并为一个活动。
原信息流模型
简化以后的模型
a
c
ac
Tr1
Tr2 e
的原则 • 规则六：把反馈结构过程变为基于计算机协同工作
（CSCW）方式的并行结构过程。
5
流程再设计的方法
一、基于管理思想的简化——删除不必要的活动和不增 值的活动
（1） 变事后管理为事前管理，减少不必要的审核、检查、 控制等活动。
规则一：变事后管理为事前管理，减少不必要的审核、 检查、控制等活动。
Tr1 市场 预测
d6 用户需求
Tr3 签定 合同
d3 产品成本
d4 市场信 息
T r2
d5 产品价
制定产 格
品价格
Tr7 开发票 d13 发票
Tr8 发票 结算
d7 合同
Tr4 d8 销售计划 编制销 售计划
Tr5 开提 货单
d10 库存信息
d9 提货单
Tr6 提货
d12提货信息
d11 出库 信息
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某化纤公司销售过程的变革
在营销员签定合同以后及时把合同信息输入到数据库中。当 用户要求提货时根据数据库中未提货的销售合同和用户的资 金情况，给予提货处理。同时给出用户用款情况，予以结帐， 并打出发票。当用户到款时也及时输入到数据库中，并对用 户资金情况进行调整。对于没有合同的用户零星需求，利用 这个数据库设立销售窗口，使用户的需求能够以最方便最迅 速的方式处理。根据初步估算，销售过程经过企业过程变革 以后，使用户从要求提货到拿到发票的整个过程的完成时间 从2天压缩到10分钟（不考虑物流时间），使顾客满意度大 大提高。员工数可以从原来的84人压缩到20人左右，可以给 企业带来巨大的经济效益。
4
基于管理思想的简化
可以简化的流程就不用再考虑信息化了 • 规则一：变事后管理为事前管理，减少不必要的审核、
检查、控制等活动。 • 规则二：变职能管理为过程管理，删除不增值的活动 • 规则三：通路上的活动可以合并为一个活动。 • 规则四：用入口信息集代替中间信息集——活动合并 • 规则五：把串行结构变为并行结构过程，实现一个库