Go to the place where it happens 到问题发生的地点去 a bad part vs. a good part, in the same 条件下
6.
ON JOB COACHING在职培训 Train, Monitor, Support, congratulate 培训、监控、支持、祝贺 ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18
A daily check-list
日常检查清单
l l l l
Did I learn something 我学到了什么? Did I teach something 我传授什么给别人了吗? Did I congratulate somebody 我祝贺别人了吗? Did I improve something 我改进了什么?
ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18 Property of Faurecia - duplication prohibited
15
4. Tools工具
Paper boards 纸板 l FICS 因素调查及遵守标准 l Is / Is not & Differences是/否及差异
• Also adopted by Renault, PSA, Philips…也被雷诺、标致雪铁龙、飞利
浦等公司采用
• QRQC is becoming a standard of quality management in the Automotive industry QRQC正在成为汽车行业质量管理的标准
Introduction to QRQC
-质量问题的快速反应
Agenda目录
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Requirements for a performing problem solving 解决问题的必要条件 Introduction to QRQC / QRQC 介绍 QRQC Behaviors / QRQC 行动 QRQC Tools / QRQC 工具 QRQC Organization / QRQC 组织 How to deploy ? 怎样开展？
Property of Faurecia - duplicatioa - What is the standard ? 用数据说话－标准是什么？ Standards, what for 标准是什么 ? What are the main causes for our quality l Train newcomers 新员工培训 problems 我们质量问题 l Check work conformity 检查工作是否 符合标准要求 的主要原因是什么?
1.
What is the Manager's role in problem solving ?
问题解决过程中管理者的作用是什么？
3 post-it / person 每个人列出三条
2.
What are the key points for an effective problem solving ? 有效解决问题的关键是什么？
l
1.
2.
Drifts from existing standards l 偏离标准 l Inexistent / not well defined standards 不存在标准或者标准不合适
Prevent recurence 防止再现 Measure performances 业绩考评 Capitalize know-how 经验标准化
35 30 25 20 15 10 5 0
2007年的目标 是15PPM
<15
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<50
<100
<200
<500 <1000 <5000 >5000
2.
A second approach to problem solving 第二个解决问题的方法
• •
Key points 关键点 Assess efficiency + speed 评估效率和速度
3.
Summary总结
6
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PPM 6RM
11
3. Behaviors行动
6 Key Points 6个关键点 l Standards 标准 l A daily check-list 日常检查清单
l
The 6 Key Points 6个关键点
1.
REAL PLACE真实的地点
2.
3.
4.
5.
REAL PARTS真实的零件 produced conditions 将在相同生产 生产的坏零件与好零件进行对比 REAL DATA真实的数据 Speak with data, compare to standards 用数据说话，与标准对比 QUICK RESPONSE快速反应 Respond at defect, do right away 对缺陷做出反应，立即去做 LOGICAL THINKING逻辑思维 To find out root cause 找到根本原因
PPM X84
63878
Sotexo PPM figures 2004 2004年Sotexo的PPM的数据
33354
P P M
35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Janv.04.
18360
7305
6353 2846 1662
Juillet.04.
2386
l
2005 target : QRQC launched in all Faurecia sites worldwide 2005年目标：在全球的所有佛吉亚工厂启用QRQC
9
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2
1.
Requirements for a performing problem solving 解决问题的必要条件
Brainstorming 头脑风暴
3 post-it / person 每个人列出三条
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4
2. Introduction to QRQC QRQC介绍
l
2 Examples 两个例子 l History 历史 l Definition 定义
QRQC in brief QRQC摘要
QRQC IS NOT a new quality tool 不是一个新的质量工具 It is a MANAGEMENT culture 它是一种管理文化 To solve ANY KIND OF ISSUE 可以用来解决任何类型的问题 On the SHOP FLOOR 在车间 With reviews at given time and with given attendance 在固定的时间与固定的人员共同回顾
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Paper boards 纸板
Do not attack ALL problems at the same time
2 different approaches to tackle an issue 2种不同的方法去解决一个问题
1.
A first approach to problem solving 第一个解决问题的方法
• •
Key points关键点 Assess efficiency + speed评估效率和速度
History 历史
• Invented by Nissan in the 90‘s 90年代由尼桑公司创造 ü 1. Real-time data collection, processing and dissemination, ü 实时的数据收集、处理及分发 ü 2. Regular reviews (shift, day) at fixed time to share info, clarify responsibilities and launch reactive actions 在固定的时间定期（班、天）回顾并分享信息，明确职责并启动行 动计划 Adopted by Valeo in 2002 2002年被法雷奥采用 ü Target : change company culture, 目标：改变公司文化 注重标准 ü Focus on standards
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QRQC at Faurecia QRQC在佛吉亚是如何开始的？ How it started…
PPM Janvier 04 : 63878 65000 60000 55000 50000 45000 40000
l
Paper boards 纸板
2 simple paper boards纸板的两个样板