在价值链中，价值活动揭示了竞争优势的来源，盈余代表了 竞争优势的大小。盈余一般用利润来表示，利润高就说明企业的 竞争优势较为显著。
2020/7/25
（二）价值活动的特点
经济性是指价值活动 经济性 中各环节的代价
特点
价值性是指价值活 动对用户的贡献。
价值性
可比性
可比性是指价值 活动的结果是以 竞争优势来比较 和衡量的
（六）组织管理能力
组织管理能力是指企业对整个生产经营过程进行计划、组织、 领导和控制的能力。
2020/7/25
四、企业资源、能力与竞争优势之间的关系
外部环境因素
企业战略
竞争优势
企业能力
企业资源的组织管理
企业资源
有形资源 ※物质资产 ※金融资产
无形资源 ※技术 ※知识 ※商誉 ※文化
人力资源 ※专业技能 ※交流合作能力 ※创新能力
活动，包括送货、安装、维修、培训、咨询、零部件供应和产品调 整等活动。
2020在价值链中不能直接产生竞争优势的环节，包括 企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四个方面的内容。
（1）企业基础设施。 企业基础设施主要是指企业的各项基础职能。
企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、 能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素 的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括 企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作” 组织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源 、客户资源、购买专利等。
2020/7/25
（3）外部后勤。 外部后勤是指将产品进行集中、存储和调配的一系列活动，为
产品的销售做准备，包括产成品的库存、调配、运输、车辆调度、 订单处理和生产进度安排等环节。
（4）市场销售。 市场销售是指促进产品在市场上销售的各种活动，包括广告、
促销、定价、渠道选择与管理、销售队伍管理等活动。 （5）服务。 服务是指企业为增加或保持产品价值而向用户提供的各种服务
（1）内部后勤。 内部后勤是指对资源的接收、储存和分配活动，是为企业下一
步生产经营活动所做的准备工作，包括原材料搬运、仓储、库存管理 、车辆调度和向供应商退货等。
（2）生产作业。 生产作业是指将投入的各种资源转化为最终产品的相关活动，
包括加工制造、组装、包装、质检、设备维护、印刷和各种设施管理 等。
2020/7/25
润 利
辅助活动
（三）价值链的结构
企业基础设施 人力资源管理
技术开发 采购
内部 后勤
生产 作业
外部 后勤
市场 销售
服务
利润
基本活动
盈余
2020/7/25
1．基本活动
基本活动是指在企业价值链中，可以直接产生竞争优势的环节 ，包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售和服务五个环节。
价值是指顾客所认知的利益，成本是指顾客为获得其所期望的 价值而发生的各种支出和费用。价值链包括价值活动和盈余两部分 。
价值链理论揭示了竞争优势产生的来源和环节。
2020/7/25
二、企业价值链 （一）价值链的概念
企业的竞争优势来自设计、生产、营销、交货以及对产品起 辅助作用的各种活动的集合，这些对企业的竞争优势有所贡献的 一系列环节称为价值链。
企业缺乏专门的技能和技术 企业缺乏关键性资源 企业管理水平低下 企业在关键领域的竞争能力 正在消失
2020/7/25
第二节 企业价值链分析
一、企业价值链理论
价值链理论是迈克尔·波特于1985年提出来的、用于分析企业 竞争优势的理论。该理论认为，企业的竞争优势归根结底来自企业 为顾客所创造的超过其成本的价值，即竞争优势＝价值－成本。
2020/7/25
五、企业资源强势与弱势表现 （一）企业资源强势表现
（1）企业拥有专门的技能或技术。 （2）企业拥有宝贵的有形资源。 （3）企业拥有宝贵的无形资源。 （4）企业高素质的员工队伍。 （5）企业具有良好的组织管理能力。 （6）企业具有较强的形成战略联盟的能力。
2020/7/25
（二）企业资源弱势表现
公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和 公共信息资源等。
2020/7/25
（二）企业资源的特征
广泛性
系统性
2020/7/25
边界模糊性 动态性
二、企业资源的分类
1. 有形资源
有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括 土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备 实物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权 等资产。
第三章企业内部环境分 析
2020年7月25日星期六
目录
1
第一节 企业资源与能力分析
2
第二节 企业价值链分析
3
第三节 企业核心能力分析
4
第四节 企业营销能力分析
5
第五节 企业人力资源与企业绩效分析
6
第六节 企业内部环境分析的方法
2020/7/25
第一节 企业资源与能力分析
一、企业资源 （一）企业资源的概念
2. 无形资源
无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资源 。无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模 式等。
3. 人力资源
2020/7/25
三、企业能力
企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起 来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的 、多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括 研究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管 理等方面的能力。
2020/7/25
（四）人力资源能力
人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力 资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与选择、员工 职业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关 系、安全与保健等内容。
（五）信息管理能力
信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综 合能力。
（一）研究开发能力
研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能力 ，是企业创新能力的核心。
2020/7/25
（二）生产运作能力
生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生 产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个 方面。
（三）市场营销能力
市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的 能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策 及营销管理等方面的内容。