✓ CPFR的核心思想是协同。每个企业都可以预测市场需求 、制定各类计划、控制库存水平，但CPFR要求这些工作 不再由供应链企业各自独立完成，而是在协同环境支持下 共同完成。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
第09章如何实施之订单 履行与物流配送
2020/11/24
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•课程提纲
• 一. 为什么要实施电子商务？ • 二. 电子商务能做什么？ • 三. 如何实施电子商务？
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
✓ 它们在吸取了先进企业的经验和教训后选择了实施电子商 务战略，其目标就是要通过网络和信息技术的应用，整合 供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低 经营成本，提升客户服务能力，增强企业市场适应能力和 竞争能力。
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奇瑞公司的供应链管理
✓ 奇瑞公司的供应链是以奇瑞公司为核心企业的一个网链结 构。为实现供应链集成化管理，公司首先于2002年10月 起实施了ERP应用，并相继实施了供应链管理系统(SCM) 、物流管理系统(LMS)和分销商信息系统(DCS)，2004年 建立企业统一信息门户网站(EPS)，将SCM、LMS、 DCS与ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的集 成管理，逐步建立了以SAP公司的为基础平 台的电子商务应用系统。
•R •P0 •零售商需求
•M •P0 •批发商需求
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质量问题
✓ 当上下游企业间的信息沟通不畅通时，将引起信 息传递的不准确，也会使交易成本增加，在此情 况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品 ，也可能以次充好以降低成本，使得下游企业工 厂空转，无法及时供应商品，降低了整个供应链 的竞争力。
生产工作流：处理任务型、面向事务、大批量的业务流程软件。 目标是提高生产率，改善业务流程质量。
管理工作流：管理工作流可看作是上述两种工作流的交叉。主要 目的是降低小批量复杂事务系统中的人员成本。
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协同工具-群件
✓ 群件(Groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协 同完成工作的软件产品。
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订单履行 ✓订单履行(order fulfillment)是指在客户订单下
达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配 送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必要 的培训、退换等全部相关的客户服务。
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订单履行
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第09章如何实施之订单履行与物流配 送
复杂性、动态性和交叉性问题
✓ 结构复杂：供应链成员企业组成的跨度、层次不同，供应 链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，信息流和物流 在多个组织间相互流动，使得供应链结构可能非常复杂→ 业务处理效率低下、容易产生差错
✓ 动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需求变化 的需要，其中某些成员企业可能需要动态地更新；一些成 员企业参与多个供应链，众多的供应链形成交叉结构等。 动态性、交叉性→整个供应链协调困难
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协同商务
✓ 协同商务(collaborative commerce)是指将具有共同商业利益 的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息 进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企 业本身的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同 创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。
✓ 供应链管理涉及到的关系有：
客户关系 供应商关系 伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等) 员工关系
✓ 需求分析与预测是其他供应链管理任务的基础；实现成员 间协同工作是保障需求预测准确的关键
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供应链管理方法
✓ 供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI)是指供应 商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产 生自己的生产订单并及时将产品或物料送达到需求方指定的库 存位置。
✓ 下游供应链：下游供应链部分包括从产品投放到 最终客户的全部活动。主要关注分销、入库、运 输和售后服务。主要活动是销售 (销)
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“牛鞭”效应问题
✓ “牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终 客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信 息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的 波动。导致这种情况发生的原因有需求预测不准、批量订 货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要 原因。
订单履行
✓ 与传统订单履行相比存在的差异
“拉”生产方式对“推”生产方式 “送”货对“取”货 “现场”服务对“远程”服务 逆物流问题
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•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
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✓ 公司实施的SCM并不仅仅局限于企业内部职能部门之间 的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应 链提升到参与各方的协同，包括战略规划与风险分享。
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不 同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资源，消除信 息孤岛。
企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共 享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所有规划和运 作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整个供应链最优 化。
✓ 常见的群件有:电子会议系统(虚拟会议)、群决策支持系统 (Group Decision Support System，GDSS) 、电子讨论室、 交互式白板、屏幕共享、即时视频
✓ 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软 网络会议(MS Netmeeting)、Lotus Notes/Domino、QQ、 weboffice()等。
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执 行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员 之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
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协同工具-工作流技术
✓ 工作流的应用系统有三类：
协同工作流：处理面向工程的、协同的业务流程软件。协同工作 流软件就是给予知识工人更多的权力，让知识工人在一个统一的 环境下交流、协商和协作。
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供应链管理
✓ 解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供应 链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关制度 的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应 链的协同能力。
✓ 供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这 些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集 成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供 最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。这种集成 管理思想主要体现在共享性、协同性和协调性。
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供应链管理方法
✓ CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) 是指供应链企业间借助互联网协同预测 产品的市场需求，将属于各企业内部事务的计划工作(如 生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)由供应链 各企业协同参与制定，最终实行连续补货。
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共享性
✓ 共享性。实现供应链上的成员之间信息共享， 提高整个供应链对客户需求的响应速度，改善 需求预测的精度，信息共享是优化供应链管理 的基础，它需要基于Web的信息管理系统的支 持。
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协同性
✓ 协同性。供应链伙伴间的协同工作范围很大， 从产品设计到需求预测。协同商务可降低产品 开发成本，缩短产品开发和市场投放时间、降 低库存和管理费用、提高整个供应链的敏捷性 。协同性需要借助多种协同工具如工作流、群 件等的支持。
✓ “牛鞭”效应常导致两方面的后果：
导致超量库存，降低了供应链的敏捷性 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或
使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额
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“牛鞭”效应问题
•客户需求
•零售商需求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•批发商需求
•P0
•时
•时
•时
间
间
间
•C •P0•客户需求
价值链与供应链
✓ 价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造 活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物 流或资金流联系在一起。
✓ 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所 产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了 供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商 、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个 链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流 或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。
订单履行
✓ 订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：
商品的生产与组织：供应链管理及其e化、库存管理与 控制、协同商务
运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用
产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换 或退货
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
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