网上经营实务
教学要求：《网上经营实务》贴近网上经营工作实际，从工作需求出发培养学生的综合职业能力；淡化理论体系，创新教学模式，强化网上经营实际能力的训练；采取模块化、互动式、重实训的编写方式，结构新颖合理，内容简明扼要，语言通俗易懂。

第1章认识网络营销
1.1走近网络营销
1.2网络营销的特点和优势
1.3网络营销与传统营销的对比
要求：了解网络技术、电子商务、电子商务对人类社会的影响；理解网络营销与传统营销、网络营销与传统营销的区别与联系。

第2章分析经营条件
2.1网下筹备的具体工作
2.2筹备经营条件
要求：熟练掌握：网络营销信息的收集、网络营销信息的查询、网络营销的市场调研策略、网络营销信息的整理和加工。

第3章确定经营方案
3.1经营方向与产品选择
3.2顾客细分与商品定位
3.3安排进货方案
3.4明确支付配送
3.5日常经营分工
3.6经营成本预算
3.7未来发展规划
要求：网络信息中介商对消费者的作用、网络信息中介商对经销商的作用。

第4章选择网络平台
4.1 C2C电子商务的基本交易流程
4.2国内主要的网络营销平台
4.3网络营销平台的比较与确定
要求：了解网络信息中介商产生的必然性；理解网络信息中介商对消费者的作用、网络信息中介商对经销商的作用。

第5章申请支付宝
5.1注册淘宝网用户名
5.2支付宝注册
5.3开通网上支付业务
5.4支付宝实名认证
要求：学会申请支付宝及怎么开通网上业务
第6章申请店铺
6.1准备商品资料
6.2申请店铺的步骤
要求：学会申请建立一个网上店铺
第7章网店装修
7.1店标设计
7.2店铺风格设置
7.3宝贝描述模板设计
要求：熟练掌握：站点组成、网页设计；应用实践：网页设计实务。

第8章网店铺货
8.1商品的上架与下架
8.2设置商品类别
8.3推荐商品的设置
要求：通过学习，使学生了解网上商品怎么上架与下架，怎样设置热门商品。

第9章网店宣传
9.1店名网址宣传
9.2通过拍卖提升网店人气
9.3与相关网店建立友情链接
要求：熟练掌握网络广告的发布方式、网络广告策略。

第10章沟通买家
10.1沟通的内容
10.2沟通的原则
10.3淘宝旺旺的使用
10.4留言管理
10.5卖出好宝贝
要求：结合实际掌握影响消费者网上购物的外在因素、网络消费者的购买过程、网络营销的目标市场定位。

第11章物流与配送
11.1包装用具
11.2包装商品
11.3选择物流方式
11.4卖家发货的告知
要求：熟练掌握怎样包装物品即选择物流合作商。

第12章售后服务
12.1信用互评
12.2客户的分类管理
12.3退货退款
12.4客户投诉处理
要求：熟练掌握怎样处理售后服务。