9
通过社区便利店提升配送速度成为核心竞争优势之一
•
顺丰和京东跨界“小而美”的社区便利店，仅仅是为了开拓社区市场吗?在 不少业内人士看来，这最多只能算是一个“诱因”。电商转做社区便利店， 其中最重要的原因还是当前激烈竞争态势下的必然选择，只不过有的被动、 有的主动而为。 随着电子商务的发展，各大电商都在建立自己的物流体系。业内人士认 为，如果电商今后都朝着自建物流的方向发展，未来会蚕食单一物流企业的 市场，所以，顺丰等物流企业开始试水电商。 如果说物流企业进入电商并推出社区便利店，有被迫应对的意味，京东商 城则是主动出击。电商现在已经进入到体系化竞争的阶段，天猫、京东等都 能做到货品保真、种类繁多、价格实惠。业内人士认为，在这种情况下，配 送速度就成为电商核心竞争优势之一。国大36524相关负责人表示，京东与他 们合作之后，货物移动的距离越来越短，速度越来越快，成本也越来越低。 近日，国大36524建设的“通用365电子商务智慧谷”项目在鹿泉破土动工 。 “石家庄的上班族坐在办公室，想喝杯热咖啡提神，如果去超市购买，还 得走出单位、排队结账，需要一定的时间。将来，在京东商城下单后，我们 在15分钟内就能把热咖啡送到他的桌上。”国大36524这位负责人表示，因此 ，这会大大增加消费者的“粘性”，进一步增强竞争力。这也是电商试图跨 界社区便利店的主要原因之一。
•
•
• •
10
风险
• 然而，社区便利店就真的那么好做吗?笔者采访发现，电商要跨界社区便 利店还要过不少门槛。 • 社区便利店建设成本较高，如果不能找到合适的盈利模式，前景堪 忧。据了解，顺丰开一家“嘿客”实体店面临的主要运营成本为房租、 水电、人力和装修，成本为10万元左右，经营成本相对较高。笔者实地 走访发现，“嘿客”店内客流量并不算大。在新街口店，四十多分钟内， 仅有几个客户下单。12月7日，笔者来到“嘿客”金正缔景城店，消费者 也不多。据全国各媒体报道，“嘿客”大部分店铺经营情况并不理想。
• 除了盈利模式，电商进入社区便利店还要过人才培养关口。国大36524毕 竟是传统的社区便利店，目前需要大量的人才，熟悉在线支付等电商平 台。而顺丰如果建4000家以上“嘿客”店，面临近2万的人才缺口，即便 都是从顺丰近30万的员工中招聘，依然需要一个成熟的人力管理体系。 一线的人员要快速掌握流程、理解机制，只有他们了解了这样的商业模 式，才能跟消费者交流。
7
社区商业风生水起的原因
• 在电子商务的冲击下，社区商业却因其接近性的特点而活 得有声有色。据中国连锁经营协会统计显示，2013年，百 强企业中大型综超和超市业态的销售额整体增长仅为8.7% ，而便利店则以18.2%的增幅在整个零售业中位居榜首。 • 因此不少大卖场试图跨界开出便利店来弥补利润。商 业专家达宇认为，便利店提供的服务还有可拓展空间，快 递收发、物品寄存、文件打印、复印、传真等，最终目标 应该是成为市民家门口的综合服务站。 • 目前家乐福的便利店“Easy 家乐福”也已在上海开 业。物美超市在北京开始进入到便利店市场。业内人士分 析，连锁超市堪称受电子商务和宏观经济影响最大的零售 业态，进军便利店，有可能成为连锁超市最后的自救机会 。
8
原因一居民“足不出户”就能购物并享受各项增值服务
•
位于石家庄桥西区石铜路与新石中路交口附近的“嘿客”新街口店， 附近有西引利、省四建宿舍、纯棉时代等小区，是典型的社区店铺。 与普通社区便利店不同，该店并没有多少实物，店内最吸引人的是购 物用的iPad，顾客通过它可浏览进驻“嘿客”网站上的商品，包括生鲜 食品、手机数码、母婴用品等。该店还提供快递代收和自提、缴纳水 电费、手机电话费充值、公交卡充值、代订火车票以及信用卡还款等 便民业务。住在该小区的住户李先生说，感觉生活方便了很多，购买 商品，交电话费、水电费包括订车票，可以说“足不出户”，价格也便 宜。
营销风险管理
• 营销发展30年 • 一不确定性 • 二动态环境变化 • 三风险管理出现
赢在中国
2
课程介绍
严谨性
精细性
举例：矩阵图、软件介绍
3
课程目录Biblioteka • • • • • • • • • • • • • •
上篇:营销风险管理的理论研究 第一章 营销风险管理概述 第二章 营销风险识别 第三章 营销风险衡量 第四章 营销风险控制与处理 第五章 营销风险评价与预警 第六章 营销风险管理决策 下篇:营销风险管理的实务操作 第七章 客户资信评估与管理 第八章 销售合同风险排查 第九章 货款回收风险控制 第十章 营销战略和策略风险防范 第十一章 营销人员风险防范 第十二章 营销风险管理信息系统
• 顺丰开设“嘿客”社区便利店，目的之一是找到发展“蓝海”。“国内的 零售行业中多种业态并存，大卖场有实物挑选的优势，电商平台有价 格优惠的特点，但他们都取代不了距离更近、购物方便的社区便利 店。”业内人士表示，距离消费者更近的社区市场正成为“商业蓝海”。 在很多消费选择因素中，距离因素正变得更为重要，离居住地步行10 分钟内的社区商业越来越受到消费者的青睐。在这种情况下，社区便 利店自然也就成了各大商业企业极力拥有的业态。
• 业内人士表示，电商跨界“小而美”的社区便利店还要做不少功课，能 不能进入社区、如何应对经营成本上涨、提供什么样服务、怎样与线上 电商相融合……这些都要一一给出答案。
11
4
营销训练
通过《营销风险管理教学实验软件》，熟悉营销风险管理的基本流程和主要功能 模块。学生建立模拟公司，选择营销模式，确立营销管理机构。
5
导论：
认识风险
——风险和风险意识
引例：便利店在石发展前景如何？风险何在？
• 当前，一些大型商业企业纷纷“押宝”社区便 利店——顺丰进入电商领域并经营网络服务社 区店“嘿客”，目前在石家庄已有17家店铺， 其中13家位于社区，另外4家则处于商住混合 区。今年5月份，京东商城牵手河北国大36524 便利店，其中很多社区便利店变身“快递驿 站”。通过这种新业态，电商的市场争夺战又 起波澜。电商为何“押宝”社区便利店?