第三章战略分析——内部资源、能力与核心竞争力一、单项选择题1.无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源，因此企业在进行资源分析时需要对此类资源特别关注。

下列各项中，可以构成企业的无形资源的是（）。

A.有价证券B.商标C.规章制度D.生产设备2.下列各项资源中，能够建立企业核心竞争力的资源是（）。

A.甲企业的先进设备B.乙企业的非专有技术C.丙企业购买的先进制造工艺D.丁企业的良好商誉3.甲企业希望对本企业所拥有的矿山进行分析，辨别其是否可以形成企业的核心竞争力。

甲企业应采用的辨别方法是（）。

A.功能分析B.资源分析C.过程系统分析D.以上均不可行4.A企业是一家处于初创期的企业，其目标是成为行业第一。

因此一直以本行业内的第一名作为自己的发展目标，每季度进行一次总结，判断自己的经营发展情况。

A企业采用的评价方法是（）。

A.企业的自我评价B.行业内部比较C.基准分析D.竞争对手信息5.某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。

该企业采用的基准类型是（）。

A.内部基准B.过程或活动基准C.一般基准D.顾客基准6.甲企业是一家餐饮公司，经常定期对员工进行培训，提高他们的服务水平，从而形成良好的企业文化。

进行资源审计时，这种资源属于（）。

A.实物资源B.无形资源和其他资源C.人力资源和劳动市场D.技术资源7.企业在进行价值链分析时，最需要关注的是（）。

A.了解企业的生产过程B.了解顾客需求C.可以为企业产生增加值的活动D.将企业的价值链独立出来8.甲企业是一家规模较小的企业，所处行业较为成熟，因此只能寻找细分市场以谋求发展。

该企业关注的价值链驱动因素是（）。

A.市场差异化B.质量保证C.链条组织D.产品差异化9.A汽车制造企业是国际知名企业，为保证质量，对世界范围内实行召回制度，及时召回有瑕疵的产品，从而保证企业声誉。

这项制度体现的活动是（）。

A.生产经营B.发货后勤C.市场营销D.服务10.甲公司所在行业发展比较成熟，市场上大多是同类产品。

甲公司为了提高市场占有率，每一季都会推出限量的个性化产品，这种产品深受年轻人的追捧，从而提高了甲公司的知名度。

甲公司实现差异化的行为属于（）。

A.品牌意识B.产品质量C.产品特色D.分销渠道11.某钢铁企业在一年前购置的山地中发现大量优质铁矿，从一定程度上降低了企业对进口铁矿的依赖，从而使生产成本降低至行业平均水平以下。

这属于企业的（）。

A.优势B.劣势C.机会D.威胁12.我国于2006年全面开放金融市场，这一政策对金融市场竞争程度的影响是（）。

A.不变B.加剧C.削弱D.无法确定13.甲企业决定在即将开展的年终总结中，利用基准分析以了解目前所处的状态，则他们首先需要确定的是（）。

A.确定潜在的合作伙伴B.进行责任分配C.选择作为基准对象的过程D.分析业绩差距和未来目标业绩14.下列叙述中，属于公司的机会的是（）。

A.相关的法律法规越来越严格B.国家对该产业实行保护政策C.公司在行业中有较高的声誉D.公司的相对成本在不断增加15.甲准备买一件羊毛衫。

同样的羊毛衫在A商店的售价是200元，在B商店的售价是220元。

甲购买了B商店的衣服，原因是：他认为B商店提供了更优质的服务，而且可以为衣服提供“三包”服务，因此，虽然B商店的衣服更贵，但仍愿意购买。

由此看来，（）可以提供差异化。

A.产品质量B.分销渠道C.服务水平D.技术优势16.企业准备推出新产品，因此在各大商场进行大幅度广告宣传，同时派销售人员在商场进行宣传。

该活动属于价值链分析中的（）。

A.生产经营B.市场营销C.服务D.人力资源管理二、多项选择题1.某企业对自身情况进行分析，分析结果如下：企业深受广大消费者喜爱，曾被评为最受欢迎的品牌；在供应商中有较高的信誉，因此多家供应商允许其晚付款；企业一直专注于新产品的开发，曾获得三项产品专利等。

以上描述中，属于企业的无形资源的有（）。

A.品牌B.商誉C.企业文化D.专利2.某公司在进行内部因素分析时，要求对企业资源和企业能力有正确的认识。

下列关于企业能力的说法中，正确的有（）。

A.企业的能力源自对各种资源的整合B.企业的能力涉及企业的多个方面C.资源相同的企业可能会因能力的不同而使企业处于不同的发展阶段D.企业能力主要是为了发挥生产和竞争作用3.战略分析的一个重点就是能够识别哪些资源可以形成企业的核心竞争力，下列可以构成企业的核心竞争力的有（）。

A.有价值的资源B.稀缺资源C.不可替代的资源D.持久的资源4.关于建立核心竞争力的资源说法正确的有（）。

A.由于企业文化很难被模仿，因此企业文化较容易形成企业的核心竞争力B.企业占用的资源越稀缺，就越有可能形成企业的核心竞争力C.所有的资源都会增加企业的竞争力D.若企业的资源虽很难被模仿，但很可能出现替代产品，那么该资源不能属于企业的核心竞争力5.A企业准备对自己的核心竞争力进行评价，其可以采用的方法包括（）。

A.企业的自我评价B.行业内部比较C.基准分析D.成本驱动力和作业成本法6.企业进行基准分析时，可以作为企业的基准对象的有（）。

A.企业的直接竞争对手B.具有相同业务功能的企业C.顾客的预期D.具有类似核心业务的企业7.甲企业准备针对生产活动进行基准分析，其管理层对基准分析有以下看法，其中正确的有（）。

A.一个企业进行基准分析的成败主要取决于全体员工的参与B.进行基准分析前，必须明确基准对象C.建立工作小组时，小组的成员要全面的涉及到每项活动D.进行分析的目的是要找到可以改进的地方8.下列几种市场中，竞争较激烈的有（）。

A.服饰批发行业B.通讯行业C.石油行业D.餐饮业9.下列关于基本活动和辅助活动的描述，正确的有（）。

A.基本活动是企业中唯一可以创造价值的活动B.每一项辅助活动都会涉及基本活动C.辅助活动主要是为基本活动提供支持D.辅助活动是企业获得竞争优势的源泉10.某房地产企业正在开发一个景观小区，并进行了大量的宣传，预计2012年3月可以完工。

以上叙述中涉及到的活动有（）。

A.企业的基础设施建设B.生产经营C.市场营销D.技术开发11.为了获得竞争优势，大多企业往往要求自己可以形成与其他竞争对手不同的特色，也就是实现差异化。

下列属于实现差异化的主要途径有（）。

A.产品质量B.品牌意识C.服务水平D.分销渠道12.下列描述中，属于SWOT分析中的机会的有（）。

A.该国政府与多国签订了往来贸易税收优惠协议B.企业具有优越的地理位置C.所处市场趋于饱和D.政府取消了原有的限制性条件13.识别企业的机会与威胁时，可以采用的方法有（）。

A.业绩分析B.PEST分析C.波特的五力模型D.钻石模型14.企业分析师张某对企业进行分析时，罗列了一些可以衡量企业长期表现的信息。

下列可以衡量企业的长期表现有（）。

A.产品提供给客户的价值是否与预期相符B.客户对企业的产品是否有较高的忠诚度C.企业的成本是否低于行业平均水平D.竞争对手的发展速度是否超越行业平均水平15.当市场发生转折时，相应的过渡时期对企业非常关键，因此企业需要密切关注的情况包括（）。

A.新产品宣传发布时，客户的兴趣减少B.市场上出现替代产品C.市场基本饱和，客户数量逐渐下降D.市场上的客户对产品非常熟悉，丧失了对品牌的兴趣16.某中药房是有着百年历史的老字号，深受大众信赖，在当地有着很高的信誉。

该资源属于（）。

A.建立竞争优势的资源B.稀缺资源C.不可被模仿的资源D.不可替代的资源三、简答题1. 甲企业准备对自己的生产活动与竞争对手进行比较，预备采用基准分析的方式，现请你简述基准分析的内容及过程。

2. 2004年1月，TCL集团成功完成吸收合并TCL通信，并在深交所挂牌上市。

整体上市的成功为TCL集团的长远发展奠定了坚实的基础。

随着“走出去”的呼声日渐高涨，国际市场越发开放，实行并购比其他模式进入国际化的整合成本更小，比自己独立做至少提前5~6年，再加上TCL前期的成功并购，打开了TCL全球化的雄心。

然而，在并购了阿尔卡特公司之后，2007年4月，TCL集团发布关于业绩报告的补充报告称，由于TCL多媒体重组及收缩欧洲业务的整体成本超过预期，且在新兴市场的表现未达到预期，导致亏损大幅增加，拖累了集团年度业绩。

此外，这样的业绩也受到了手机行业增长放缓的影响。

要求：利用SWOT分析方法对TCL的优势、劣势、机会和威胁进行分析。

参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】选项A、D属于企业的有形资源；选项C属于企业的组织资源；选项B属于企业的无形资源。

2.【答案】D【解析】企业的能力能同时满足以下三个关键性测试则可称之为核心竞争力：对顾客有价值，与企业的竞争对手相比具有竞争优势，很难被模仿或复制。

而先进设备、非专有技术以及可以购买的先进制造工艺都是较容易获得的资源，不符合建立企业核心竞争力的条件。

因此，只有选项D是正确的。

3.【答案】B【解析】企业的资源分析常用于分析企业的资源，分析实物资源比较容易。

4.【答案】C【解析】基准分析是比较企业和竞争对手的业绩，包括单个或多种具体活动、系统或过程的比较。

本题中的A企业一直与本行业中的第一名进行比较并进行分析，属于基准分析。

5.【答案】D【解析】该企业是以顾客的预期作为基准进行比较分析的，因此是属于顾客基准。

6.【答案】C【解析】对员工的培训以及形成的企业文化都是属于企业的人力资源和劳动力市场。

7.【答案】C【解析】价值链分析关注的是企业可以产生增加值的活动。

8.【答案】A【解析】市场差异化即瞄准时机发展差异化市场，如规模较小的企业可以发展专业性市场。

9.【答案】D【解析】服务是指向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。

例如，安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等。

10.【答案】C【解析】在现有产品的基础上增添新的功能可以增加产品的差异化程度，从而实现差异化。

11.【答案】A【解析】企业获得优质矿产资源，降低生产成本到行业平均水平之下，属于企业的优势。

12.【答案】B【解析】开放金融市场后，市场中的竞争者会增多，从而会加剧市场的竞争程度。

13.【答案】C【解析】进行基准分析时，首先需要确定的就是选择基准对象。

14.【答案】B【解析】选项A是企业可能面临的威胁；选项C是企业的优势；选项D是企业的劣势。

15.【答案】C【解析】B商店提供了明显优于A商店的服务，因此顾客愿意多付20元来获得更优质的服务，由此可见，B商店主要依靠的是高质量的服务获取了差异化的优势的，因此，选项C是正确的。

16.【答案】B【解析】市场营销是指提供买方购买产品的方式、引导买方进行购买的各种活动。

例如，营销管理、广告宣传、销售渠道选择以及定价和促销等。