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第三章_企业内部环境分析
（3）外部后勤。 外部后勤是指将产品进行集中、存储和调配的一系列活动，为
产品的销售做准备，包括产成品的库存、调配、运输、车辆调度、 订单处理和生产进度安排等环节。
（4）市场销售。 市场销售是指促进产品在市场上销售的各种活动，包括广告、
促销、定价、渠道选择与管理、销售队伍管理等活动。 （5）服务。 服务是指企业为增加或保持产品价值而向用户提供的各种服务
公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和 公共信息资源等。
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第三章_企业内部环境分析
（二）企业资源的特征
广泛性
1
4
边界模糊性
系统性
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第三章_企业内部环境分析
动态性
二、企业资源的分类
1. 有形资源
有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括 土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备 实物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权 等资产。
一、企业核心能力概述 （一）企业核心能力的概念
企业核心能力又称核心竞争力。目前，全球管理界仍没有一个 规范化的、统一的定义，许多学者和管理咨询机构从不同的侧面对 其进行了描述。
企业核心能力是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等少 数几个环节上具有明显优势，竞争对手难以模仿，并能够满足客户 价值需要的独特能力。
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第三章_企业内部环境分析
延展性
第四节 企业营销能力分析
一、市场营销理论的演变
顾客需求 简单需求 营销方式 无营销
营销理论
无营销理 论
相同需求
规模营销
4PS理论 产品 价格 分销 促销
个性化需 求
差异化营 销
4CS理论 顾客 成本 便利 沟通
感觉需求
整合营销
4Rs理论 关联 反应 关系 回报
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第三章_企业内部环境分析
（二）企业资源弱势表现
企业缺乏专门的技能和技术
企业缺乏关键性资源
企业管理水平低下
企业在关键领域的竞争能力 正在消失
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第三章_企业内部环境分析
第二节 企业价值链分析
一、企业价值链理论
价值链理论是迈克尔·波特于1985年提出来的、用于分析企业 竞争优势的理论。该理论认为，企业的竞争优势归根结底来自企业 为顾客所创造的超过其成本的价值，即竞争优势＝价值－成本。
活动，包括送货、安装、维修、培训、咨询、零部件供应和产品调 整等活动。
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第三章_企业内部环境分析
2．辅助活动
辅助活动是指在价值链中不能直接产生竞争优势的环节，包括 企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四个方面的内容。
（1）企业基础设施。 企业基础设施主要是指企业的各项基础职能。
第三章 企业内部环境分析
美女经理侵吞8辆宝马车，虚荣心诈 骗公司656万挥霍一空
• 去年8月22日，武汉一家进口汽车销售公司高层主管，去汉口黄浦路 4S销售展厅进行盘库时，觉得奇怪：前不久还停这儿的128.5万元的 越野宝马车怎么不见了？调看保安门岗监控记录，更觉得离谱，失踪 的宝马是销售经理李琳8月6日开走的，没在财务办理任何手续。继续 盘库，情况离谱得越来越怵目惊心：一辆客户已付133.6万元预定款 的宝马X5越野车也不见了，款项被李琳挪于其他客户的应交车款。再 次调看监控录像，该车也是李琳开走的。盘库进一步深入，车库账目 越来越清晰得令人震惊：李琳一共开走了8辆宝马！该公司立即向江 岸公安分局报案。
（一）研究开发能力
研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能力， 是企业创新能力的核心。
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第三章_企业内部环境分析
（二）生产运作能力
生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生 产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个 方面。
（三）市场营销能力
第三章_企业内部环境分析
二、企业营销能力的构成 （一）产品竞争力分析
1．产品市场地位分析
一般用市场占有率和市场覆盖率两个指标来反映。
2．产品收益性分析
常用的产品收益分析方法有ABC分析法、边际利润分析法、量 本利分析法等。
3．产品竞争性分析
企业产品的竞争性主要是指企业在产品性能、质量、外观、包 装、品牌、成本、价格、服务、渠道、促销、企业形象等方面所具 有的优越性。
可比性
第三章_企业内部环境分析
可比性是指价值 活动的结果是以 竞争优势来比较 和衡量的
（三）价值链的结构
企业基础设施
辅
人力资源管理
助
活 动
技术开发
采购
内部 后勤
生产 作业
外部 后勤
市场 销售
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基本活动
第三章_企业内部环境分析
利 润
利 服务
润 盈余
1．基本活动
基本活动是指在企业价值链中，可以直接产生竞争优势的环节， 包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场销售和服务五个环节。
市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的 能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策 及营销管理等方面的内容。
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第三章_企业内部环境分析
（四）人力资源能力
人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力 资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与选择、员工 职业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关 系、安全与保健等内容。
第三章_企业内部环境分析
第一节 企业资源与能力分析
一、企业资源 （一）企业资源的概念
企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、 能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素 的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括 企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作” 组织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源、 客户资源、购买专利等。
（1）内部后勤。 内部后勤是指对资源的接收、储存和分配活动，是为企业下一
步生产经营活动所做的准备工作，包括原材料搬运、仓储、库存管理、 车辆调度和向供应商退货等。
（2）生产作业。 生产作业是指将投入的各种资源转化为最终产品的相关活动，
包括加工制造、组装、包装、质检、设备维护、印刷和各种设施管理 等。
在价值链中，价值活动揭示了竞争优势的来源，盈余代表了 竞争优势的大小。盈余一般用利润来表示，利润高就说明企业的 竞争优势较为显著。
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（二）价值活动的特点
经济性是指价值活动 经济性 中各环节的代价
价值性是指价值活 动对用户的贡献。
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特点
价值性
价值链分析的结论有以下两点： （1）不同行业价值链的构成不同，竞争优势形成的环节不同。 （2）企业竞争优势形成的关键是价值链中各环节的协同性。
价值链中各活动环节应在企业战略的引导下，保持方向上的 统一性，彼此协同，匹配一致，才能产生较为显著的竞争优势。
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第三章_企业内部环境分析
第三节 企业核心能力分析
相对市场占有率/%
第三章_企业内部环境分析
明星类业务是指高销售增长率、高相对市场占有率的业务。 明星类业务由问题业务继续投资发展起来，是高速成长市场中的 领导者，将成为公司未来的金牛类业务。该类业务具有高度的市 场吸引力，发展态势很好，且企业具有强大的优势地位。该类业 务具有较强的资金回收能力，但用于产品研发、市场开拓、生产 经营、销售渠道和产品销售等环节的投入巨大，企业利润水平不 一定好。
2. 无形资源
无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资源。 无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模式 等。
3. 人力资源
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第三章_企业内部环境分析
三、企业能力
企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起 来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的、 多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研 究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理 等方面的能力。
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第三章_企业内部环境分析
2011年
动车事件
1、国家的—鉄老大
2、多年没有重大事故
3、经济增长—铁路飞奔 绿、 红、蓝、白
4、之前4车晚点---19小时
5、发言人：动车安全
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第三章_企业内部环境分析
目录
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第一节 企业资源与能力分析 第二节 企业价值链分析 第三节 企业核心能力分析 第四节 企业营销能力分析 第五节 企业人力资源与企业绩效分析 第六节 企业内部环境分析的方法
1．产品结构的概念
产品结构又称产品组合，是指企业所生产经营不同产品间的结构 关系，包括产品项目和产品线两方面。
深度
卡车线
A1
A2
A3
A4
宽
客车线
B1B2B3度轿车线C1
C2
C3
C4
摩托车线 D1
D2
D3
D4
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第三章_企业内部环境分析
2．产品结构评价方法
（1） 波士顿矩阵法（BCG矩阵）
（五）信息管理能力
信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综 合能力。
（六）组织管理能力
组织管理能力是指企业对整个生产经营过程进行计划、组织、 领导和控制的能力。