物流支撑技术
. GPS系统组成 .空间卫星系统 .地面监控系统 . 主控站 . 监测站 . 数据注入站 . 用户接收系统
物流支撑技术
. GPS在物流中的作用 .导航功能 .车辆跟踪 .配送路线规划
物流支撑技术
. 地理信息系统（Geographic Information System -GIS） .一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集 、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（ 包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的 空间信息系统。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的 条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、 标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的 表示方法。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色 的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际 上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和 EAN条形码。 .我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结 构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前 缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690； 制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数 字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校 验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
物流概述
. 物流的概念 .物流(Logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息) 从供应地向接受地的实体流动过程。它包括进、出、 内部流动、外部流动、退货等不同内容，涉及的基本 功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等。 .物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和 控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到 消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需 要。
物流概述
.城市配送中心和区域配送中心 –城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配送给 最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多用户)相关； 区域配送中心是指物品的远距离配送，主要以批量配送为目标。
第三方物流
. 第三方物流的概念 .每个企业都有其核心竞争力，当企业在物流管理方面 不具有竞争优势时，可将物流业务完全或部分地外包 给专业物流企业，这类专门从事外包物流业务的企业 被称为第三方物流(third party logistics，TPL)企 业。TPL企业不参与物品交易双方的直接交易，而只是 承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包 装、储存、运输、配送等。 .第三方物流又被称为外包物流或合同物流，它是指由 物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务 的运作方式，它是社会分工下物流专业化的一种表现 形式，从其运作内容看，不仅包括仓储、运输和EDI信 息交换，也包括订货与自动补货、选择运输工具、包 装与贴标签、产品组配等。
订单履行
.“现场”服务对“远程”服务 – 电子商务配送物流一般是由第三方物流公司承担的，而电子商 务交易又是远程实现的，这就使得企业在产品技术支持上与传 统零售存在差异。“远程”服务将代替“现场”服务，企业承担的 任务更多的是培训、指导等。
.逆向物流问题。 – 在传统零售中，当客户对所购商品不满意时，可去现场调换或 退货，而电子商务的远程交易使得客户所在地可能根本没有可 调换或退货的场所，因此就出现了“逆物流”问题。逆物流就是 将客户所购买的不满意产品退回给企业。
电子商务概论 订单履行与物流配送
பைடு நூலகம்要内容
. 订单履行 . 物流概述 . 订单履行中的问题 . 电子商务物流 . 退货与客户支持
订单履行
. 订单履行的概念 .订单履行(order fulfillment)是指在客户订单下达以后组 织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里， 同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换 等全部相关的客户服务。 .订单履行的关键因素是原材料或服务在正确的时间、 以正确的价格提交到正确的地方。
物流支撑技术
. GPS概述 .由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星 座，记作（21+3）GPS星座。 .24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道倾角55度 ，各个轨道平面之间相距60度， 即轨道的升交点赤 经各相差60度。 .每个轨道平面内各颗卫星之间的升交角距相差90度 ， 一轨道平面上的卫星比西边相邻轨道平面上的相 应卫星超前30度。
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 .扫描设备 .光笔扫描器 .台式扫描器 .手持式扫描器 .固定式光电及激光快速扫描器
物流支撑技术
. 条形码技术在物流中的应用 .订货作业 .配送中心的进货验收作业 .补货作业 .分拣作业 .点货作业
物流支撑技术
. 全球定位系统（Global Positioning System GPS） .美国从本世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200 亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进 行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导 航与定位系统。
物流配送 . 物流配送的基本流程
进货 存储 拣货 流通加工 配货 分类 配装 送货
新蛋网配送中心
新蛋网配送中心
新蛋网配送中心
新蛋网配送中心
第三方物流
. 第三方物流概念 .供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 它是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的 方式，在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方 面的物流业务服务。
. 标准版商品一维条码（EAN—13条码）
物流支撑技术
. 条码自动识别技术 . 二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个 符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺 寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的 数据，全部存储在一个二维条形码中。 . 如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据 库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的 是PDF417 二维条码。
客户送货的起点和终点分散，因订单而不同
订单履行
. 订单履行面临的困难 .“拉”生产方式对“推”生产方式 – 传统的零售是先生产商品，再在零售店卖给客户，也就是先有 货，后销售。而电子商务常采用按订单生产的方式，且许多是 个性化的定制生产。这使得企业在产品供应上面临着挑战。它 不仅要求企业及其所在的供应链能准确预测客户的需求，控制 库存，还要有一条敏捷的供应链能够快速响应客户需求的变 化，E—供应链与协同商务成为提高供应链性能的关键。
物流概述
. 物流分类
物流配送
. 配送 .根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
物流配送
. 配送的基本特征 .配送一般局限在一个地区或一个城市范围之内。配送 中包含的一部分运输活动在整个输送过程中处于“末端” 位置。 .配送是以分拣和配货为主要手段，以送货和抵达为主 要目的的一种综合物流活动。 .负责将优质的服务传递给客户。
物流概述
. 配送中心的分类 .专业配送中心与柔性配送中心 –专业配送中心是指专业从事配送业务而不从事经营等其他活动 的配送中心。这类配送中心往往以服务于某个行业为特点。柔 性配送中心则是根据客户的要求来实施配送任务，随需而变， 没有固定的供需关系。
.供应型与销售型配送中心 –供应型配送中心是指向某些特定组织(如连锁超市、大型制造 企业等)大批量实施配送任务的配送中心。销售型配送中心是 指以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。其目标是将 货物、商品配送给消费者，有直销配送中心、分销配送中心等。
订单履行 . 订单履行的过程
订单履行
. 订单履行的过程 1. 确认客户的支付。每一笔支付的有效性必须得到确认。 – B2B模式下由公司财务部门或者财务公司完成。 – B2C模式下一般由银行卡预支付或第三方支付平台完成。
2. 库存检查。 – 检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付周期。 – 通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。
6.生产或采购完成并入库 –转至步骤3
7.退货/退款 –客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。
订单履行
. 传统订单与电子商务订单对比（零售业）
传统订单履行特征 电子订单履行特征 所有的客户都以同一种方式履行订单 订单履行以每个客户基础进行 订单通常是大型和托盘化的，形成零担和整车运 输 订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递 客户对产品的需求是稳定和一致的，很少要求临 时改变 客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求 临时改变 单向产品运动，很少有退货 双向产品运动，退货频繁 容户需求以根据预测的供应(推动)方式来满足 容户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足 容户订单送货的目的地是集中和标准的
.“送”货对“取”货 – 传统的零售实际上是客户到零售店购买并带走，是客户自己上 门取货，而电子商务销售是远距离完成的，企业必须送货上门。 这使得企业在产品配送上面临着挑战，既要保证配送的即时 性，又要降低配送成本，因为B2C电子商务所面对的常常是小 订单、低价值的交易，高昂的配送成本是无法接受的。
订单履行
. 订单履行的任务 .商品的生产与组织，包括库存控制、供应链管理及其 电子化、协同商务。 .运输配送，将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 .客户服务，远程支持客户使其能够顺利地安装、使用 产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方 便地调换或退货。
订单履行
. 订单履行与物流 .承担电子订单履行职能的物流行业从来没有像现在这 样引人注目，特别是第三方物流得到了空前的发展机 遇。 .预计2009年我国社会物流总额约为117万亿元，同比增 长21.8%；物流业增加值将达到2万亿元，同比增长 10.9%。 .预测到2010年中国物流行业的产值将达到12000亿 元，全球社会物流总额达1250万亿美元以上。