信息系统对组织的影响
2020/3/21
第一节 信息系统与组织的关系
• 信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面 ，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化， 它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能 发生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段， 形成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术 带来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构 的变化和调整。另一方面，组织关系和机制变化等无疑将对系统结构和系 统功能诸方面产生影响。
•组织
•中介因素 •环境 •文化 •结构 •标准作业过程 •政治 •管理决策 •机遇
•信息技术
•图3-3组织与信息技术的双向关系
•（一）信息系统与组织环境
• 一方面，在信息时代，信息技术的发展使得组织的环境 更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带 来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情的 淘汰；另一方面，信息技术/信息系统的应用，可以使组织能 更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。
第二节 信息系统对组织的影响
•一、经济学说
•（一）微观经济理论
• 信息系统的技术被看做为一个生产要素，它可以自由地与资本和劳动 力相互替换。当信息系统技术的成本降低时，则用它替代历来成本上升的 劳动力。
•资 •本
•Q •Q •劳动力 •图3-4 信息技术对组织之作用的微观经济分析
• 微观经济理论认为由于信息技术代替了中层经理和职员的劳动，信息 技术会导致他们人数减少。
一、经营视角的信息系统
供应厂商 客户 政府 替代型产品 其他
•对企业的挑 战
•信息系 高级经理统支持系统 决策支持系统 管理信息系统 知识工作/办公自动化系统 事务处理系统
产品/服务差别化 市场定位差别化 低成本生产/制造 密切客户关系 其他
•企业解决方 案
计划 组织 控制 协调 决策 其他
结构 标准工作程序 政治 文化 其他
•（四）信息系统与组织的标准作业过程
• 所谓标准作业过程（SOP，Standard Operating Procedure）是指组织机构常规的活动和步骤，用来处 理所有预想的业务。
• 信息技术/信息系统的应用实施过程中通常需要 伴随着组织业务流程的变革，例如组织在实施ERP之前 需要进行业务领域分析；反之，大多数组织在进行业 务流程重组（BPR）时，需要同时借助信息技术/信息 系统的应用实施。
•（1）对于简单结构而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现 象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。
• （2）对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度。跨度 的扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。
• （3）对于事业部结构，信息技术使总部和事业部之间、事业部横向之 间的信息流通更见顺畅。
•（二）信息系统与组织文化
• 组织文化对于信息系统的引进往往是一个限制因素，信 息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。 组织文化的变更比技术变更需要更多的时间，所以，引进信息 技术之前应对它们的关系进行深入的研究。
•（三）信息系统与组织结构
•1．信息系统与典型的组织结构
• 传统上，典型的组织结构模式包括简单结构、官僚层级结构、事业部 结构和矩阵式结构。
• （4）在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的 沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。
•2．信息系统与新型的组织结构
• 新型组织结构包括：团队组织、虚拟组织和无边界组织 。
•（1）团队结构（team structure）指的是以团队作为协调组织 活动的主要方式。信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队 的有效监督成为可能。
•（2）虚拟组织（virtual organization）既是一种组织结构，也 是一种战略模式。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营 ，其实质是对信息流的管理。
•（3）无边界组织，其核心思想是尽可能地消除组织内部的垂 直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消 各种职能部门，代之以授权的团队。计算机网络是使无边界组 织得以正常运行的基础。在新技术的支持下，人们能够超越组 织内外的界限进行交流。
•人
•技术
•结构
•任务
•图3-2 Leavitt组织模 型
•本资料来源
三、信息系统和组织之间的相互影响关系
• 组织和信息技术之间的双向关系：一方面，组织对于是否引进信息系 统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权， 并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看 ，组织影响着信息系统。另一方面，信息系统的建立促使组织结构变化和业 务流程改革，因此信息系统又影响着组织。
计算机硬软件 存储技术 通信技术 其他
•管理
•组织
•图3-1 经营角度的信息系统
•信息技 术
•本资料来源
二、莱维特模型
• 传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于组织的影 响。其中最著名的是莱维特（H．J．Leavitt）于20世纪60年代 提出的一个模型，如图3-2所示，他使用了人、结构、技术和任 务四个变量来描述技术对于组织的影响。莱维特认为这些变量 之间有强烈的依存关系。
一、经济学说
•（二）交易成本理论
• 交易成本理论基于如下观点，当公司在市场上购买其自身不生产的东 西，成本就发生了。这类成本被称之为交易成本。信息技术可能会帮助公 司降低市场参与成本（交易成本），使公司值得与外部供应商签订合同而 不用内部供货。
•交 易 费 用
•T1
•T2 •组织规模（雇员数） •图3-5 信息技术对组织影响的交易成本理论
一、经济学说
•（三）代理理论
• 代理理论把公司视为谋求私利的人们之间的一些“合同关 系”，而不是把公司当成一个利润最大化的实体（Jesen and Meckling，1976）。主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其 利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。然而 ，代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话代理人往 往谋取个人利益而不是业主的利益。这个因素引入了代理成本 或管理成本。