定义
运用信息技术，计划制定物流过程、精确掌握产品信息、有效管理操作流程， 搭建面向零售商、供应商、工厂、拖车公司、报关公司和其他物流公司的一体 化信息平台。
预期效益
降低供应商和制造商在物流方面的管理成本和固定投资
减少库存，缩短交货周期，加速资金周转
进行物流服务外包，更专注企业核心业务
减少不同运输方式之间的货物停留时间，降低附加费用和潜在风险
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7
海格物流逆向物流基地实探
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8
沃尔玛中国 退货业务
北区：天津
特点：高效率、低成本
南区：深圳
其他区域
仓库
装卸区
理货区：整 理来自超市
的货物
仓库内部
黄线以外： 供应商的
货物
黄线以内： 海格的货
物
A区：成 批次的货
物
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B区：零 散小件货
物
C区：已 经满车的
货物
D区：贵 重物品区
9
逆向物流：MILK RUN
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5
多变性：
（1）逆向物流具有极大的不确定性； （2）逆向物流的处理系统与方式复杂多样； （3）逆向物流技术具有一定特殊性； （4）相对高昂的成本。
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6
零售逆向物流中的价值产生 1、有利于提高潜在事故的透明度。 2、有利于提高顾客价值，增加竞争优势 3、是一种非常好的降低物料成本的方式 4、从宏观来看，逆向物流能改善环境行为，塑造企业形象
•几个节点逐级回溯的过程
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16
促进企业物流的管理创新和技术进步。
•逆向物流的复杂性和不确定性——规范化 •必须有先进的信息技术和运营管理系统作 •提高资源利用效率和投资回报率
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17
引入第三方逆向 物流管理
•第三方物流公司在专业技术、综合管理和信 •息等方面具有显著优势 •企业实现专业分工、提高运作效率 •如UPS、联邦快递等已经进入逆向物流服务领 域
逆向物流案例分析
——沃尔玛的退货管理
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1
沃尔玛& 海格集团
逆向物流 简介
借鉴经验
逆向物流 深入探讨
问题及解决 具体运作
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2
沃尔玛于20世纪60年代创建，作为世界上最大的商业零售企业， 沃尔玛通过其快速高效的现代物流运作模式，使得整个供应链实 现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终控制物流成本，堪称世 界零售业物流运作的典范。
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14
加大政府环境立 法进程和环保执 法力度。
•美国，日本、西欧等发达国家 •出台残次品的退回、包装材料的循环利用、废 弃物的回收处理等法案
•推动企业逆向物流的开展
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15
重视逆向物流通 道建设，提高供 应链整合能力。
•一个完整的逆向物流流程： •由消费者或其他逆向物流源 •通过零售商、批发商、配送中心、生产商和 供应商
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执行困境
RTV项目面临的问题： 供应商自行在RTV仓库中提取货物，并承担由此产 生的物流成本 除少数附近的供应商提走外，大部分都进入了销毁 流程
价值创造？？？
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11
“逆Milkrun”
解决方案：
不零售采购&零售退货
·按规律变化的货物和提/退货地点； ·零散货物的拼车与集装； ·可利用Milkrun信息系统迅速精确地测算出最 优化的装车方案和运输路线； ·最大限度的节约物流成本
价值创造！！！
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我国逆向物流发展建议
学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。 加大政府环境立法进程和环保执法力度。
重ห้องสมุดไป่ตู้逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。
促进企业物流的管理创新和技术进步。 引入第三方逆向物流管理。
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13
学习逆向物流知 识，树立现代逆 向物流理念。
•顾客为导向和绿色主义 •提高顾客忠诚度、促进技术创新 •节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显 性和隐性竞争优势等
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18
谢谢
THANKS！
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在美国，沃尔玛全部以自建物流方式运 作。在中国，沃尔尔玛与海格物流在逆 向物流方面进行了合作。
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3
逆向物流：又称退货物流，是指从客户手中回收用过的、过时的或者 损坏的产品和包装，直至最终处理环节的过程。
它是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的 利用过程的协调。最终目标是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以 及回收的物流更有效率
最终目标：是减少资源浪费和废弃物排放，使正向以及回收的物流更 有效率
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4
四大特征：分散性，缓慢性，混杂性，多变性
分散性： 向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的
缓慢性： 废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程
混杂性：
不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂 在一起的，回收的产品在进入逆向物流系统 时往往难以划分为产品