❖ 观看专家咨询过程中的参与技术 ❖ 心理访谈三：请你闭嘴
❖ 第二单元 影响技术
咨询过程中，咨询者在一定的时候，超越来 访者的参考框架，从咨询者的角度出发，根据 所接受的专业训练、所具有的洞察力、感受力 和人生经验，主动影响来访者，以加速来访者 的心理成长。
❖ 一、面质
❖ 含义：面质就是咨询员就当事人言行中的矛盾， 通过询问技术，向其发出提问，协助当事人进 行觉察。
来她却怀疑我偷了她的东西，我真伤心。 ❖ 咨询员：你能具体说说当时的情况吗？ ❖ 当事人：我们俩同在一个宿舍，她睡上铺，我睡下铺。我们
的钱都放在同一书架上，只有我们两人知道。但有一天她的 钱不见了，她就怀疑是我偷的。 ❖ 咨询员：后来查到是谁了吗？ ❖ 当事人：查到了，是同宿舍的一个同学。但我和她的好朋友 关系也就断了。 ❖ 咨询员：告诉我，是你不理睬她呢，还是她不理睬你？ ❖ 当事人：是我。我觉得她不应该怀疑好朋友，如果彼此间没 有相互信任，还能算朋友吗？ ❖ 咨询员：也就是说，你抱怨她不应该怀疑你，是吧？ ❖ 当事人：是的。
❖ 尊重的内涵： ❖ 尊重意味着完整地接纳一个人。 ❖ 尊重意味着一视同仁。 ❖ 尊重意味着以礼待人。 ❖ 尊重意味着信任对方。 ❖ 尊重意味着保护隐私。 ❖ 尊重应以真诚为基础。 ❖ 尊重要有原则和尺度。
如何表达尊重？
把来访者当重要的朋友来对待
❖ 影响尊重程度的因素： 咨询师不同的人性观
❖ 心理访谈一：尊重的尺度
❖ 对下列来访者的诉说作出共情反应：
❖ 我这阵子情绪不好，干什么都没兴趣，只想 见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感 情已经没有希望，她已经3个月不理我了。
❖ 共情反应：
❖ 这段时间你和女友的感情出问题了，你现在 情绪很低落，你也知道无法再续前缘，只希 望自己能尽快解脱，对吗？
❖ 五、积极关注
❖ 你对自己的情绪是否作过调整，怎样调整？（了解采取 过哪些方法改变）
❖ 封闭式询问 你是不是感到害羞？ 你在小学二年纪时就怕狗，是这样的吗？ 你有没有与他交谈过？ 你觉得自己这样做好不好？
❖ 三、鼓励和重复
❖ 含义：
❖ 直接重复来访者的话或仅以某些词语如 “嗯”“讲下去”“还有吗？等，来强化来访者 的叙述内容并鼓励其进一步讲下去。
❖ 注意解释与释意的区别
❖ 例： ❖ 某男，21岁，大学三年级学生。平时性格比较
内向，不善于与人交往，从没有和哪一个女孩子特 别亲近。然而不久前做了一个梦，梦中居然和亲人 发生了性关系。梦醒后他愧疚不已，感到犯了乱伦 的罪过，无颜面对他人。后来又做了一个梦，梦中 和班中的女团支书发生了关系。潜意识中似乎在证 明什么，他不相信自己道德如此败坏，竟这样下流 无耻，担心团支书因此受到伤害，以至于不敢面对 她，只要她在教室，他就看不下去书，如果单独与 她不期而遇，一天便会心神不宁，强烈的罪恶感使 他不能安心学习。他担心自己要变成性犯罪分子， 有时还怀疑自己是不是得了精神病，为什么会如此 不正常。心理的负荷使他不敢入睡，生怕“旧梦重 温”，讲又讲不出口，想也想不开，忘更是忘不掉， 万般苦闷中他走向咨询室。
❖ 咨询员C：别人来咨询都能得到帮助，你怎么 就没收获呢。
❖ 咨询员D：你感到从咨询中没得到帮助，也 许与我的工作方式有关，让我们回顾一下， 看看你有没有改变的地方。
❖ 四、共情
共情的三个方面含义：
❖ 1、进入 ❖ 2、传达 ❖ 3、启发
❖ 共情的作用： ❖ 1。共情使咨询者准确地把握当事人的心态。 ❖ 2。共情使来访者感到自己被接纳被理解，有
❖ 2.作出诊断 ❖ 学习“心理诊断技能”
❖ 3.选择优先要解决的问题 ❖ 求助者的主要问题是什么？ ❖ 咨询目标是什么？
❖ 4.明确咨询目标的要素：
❖ 1、具体 ❖ 2、可行 ❖ 3、积极 ❖ 4、双方均可接受 ❖ 5、属于心理学性质 ❖ 6、可以评估 ❖ 7、多层次统一
❖ 5.咨询目标的层次：
❖ 咨询员：
❖ 你感觉很受伤害，对他又爱又恨是吗？
❖ 六、具体化
❖ 定义：
❖ 指咨询师帮助来访者清楚准确的表达自己 所持的观点，所用的概念，所体验的情感以 及所经历的事件。
❖ 具体化例：
❖ 当事人：因为我经历了太多的人际挫折，唉，真是一言难尽 啊！
❖ 咨询员：你能给我举一个具体的例子吗？ ❖ 当事人：比如，中学时我有一个好友，我们非常要好。但后
❖ 心理访谈二：“恨你报复你”
第二节：制定个体心理咨询方案
❖ 第一单元 确定咨询目标
❖ 心理咨询的流程：
收集资料—作出诊断—确定目标—制定方 案—实施方案—评估效果—资料整理与 保管
❖ 1.收集来访者的资料
❖ Who 个人基本情况、个性特征、个性倾向、成长经历、家 庭关系、工作学习状况、经济收入、婚恋等。
影响心理咨询关系建立的因素：
来访者：
咨询动机 合作态度 期望程度 自知力 领悟力 行动力
咨询者：
人格 原则的遵守 咨询技能的运用 咨询态度— —尊重、热情、真诚、共情、积极关注
❖ 一、尊重
❖ 心理咨询中的尊重含义：
❖
对来访者的现状及价值观、人格特
点、权益等予以接纳和关注。
❖ 尊重的作用：
❖ 提供安全氛围，提升来访者自我价值感。
第三节：个体心理咨询方案的实施
❖ 第一单元 参与性技术 ❖ 一、倾听 ❖ 倾听的含义
倾听并非只是用耳朵听，更重要的是用 心听。不但要听懂来访者通过言语、行为表 达出来的东西，还要听出来访者在交谈过程 中所省略的和没有表达出来的内容。
❖ 如何倾听： 听与反应结合 听与询问结合 听与观察结合 听与思考结合
❖ 参考回答：
❖ 你今天能来，说明你还是有勇气并且信任自 己的。
❖ 失去女儿，是人生中的不幸，我能体会到你 的痛苦，能和我说说你现在的感受吗。
❖ 三、真诚
❖ 真诚的含义：
❖ 真诚指咨询过程中，咨询员要以真我与来 访者交流，不伪装，不把自己藏在专业角色 背后。
❖ 真诚的作用： 1.提供安全自由的氛围 2.提供坦然交流的榜样
心理咨询技能
主讲人：
❖ 技能与知识、能力的关系——“没有知识如做 无米之炊”
❖ 技能是在实际操作中获得——“实战训练技能， 实战改善技能热 闹，内行看门道。”
第一节:建立咨询关系的技能
心理咨询关系的特点：
❖ 1．咨询关系是一种新的同盟关系 ❖ 2．咨询关系中要建立隐蔽性和保密性 ❖ 3．咨询关系的客观性与主观性明确 ❖ 4．咨询关系要受到多重专业限制
❖ 含义：积极关注就是对来访者的言语和行为 的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择 的关注。
❖ 作用：使来访者有更客观的自我形象、正向 的价值观和积极的人生态度。
❖ 积极关注的内容：
❖ 1）咨询中的良好表现 ❖ 2）身上的某些长处和优点 ❖ 3）咨询过程中的进步 ❖ 4）以往的表现和能力
❖ 如何有效地使用积极关注？
❖ 七、参与性概述
❖ 参与性概述是指咨询员把来访者所表达的信 息，进行整理、归纳、综合，并以提纲的方式表 达出来。
❖ 概述常用于一次会谈结束或谈话中一个片段 的结束。它可以由咨询员做出，也可由来访者来 做。
❖ 八、非言语行为的理解与把握 ❖ 1.观察求助者的非言语行为和态度 ❖ 2.用心感受求助者的非言语行为的内涵
❖ 表达真诚时要注意的事项： 真诚不是想什么就说什么 真诚不可自我宣泄 真诚应实事求是 真诚要适时适度
❖ 真诚表达练习： ❖ 当事人：我觉得这几次会面谈话没多大作用，
简直是浪费时间。
如何回答才真诚？
❖ 咨询员A：浪费时间是你自己造成的，你总是 不实实在在地表达自己的想法。
❖ 咨询员B：你对咨询得到的就这样一种结论吗？
共情反应练习：
❖ 来访者：我们班主任总爱训斥人，骂考不好 的同学是笨蛋、没出息。他自己上课经常迟 到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚写检 查、扫教室，这算什么老师啊！
❖ 共情反应：
❖ 咨询师：你们班主任训斥你们、骂你们，而 自己却不以身作则，对学生又太严厉，你是 希望他能做得更公平更有方法，对吗？
❖ 鼓励与重复练习：
❖ 来访者：“我上课时注意力难集中，该记的 内容记不住，好多以前会做的题都不知道怎 么做了，成绩一直下降。我心里焦急，我怀 疑自己是不是变傻了。”
❖ 四、内容反应（说明或释义）
❖ 含义：指咨询者对来访者的主要言谈、思想 加以理解后，再反馈给来访者本人。
❖ 内容反应例：
❖ 来访者：我不太能接受别人的批评，每当此时， 我表面上以笑容或耸肩带过，但我心里很生气。 觉得他们为什么这么不给我面子，以后对他们 也不太客气……所以别人都不敢跟我说话。我 好象没什么朋友，有时觉得很孤单。
❖ 咨询师要有积极的人生态度。
❖ 故事：1.唐太祖李渊的梦解
❖
2.塞翁失马的故事
❖ 真诚。
❖ 实事求是：不过分夸大优点，不盲目乐观。
❖ 立足来访者的注意转移。
❖ 要雪中送炭，少锦上添花。
❖ 小心暗示消极。
❖ 最好是启发求助者自已积极关注。
❖ 观看视频案例，注意专家咨询过程中如何使 用建立咨询关系的技术。
❖ 面质主要针对当事人的如下矛盾：
❖ 言行不一：“你说你已接受了后母，但你从未喊过她 一声妈。”
❖ 理想与现实不一致：“你说你把金钱看得很轻，但你 却为钱的事一直与父亲计较。”
❖ 前后言语不一致：“上次咨询中你说自己喜欢音乐和 唱歌，今天又说自己最讨厌去KTV”
❖ 咨访意见不一致：“你说你与别人一说话就紧张结巴， 可今天你与我的谈话表现自然正常。”
面质的注意点：
❖ １）咨询师有事实依据，自己对问题有把握。 ❖ ２）避免个人发泄。 ❖ ３）避免咄咄逼人、无情攻击。 ❖ ４）面质应建立在良好的咨访关系基础上。 ❖ ５）面质可以是尝试性的。 ❖ ６）面质在于启发当事人独立思考。