携程网过去的12年
2006—2009
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察 2008年07月 商旅通智能报告发布 2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告 2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长 2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
公司的服务理念
Convenient -便捷（不让客户做重复的事） Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） Reliable -可靠（不让客户担一点心） Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） Professional -专业（让客户感觉我们个个是专 家） Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）
携程网过去的12年
2011年
2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订 餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小 秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。 此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增 值服务。
2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军 重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业 务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
Contents 携程网的发展的几个阶段：
建网站前 建网站初期 转型期 高速发展期
Contents 3大竞争对手
1 elong（or艺龙）
2
遨游网
3
芒果网
电子商务案例分析
——携程网案例分析
组员：程锐 张立娟 胡月
携程网过去的12年
1999—2005
1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月 启动全国中央机票预订系统 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日 涨幅最高记录 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市 场 2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信 用卡 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅 游概念
技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在 提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整 套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房 量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、 E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统 等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为 会员提供更加便捷和高效的服务。
酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预 订服务中心，为会员提供即时预订服务， 合作酒店超过32000家，遍布全球138个 国家和地区的5900余个城市，有2000余 家酒店保留房。
Contents 服务宣言
1
我们一应俱全
2
我们成员
驴评网 星程酒店 中国古镇网 台湾易游网 中软好泰 香港永安旅游
携程网过去的12年
1999—2005
2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络 股 2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中 心 2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月 注册会员数突破1000万人
携程网过去的12年
2010年
2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业 务
2010年3月 携程启动酒店最低价承诺 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理 有限公司的少数股份 2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技 术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为 目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
携程网过去的12年
2006—2009
2006年03月 进军商旅管理市场 2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 2006年12月 度假出发地拓展至11个城市 2007年03月 推出在线商旅管理系统 2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程 卡 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月 举办服务2.0研讨会 2007年09月 携程大学成立 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环 球DIY 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线