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业务流程重组实施方法与案例分析

需要支持的管理
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第一阶段:重组准备
组建项目组
– 成立项目执行委员会 – 成立项目工作组 – 任命项目负责人 – 任命各流程经理 – 选择项目组成员
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BPR项目的组织力量
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BPR项目的组织力量
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BPR项目的组织力量
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流程小组的人员构成
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流程小组人员的特性
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管理层的工作量分配图
管理变化趋势 – 管理流程化、组织扁平化、职能综合化
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”导致管理层次重叠,冗 员过多,不仅管理费用过大, 而且“组织”以“老板”为导向,难 以实现以客户为导向;
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
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BPR项目的组织力量
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顾问在BPR项目中出现的频率与作用
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第一阶段:重组准备
开展必要的培训
– 普及概念与思想 – 取得大多数关注 – 增强成功信心
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第一阶段:重组准备
沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划 – 对变革有说服力的解释 – 公司目前处境及为什么
变革 – 我们应该变成什么样子 – 从组织及员工的角度看
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一、BPR概念的提出
“科层制”管理的优点 •集中专家力量,取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展,易促进专门领域最佳运作 •是手工劳动、技术不发达情况下对企业运转控 制的必然选择
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一、BPR概念的提出
电子商务时代,企业面临着内外竞争环境发 生了巨大的变化:
环境特点
– 市场全球化、竞争激烈化、企业国际化
主要任务
根本反省 系统设计 实施改进
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一、BPR概念的提出
BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定,而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
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一、BPR概念的提出
BPR 如 何 付 诸 实 现?
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第一阶段:重组准备
建立危机意识
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BPR的触发因素
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第一阶段:重组准备
勾画远景(Vision )
– 我们的事业是什么? – 我们的目标是什么? – 顾客是谁? – 工作对象是什么? – 工作方式应该怎样?
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第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– Байду номын сангаас非都是高层发起 – 重组规模与范围决定
医生如何看病?
方法
先诊断,再开处方, 继续观察治疗效果
技术
针灸;食补;化疗;
工具
中草药;听诊器
BPR 25种; 72种; 102种
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二、汉普BPR 实施步骤
重组准备 流程识别 流程设计
重构组织 技术方案
转换
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第一阶段:重组准备
重组时机选择
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实施BPR的时机选择
通过BPR获得
战略优势的
可能冒管理风险
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一、BPR概念的提出
四个核心内容
根本性(Fundamental )
彻底性(Radical) 戏剧性(Dramatic) 流程(Process)
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BPR关注的是什么?
1、业务活动发生的方式--流程 2、即流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为:
● 增值性 ● 非增值性
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业务流程
业务流程重组实施方法 与案例分析
2020/8/19
本讲索引
BPR概念的提出 BPR的实施步骤 实施BPR后的企业管理 BPR的几个案例 BPR的十大误区 BPR的成功要点
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一、BPR概念的提出
在过去两个多世纪的工业 经济时代,产生了一系列 以 “劳动分工” “专业化协作 ”为基础的管理理论,企业依 据这些原理建立了“科层制” 管理模式
BPR的好处 – 哪些人会受到影响
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沟通渠道
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重组准备工作总结
组织BPR与ERP应用中高层培训
风险区 冲击区

象限I:力保生存 象限II:立即行动
●立即准备
●快速启动 BPR
重组 需求
●管好风险 ●高度承诺
●在能力上投资 ●按计划实施
可能性高
应该尽快 启动BPR
危机区
象限III:三思慎行 象限IV:再造优势
●关注持续改进
●创造新范式
维系区
●宣教活动
●关注业务个案

●扩展能力应用
低 准备程度
高 形势并不紧迫, 应谨慎考虑方式
“科层制”管理是按职能”分工管 理”,组织对外结触点不只一处 ,易导致“客户”的不满意。
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
无效劳动(或工作环节)增多 ,组织运转效率低下,不利于 快速反应市场;
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
科层制组织层次过多引起沟通 成本剧增。随着企业规模扩大 而延长信息沟通渠道、增加信 息传递时间,不仅可能导致延 误时机和决策失误,更不利于 对市场变化快速反应;
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制” 组织“横向”流程流程没 有统一控制,缺乏协调,不可 避免会形成管理真空地带,不 利于快速反应客户需求,也不 利于提高客户满意度;
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制” 管理易产生利益本位 主义和利益分散主义,不利于 提高企业市场竞争力。
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一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
引发了一场风靡全球的 企业“业务流程重组”革命
Business Process Reengineering——“BPR”
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一、BPR概念的提出
BPR 理 论 的 基 础
优异的流程运营需要有优异的流程管理。
企业的成功来自于优异的流程运营;
考察流程的两个角度:规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量,可窄可宽 ; 流程的规模取决于它的内容,可简 单可复杂,可包括若干活动或步骤 。
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一、BPR概念的提出
BPR 的 关 键
思想
驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
目标
绩效产生 戏剧性改善
组织管理
IT技术
改造对象
流程
给顾客创造价值的是企业的流程;
企业的使命是为顾客创造价值;
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一、BPR概念的提出
定义
“业务流程重组就是对企业的业务 流程(Process)进行根本性( Fundamental)再思考和彻底性( Radical)再设计,从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性(Dramatic)改善”
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