Strength of tea Quantity of tea Temp of tea Colour of tea Cleanliness of Cup Taste of tea
它主观的评估了X对Y
的影响程度，量化了团 Process Inputs
Total
队对流程的了解程度
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time 7 Milk 8 Sugar
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Strength of tea Quantity of tea Temp of tea Colour of tea Cleanliness of Cup Taste of tea
Process Inputs
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time 7 Milk 8 Sugar
Step 1 of 5 – Listing the Output Variables (Y) 列出输出变量
STEP 1 列出所有的输出变量，这些输出变量是团队或者是客 户认为重要的，输出变量的选择可以是在流程图中识 别的Y’s参量
Matrix
Rating of Importance to 10 7 7 4 7 10 Customer
然线形相关
Step 4 Example第四步
4. Correlate X’s to Y’s 量 化了X与Y的 相关性
Cause and Effect Matrix
Rating of Importance to 10 7 7 4 7 10 Customer
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Importance to 10 7
7
4
7 10
Customer
1
2
3
4
5
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Strengthof tea Quantity of tea Tempof tea Colour of tea Cleanliness of Cup Tasteof tea
Process Inputs
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time
1
1
1
1
11
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
7
4
1 10 1
7
1
1
7
1
7
10
1 10 10
1
7
Total
45 45 87 171 189 294
Step 2 Example第二步
2. 对客户的影响严
Cause and Effect
WHY? Products are failing for contamination <=> Effect 产品因为污染而判不合格<=>影响
WHY? Suppliers have different leak test processes 供应商测试程序有差异
WHY? No standard process for supplier leak test 供应商没有测试的标准
Process Inputs
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time
1
1
1
1
11
1
1
1
1
11
1
1
7
1
11
1
7
4
1 10 1
7
1
1
7
17
10 1 10 10 1 7
Total
45 45 87 171 189 294
This input is from the Process Map or fishbone diagram，输入因子来自流程图或鱼骨图
Process Inputs
Total
Step 2 - Ranking the Importance of Y 区分Y的重要级别
STEP 2 Ranking 队 在空白处根据严重程度进行打分，分值从1到10分打，最严重 的10分，最不严重的1分。
Cause and Effect Matrix
Rating of
Rating of
Importance to 10 7
7
4
7 10
Customer
1
2
3
4
5
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Strengthof tea Quantity of tea Tempof tea Colour of tea Cleanliness of Cup Tasteof tea
鱼骨图:是一种使用头脑风暴的分析方法，他针对原因-结果相关性进行分析， 当只有一个输出影响的时候特别有效。
原因和结果有很多的层次，如何知道我们该截止到哪一层次。 根本原因是因果关系中最根本的原因，是最底层的原因 根本原因是人们可以干预改变的最低点 根本原因是在单方面可以控制＼影响＼改变的原因。
Fishbone Diagram Description概述
Construction of a Cause and Effect Diagram
Materials
Methods
C/N/X
C
C
N
N
C
N
C Machinery
N N
C
C
Manpower
C=Control Factor 关键因子 N=Noise Factor 噪音因子
问题或渴望 改进的区域
鱼骨图例子
requirement X和Y（顾客要求）有中等的关联 9 = This input variable has a strong effect on the customer requirement X
和Y（顾客要求）有直接或很强的关联 10= This input variable has a direct effect on the customer requirement 必
Fishbone diagram 鱼骨图 Cause & Effect Matrix 因果矩阵图
第四事业部 冯春园编写
Objectives目的
1. 介绍鱼骨图 2. 介绍鱼骨图功能 3. 介绍因果矩阵的概念 4. 阐述流程图是如何帮助因果分析 5. 阐述因果矩阵是如何与其它六西格玛工具链接在一起
Fishbone Diagram Description 概述
Process Inputs
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time
1
1
1
1
11
1
1
1
1
11
1
1
7
1
11
1
7
4
1 10 1
7
1
1
7
17
10 1 10 10 1 7
Total
45 45 87 171 189 294
Step 4 Guidelines第 四步
1 1 1 1 11 1 1 1 1 11 1 1 7 1 11 1 7 4 1 10 1 7 1 1 7 17 10 1 10 10 1 7 7 4 7 7 17 1 1 1 1 1 10
Total
45 45 87 171 189 294 252 135
Step 1 Example第一步
1. List key outputs (Y’s) 填写输出变量
1 1 1 1 11 1 1 1 1 11 1 1 7 1 11 1 7 4 1 10 1 7 1 1 7 17 10 1 10 10 1 7 7 4 7 7 17 1 1 1 1 1 10
Step 5 Example
Cause and Effect Matrix
Rating of Importance to 10 7 7 4 7 10 Customer
Process Inputs
Total
这里可能会涉及到产品开发、制造，最终应用客户也可能涉及到，我们把分数最高的认为是客户最 重要的。
Step 3 – Listing the Input Variables (X)列出所有的输入变量
STEP 3 输入所有可能影响到输出的因子
Cause and Effect Matrix
把输入变量和客户需要相互关联起来 用足够的时间进行打分 避免干扰和不一致性的打分标准
0 = No correlation X和Y没有关联 1 = The process requirement only remotely affects the customer
requirement X和Y（顾客要求）有很小的关联 5 = This input variable has a moderate effect on the customer
Process Inputs
Total
这里变量是流程图的 输入变量
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time 7 Milk 8 Sugar
Step 4 – Correlate X and Y X与Y的相关性
STEP 4 量化每一个输入量与输出量的关系，这种量化是根据 团队的经验
一旦定义了问题或情况，问“why”直到得到根本原因．一般上，问５次why. 如果问题有几个潜在原因，你需要对每个进行分析 确定哪个原因是团队可控制并且能够影响的领域之内