一、秘书学的研究内容与任务
1.秘书学理论研究
2.秘书队伍建设与管理的研究
3.秘书业务及其方法手段的研究
4.秘书工作应用技术的研究
5.秘书机构的研究
6.中外秘书工作历史的研究
二、秘书学与相关学科的关系
1.与行政管理学的关系
2.与领导科学的关系
3.与公共关系学的关系
三、从工作角度培养秘书的角色意识
（一）办公室工作的“四个特点”：
一是“重”，地位重要。

二是“苦”，非常辛苦。

三是“杂”，事务繁杂。

四是“难”，难度很大。

（二）对办公室工作的“三点希望”：
第一，要有高度的责任感。

第二，要高效率开展工作。

第三，实行高水平服务。

（三）办公厅工作要做到“五个坚持”：
坚持绝对忠诚的政治品格
坚持高度自觉的大局意识
坚持极端负责的工作作风
坚持无怨无悔的奉献精神
坚持廉洁自律的道德操守
四、接待工作的内容与职责
（一）内容
1.招待来访者，提供必要的礼遇。

2.为领导提供辅助服务，代领导接待。

（二）职责
（三）礼仪
一、称呼与问候：“您”不离口
二、介绍：
1.自我介绍“三要素”：姓名、单位、职务。

2.他人介绍：（尊者优先了解情况）
三、握手：伸手顺序“尊者决定
距离、姿势、目光、时间、力度
四、使用电话：注意电话形象
五、交接名片：姿势、关注、存放、索要。

（一）接待规格：一般遵循“对等原则”，特殊情况适当提高。

（二）迎送安排：
迎客人员顺序：职务由高到低
送客人员顺序：职务由低到高
（三）乘车礼仪：
上下顺序：秘书人员要后上车、先下车。

座次顺序：后为上，前为下，右为上，左为下。

（四）宴请礼仪：
五、国际礼仪基本原则“八项规定”：
●人际交往中，遵守“信守时间”原则；
●公共场合中，遵守“不妨碍他人”原则；
●社交场合中，遵守“女士优先”原则；
●相互关系中，遵守“不得纠正”原则；
●言谈话语中，遵守“维护个人隐私”原则；
●位置排序中，遵守“以右为尊”原则；
●日常生活中，遵守“保护环境”原则；
●对外交往中，遵守“爱护动物”原则。

六、秘书调查的常用方法
个别访谈方法；会议调查方法
实地调查方法；文献调查方法
专家调查方法；民意测验方法
七、督查工作的特点（严肃性、间接性、权威性、层次性、时
效性）
八、督查工作的任务
1.协助领导机关督促检查方针、政策、指示、决定等的贯彻执行
情况；
2.督促落实上级批示、交办的事项，并及时发现问题，总结经验，
适时提出建议，为领导决策服务。

3.督促有关部门对下属机关请示事项的办理和答复。

4.督促新闻单位披露或群众反映强烈的问题的解决。

5.督促秘书部门在日常工作中主动发现问题。

九、督查步骤
1.项目立项——前提
2.交办催办——手段
3.情况审理——关键
4.结果反馈——终结
十、督查方式
1.日常督查
2.直接督查
3.以点带面
十一、信访工作的任务
1.受理本地区、本系统和上级机关交办的来信来访；
2.定期综合研究人民来信来访情况和问题，及时向上级反映并提出解决办法。

3.向有关地区和单位交办来信来访反映的问题，并有责任督促检查，直到妥善解决为止。

4.协助领导机关，检查本地区、本系统的信访工作，发现问题，
及时解决，组织交流经验。

十二、机要保密的内容
1.《保密法》规定的国家秘密范围
国家事务的重大决策中的秘密事项
国防建设和武装力量活动中的秘密事项
外交、外事活动中秘密事项以及对外承担保密任务事项国民经济和社会发展中的秘密事项
科学技术中的秘密事项
维护国家安全活动和追捕刑事犯罪中的秘密事项
其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家事项秘密
2.秘书人员职业秘密范围
公文秘密
决策秘密
商业秘密
会议秘密
信访秘密
领导秘密
3.秘密等级
《保密法》将国家秘密划分为三级
绝密（最重要、特别严重的损害）
机密（重要、严重的损害）
秘密（一般、损害）
4.保密任务
公文保密、会议保密、通信保密、电脑保密、涉外保密5.保密纪律与保密责任
保密纪律（十不准则）
保密责任
十三、公文处理流程的重点环节
（一）发文程序
拟稿；核稿；签发；复核
（二）收文程序
传阅；拟办；批办；承办；催办
（三）办毕公文处理
立卷、归档。