10 18 16 14 12
5. 该地区除了商业以外，是否有够多吸引人群的各项设 10 18 16 14 12
施？
6. 相对于邻近地区的直接竞争商业密集区，该商圈是否 10 18 16 14 12
具有优势？
7. 商圈内或邻近地区所在的竞争店是该店所欢迎的 10 18 16 14 12
吗？
8. 上街客层与该店所期望的客层是否相当一致？
10. 目的购买、冲动购买的比例是否理想？
10 18 16 14 12
四. 店铺/功能诊断
对象店铺 得分
长安店 70 分
诊断日期 89 年 9 月 28 日
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
评价
老店改装形象至上
诊断项目
得分
ABCD E
1. 店头（入口）是否随时引起通行客的兴趣，展现力是 10 18 16 14 12
评价
实践顾客第一主义
诊断项目
得分
ABCD E
1. 店员的商品知识是否充分，相关商品也知之甚详？ 10 18 16 14 12
2. 店员是否重视顾客温馨、亲切、迎客的气氛，是否让 10 18 16 14 12
顾客感受的到？
3. 服务、态度、姿势是否适切？
10 18 16 14 12
4. 用语是否客气、清楚，而且从顾客来看，喜欢和店员 10 18 16 14 12 说话？
指标图示
百貨商場競爭者分析
总来店客 数数
立地条件
商圈人口特质 逛街者特性 店铺吸引力 争取顾客来店的方法 竞争店的状况
购买客数
促销活动
广告促销的吸引力 习惯性的吸引 顾客组织化
购买客比
店的形象
营
例
业
额
顾客单价
平均购 买点数
卖场设计 店内促销
店铺外观用具 店面的气氛 店的概念
店内动线设计 商品配置齐全 顾客商品关系 照明色彩音响
否足够显眼？
2. 店内动线是否为舒适的布置？
10 18 16 14 12
3. 从业人员对顾客提供服务的动线，是否充分考量？ 10 18 16 14 12
4. 是否在诱导顾客到各个角落，愉快选购商品方面下功 10 18 16 14 12
夫？
5. 销售用容器及各种陈列装饰，是否处于适当位置，会 10 18 16 14 12
10 18 16 14 12
10. 顾客要走的时候，是否能招呼的让顾客乐于下次再度 10 18 16 14 12
光临？
对象店铺 得分
十.
长安店 88 分
竞争诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
评价
日新月新年年创新
诊断项目
得分
ABCD E
1. 就店铺所期望的顾客（目标顾客）是否为该地区第一 10 18 16 14 12 商店？
5. 比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），是否具备 10 18 16 14 12 3 项以上优势？
6. 比较直接的竞争店（或地区竞争大型店），店铺形象 10 18 16 14 12 是否较高？
活力，受顾客欢迎的店铺？
10. 店铺塑造是否配合上街者结构？（店铺策略与主要上 10 18 16 14 12
街者是否一致）
五. 店铺/陈列、装饰诊断
对象店铺 得分
长安店 84 分
诊断日期 89 年 9 月 28 日
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
评价
丰富感充实性齐备
诊断项目
得分
ABCD E
1. 卖场布置、陈列是否一目了然，适于通行选购，空间 10 18 16 14 12 展示是否舒适？
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
评价
三级商圈一流地点
诊断项目
得分
ABCD E
1. 商圈人口相对于自己公司设店基准，是否规模够大？ 10 18 16 14 12
2. 商圈人口过去 3 年是否有成长？
10 18 16 14 12
3. 商圈客层的所得水准是否在平均值以上？
10 18 16 14 12
4. 该地区的道路、交通状况是否整备完成？
1. 入店客数过去 3 年是否有成长？
10 18 16 14 12
2. 客单价过去 3 年是否有成长？
10 18 16 14 12
3. 该店铺最欢迎的顾客层（目标客层），过去 3 年是否 10 18 16 14 12
有成长？
4. 上街者结构与来店客结构是否保持平衡？（以星期几 10 18 16 14 12 别也没有问题吗）
10. 照明的亮度、位置及方向，是否减弱商品色彩或造成 10 18 16 14 12 顾客之不悦？
六. 商品/商品结构诊断
对象店铺 得分
长安店 88 分
诊断日期 89 年 9 月 28 日
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
评价
齐全性多样化均佳
诊断项目
得分
ABCD E
1. 商品结构是否与该店铺期待之顾客层相吻合？
9. 已过去一年间，该店铺自己企划的促销活动中，是否 10 18 16 14 12 有获得顾客的肯定者？
10. 店铺负责人是否一直保持拟定促销计划，进行实施的 10 18 16 14 12 热忱？
九. 待客/应对诊断
对象店铺 得分
长安店 84 分
诊断日期 89 年 9 月 28 日
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
10 18 16 14 12
10. 对于商品的销售价格，是否随时与竞争店进行比较或 10 18 16 14 12
自行研究？
对象店铺 得分
八.
长安店 78 分
促销诊断
诊断日期 89 年 9 月 28 日
诊断人
林 x 祥、翁 x 如
评价
手段灵活一枝独秀
诊断项目
得分
ABCD E
1. 店铺内外装潢是否充分发挥与顾客沟通或动员顾客 10 18 16 14 12 的作用？
不会构成购物或通行障碍？
6. 各货区是否具有充满个性的诉求！？以及提升全店形 10 18 16 14 12
象的相乘效果？
7. 店内整理整顿的工作是否彻底？
10 18 16 14 12
8. 是否充分考量季节感、生活感塑造店内气氛？
10 18 16 14 12
9. 是否随时检讨，并努力于提升店铺整体形象，成充满 10 18 16 14 12
诊断项目
得分
ABCD E
1. 上街人口过去 3 年是否增加？（最靠近的车站上下乘 10 18 16 14 12
客过去 3 年是否增加）
2. 该地区的商业活动是否年年发展？
10 18 16 14 12
3. 该地区公有、私有停车场，是否足够？停车是否方 10 18 16 14 12
便？
4. 该店铺是否处于环游动在线的主要位置？
2. 广告活动（吸引顾客上门的各类活动、 DM、传单 10 18 16 14 12 等）是否奏效？
3. 通行客是否能店外可以一眼看出该店目前的活动（销 10 18 16 14 12 售企划、促销活动、庆祝活动）？
4. POP 配置是否适当？表现是否充分发挥诱导的影响 10 18 16 14 12 力？
6. 各货区的展现方式，是否吻合现代顾客文化？
10 18 16 14 12
7. 是否充分考量橱窗的装饰物及配件，以吸引通行客？ 10 18 16 14 12
8. 是否放置有破损及老旧的杂物器具、空箱及破旧的 10 18 16 14 12 POP？
9. 照明与卖场气氛是否吻合？是否有不搭调之处？
10 18 16 14 12
5. 顾客讲的话，是否注意听？
10 18 16 14 12
6. 顾客要求的事情，是否快速掌握，并能掌握重点说明 10 18 16 14 12
或应对？
7. 关心、注意、诚意等，是否让顾客感到贴心？
10 18 16 14 12
8. 对于顾客带来的小孩是否也同样关心、应对？
10 18 16 14 12
9. 对于冷漠的顾客，是否也能客气、亲切、应对？
10 18 16 14 12
5. 该店铺的通行量是否与主要干道相同或差不多？
10 18 16 14 12
6. 最靠近的车站或主要干道是可以直接看到该店铺？ 10 18 16 14 12
7. 与该店铺同一动线是否有大型店存在？
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8. 从最靠近的车站到该店铺是否有什么障碍物或阻碍 10 18 16 14 12
2. 店铺空间是否有效充分利用，毫无浪费？
10 18 16 14 12
3. 陈列装饰是否采集中型配置，凸显重点专柜、重点商 10 18 16 14 12 品？
4. 陈列是否充分展现出商品的充实感？
10 18 16 14 12
5. 店内引导的设计及展现上，是否充分利用各类器材、 10 18 16 14 12 POP 等？
10 18 16 14 12
2. 商品陈列是否易取，且能让顾客自由考量？
10 18 16 14 12
3. 是否充分掌握畅销商品，不漏失销售机会，敏锐地视 10 18 16 14 12
需要变换商品？
4. 是否充分备有顾客需求品的库存量，有无缺货情形？ 10 18 16 14 12
5. 新产品是否醒目地展示、陈列，是否设置新产品专 10 18 16 14 12
10 18 16 14 12
9. 对于居住在周边地区住民的生活环境是否良好？
10 18 16 14 12
10. 是否可预期该地区具有将来的发展性？
10 18 16 铺 得分
长安店 58 分