利用大众传媒做好政府公关
摘要：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
其影响广大深远，所以政府必须敢于说真话、积极转变思想、逐渐开放媒体利用大众传媒完成好政府的公关活动。
关键词：政府公关；公关危机；大众传媒
正文：
通过一个学期的学习，对于公共关系有了粗浅的了解。
公共关系是一个复杂的概念，从主体上来说有企业、政府、个人、社会团体等等的公共关系。
学好公共关系学的理论尚且不容易，更别说要在现实生活中把公共关系的理论应用到实践中，要真正学好和掌握公共关系，利用好这个工具更需要长期不断的生活体验和具体问题解决来积淀。
但从学习的角度，作为一名公共管理专业的本科生，学好公共关系十分必要，公关的手段有很多，下面我将从“利用大众传媒”这点来谈谈怎么怎样做好政府公关。
政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
［1］从这个定义中我们可以看到，以政府为主体的公关活动，区别于其它公共关系类型的特点在于，政府公关目标任务特性即政府公关的主要目的是提高其信誉或者说作为保证其合法性的一种补充。
由于这个特殊性，就必要要求政府的公关活动必须考虑到最大多数人的利益，同时公关活动的成功与失败影响范围也极其广泛深远。
政府的公关活动，我认为主要分为两类，一类是危机公关，还有一类是信誉公关。
前者为在社会出现经济、政治、文化、环境或者其它方面出现消极的不利于社会发展甚至可能带来恶劣影响影响政府形象事件时政府为了维持行政而采取的公关活动。
后者，则是在社会安定下为了增加国内外民众对该政府行政能力认可增加政府信誉而做的公关活动。
无论是危机公关还是信誉公关都离不开大众传媒的利用。
下面我举一些例子分别说明大众传媒对于政府做好危机公关和信誉公关的
作用。
1，2008年拉萨发生了“3.14严重暴力犯罪事件”当时的政府却没有意识到媒体的作用，在事件发生之后没有作相应的媒体报道，而却被西方媒体大肆报道，最后造成的结果是造成社会对政府的不信任，甚至认为政府故意隐瞒事实，同时又为西方媒体抓住短处添油加醋。
而一年之后，新疆发生打砸抢烧事件，这次政府吸取教训，作了及时真实的报道，让民众第一时间了解事实，排除了西方媒体的诟病，同时在遭受事件本身带来的负面作用外增加了民众对政府透明度公开化的认可和信任。
2，三鹿毒奶粉事件——地方政府对公众不真诚、不坦率导致。
最后导致负面影响放大。
其实，在事件闹大之前，就已经查出了三鹿奶粉有问题，同时其他伊利、蒙牛等牵扯进去，但是政府却一掩再掩，没有公开透明的对该事件进行及时有效的处理，最终导致民众对中国奶业乃至食品业的极不信任，也对政府的行政执法能力提出质疑。
3，汶川地震的成功公关，2008年5月12号，四川汶川传来噩耗，在当日下午14时28分发生了里氏8.0级大地震，给中国带
来了又一次深重的灾难。
但是，从政府的角度来说，地震发生后，政府充分利用大众传媒进行受灾报道和抗震救灾的号召，全国人民团结一心，海外侨胞和各国人士也纷纷献出爱心，社会各界行动起来，把灾后工作做得非常出色。
这很大一部分来源于媒体的宣传作用，也是政府公共成功的表现，大大提高了中华民族的凝聚力同时也增加了政府的信誉。
除此之外，还有许多例子，这里就不一一列举。
那么，政府该如何利用好大众传媒来做公共活动呢？
首先，必须敢于说真话。
政府应该勇敢真实的面对民众，一味靠掩盖和欺骗是不可能走得长久的。
特别是在这个大众媒体如此发达和民众意思觉醒的趋势下，任何谎言随着时间都将不攻自破。
俗语说纸是保不住火的。
公共关系的“说真话”可以等同于新闻的“说真话”［2］在发生公关危机时，政府应当及时透明地公开信息，让民众能够及时了解到实情，否则依靠掩盖事实只会让民众更加怀疑，如果民众的怀疑达到一个临界点，就会演变会对政府的嫉妒不信任，当民众通过其它突进了解到事实后便会对政府产生排斥，甚至威胁到政府的地位。
与其这样，还不如一开始就以坦诚的态度面对公众，让公众参与到问题的解决，让公众监督，让公众提供意见，这样反倒能最大限度的降低危机的影响，同时又为政府树立形象，政府是民众的政府是为人民服务的政府，这下面将会相信谈到。
当然，在目前中国，政府要完全说实话还是不现实的，但这是今后政府改进工作所必须实现的，只有这样才能把政府的公关做好。
其次，政府必须转变思想，把民众放在第一位。
“无论对内还是对外，政府公关要正确适当利用传媒手段，塑造政府良好形象。
要取信于民，政府就得转变思想，不能把职权当特权，要变被动服务为上门主动服务，将服务意识体现在政府工作的方方面面。
”［3］当前，中国的等级思想和官本位思想还尤为严重，民众与官员的距离不仅没有缩小反倒不断拉大，过去“官逼民反”的封建社会的罪恶甚至仍在上演，政府作为民众利益的维护者，应该把民众放在第一位，而不是把民众当做奴役采取“愚民”政策。
所以，利用大众传媒，必须明确一点，大众传媒是政府向民众展现自身工作接受民众监督的一种媒介，而不是欺骗民众愚弄公众信任的手段。
必须转变思想，由政府统治公众变为政府服务民众。
只有这样，才是长久保证政府合法地位和执政地位的正确之道，否则拂逆民心愚弄民情做好一时的“公关”最终定将丧失民众信任下台自食恶果。
最后，政府可以利用大众传媒但不能操纵大众传媒。
在中国，大众传媒是受到政府的严格控制的，这一点谁都知道。
从公关的角度上来说，大众传媒受制于政府这的确可以为政府的公关和形象维护带来好处，但是从一个国家长期发展和文化发展的角度这其实是另一种的变相的“焚书坑儒”。
前面说了，政府要敢于说真话，要转变思想，那随之而来的便是必不可少的开放媒体。
但从目前中国的现实国情来看，完全的开放媒体，还大众媒体自由式不现实也是激进的，我认为应该是一种渐进式的尝试性的开放。
努力促成一种，大众传媒作为一种公众与政府之间的桥梁的局面，既不是一味的否定政府，也不是一味的歌颂政府。
当然，要实现这种平衡需要政府的放权决心和对自身行政水平提高的自信。
这只是，我个人的一种愿景，希望未来中国政府可以通过逐渐还媒体以自由进而由控制媒体做政府公关转变为媒体自觉承担政府公关的改变。
当然，还媒体以自由后，必定会给政府“捅出”许多痛处，但这些痛处一但得到直视和解决，那无疑是政府利用大众传媒做的最好的公关。
参考文献：
［1］居延安公共关系学复旦大学出版社，2008年6月，121
［2］陈先红公共关系学原理武汉大学出版社 2007年，61
［3］李涛“说真话、做善事、塑美形——近年来国内重大事件中的政府公关”。