服务技师岗位说明书
一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 通过员工培训、现场协助维修，提升员工操作技能，提高客户服务品质。 服务技师 客户服务部 服务支持主管 □管理类 □技术类 岗位编号 岗位编制 直接下级 □营销类 □专业类 无 ■技能类
三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 1、 负责对现场故障作出判断 1 协助现场维修 2、 负责分析现场故障产生的原因 3、 协助驻外服务工程师开展现场维修 2 负责开展培训 其他 1、 负责对维修工开展相关业务培训 2、 负责对驾驶员开展操作培训 1、 协助驻外人员收集故障信息并及时反馈 2、 完成上级交办的其他工作 内容描述
公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 服务质量管理 了解汽车原理、性能、结构，具有一定的车辆维修知识 较好的书面表达能力，熟练使用办公软件 具有较强的责任心；良好的沟通协调能力； 能够长期驻外、经常出差；限男性，年龄 25-40 岁 大学专科 车辆、机械等相关专业 从事汽车行业或相关行业工作 2 年以上 内容描述 开放办公
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四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
客户服务部经理 客户服务部业务经理 服务支持主管
服 务 支 持 工 程 师
驻 外 服 务 工 程 师
品 质 升 级 服 务 专 员
服 务 技 师
五、岗位权限 权限一 六、主要工作关系 范 围 部门内 部门间 （公司内部） 客户 公司外部 服务站 供应商/维修技师 七、工作主要涉及流程 1、 保修申请单审批流程 2、 保修单审核流程 3、 服务需求处理流程 4、 客户投诉处理流程 5、 驻外服务人员管理手册 八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 便携电脑、数码相机、服务车辆 工作沟通 工作沟通 工作沟通 所有岗位 沟通部门/岗位 工作沟通 沟通内容/结果