3000 2500 2000
100 50
1500 1000 500
0
W 10 W 11 W 12 W 13 W 14 W 15 W 16 W 17 W 20 W 21 W 22 W 23 W 24 W 18 +1 9 W 25 W 1 W 2 W 3 W 4 W 5 W 6 W 7 W 8 W 9
0
1/July/2002
WHAT IS QRQC SYSTEM?QRQC系统 是什么
QRQC是一个系统，将花2年时间去执行 第一步是:


SANGENSHUGI QRQC会议 QRQC 基本表格 – PDCA – 指定作业纸 方法介绍
更高级的步骤将来临…
1/July/2002
QRQC 会议主要概念


它又是一个设计（或供应商）问题 ! 我们已经告诉操作者应该更加注意 为什么你能确定措施将工作 ? …
问题是什么?
GEMBA – 真实的地点
没有对好的和坏的零件进行比较!

GEMBUTSU – 真实的事情
你能担保到次日那个问题将不会发生?
1/July/2002
WHY QRQC?
Q 立足于快速! 如果一天3个问题
1/July/2002
Q FOR « QUICK »
简单问题:

1天内开始行动 在1到3天内最终纠正行动： – – – – 阶段 1: 问题描述 阶段2: 符合已知的因素 (FMEA, 指导书) 和更精确的数据 阶段3: 保留原因和行动计划 阶段4: 查证正在使用的 SANGENSHUGI


对于关系到APU的问题 – 开始于 APU QRQC区域, 然后GEMBA 对于其它问题 – 开始于 QRQC区域 (PSG 间), 然后 GEMBA
Only 50% less than 10 days
1/July/2002
Total of Claims in/out (number)
Claims in of the week(Nb) Claims closed of the week (Nb) Total of Claims in Total of Claims out (A of PDCA)
由管理层进行日常监控
1/July/2002
WHY QRQC MEETING?
QRQC 纠正行动 执行情况核查
教育… 教育… 教育…
这就是日常的工作培训 ! (OJT)
交流
发现
查证
QRQC 会议
称赞 或 要求更多数据
批准
分析 倾听并且了解 指导去使用 SHANGENSHUGI!
QRQC ASSIGNMENT SHEET
Quick Response Quality Control QRQC 快速反应 质量控制
1/July/2002
AGENDA/议程
WHY DO WE NEED QRQC? 我们为什么需要QRQC？
WHAT IS QRQC? QRQC是什么？
QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC的基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答
管理层牵头日常基础上的QRQC并且利用QRQC会议去

指派任务 训练去改进QRQC能力 – – – – 倾听 挑战并验证 万一回答不充分, 要求第二天要对问题有更好的处理 当团队成功时，要称赞他们
行动数量应低于聚焦的问题数量 总是利用SANGENSHUJI去验证状况和进展 步骤：

为什么你这样说? 显示给我数 据!
为什么你不知道? 何时你会知 道?
获得准确的信息 但别试图为难人们
1/July/2002
PLANT / APU QRQC MEETING
APU QRQC 会议
昨天的数据:

工厂QRQC 会议
日常 : 客户抱怨 5个跨部门PSG的回顾: 1个 / 天
复杂问题：

1天内开始行动 在1到3周内最终纠正行动： – 同上, 但是，天换成周
并且将有例外…
1/July/2002
WHY QRQC?
R 立足于回答! 工厂或APU经理指派任务给一个人，并规定回答日期目标

严禁指派给含糊不清的一个小组
在管理层前面许诺

组织正在回答 问题 (资源, 能力的需要) 是表面的 并且由管理层解决
工厂 QRQC 会议 分公司经理控制下
工厂经理 (主席)
分公司经理和分公司质量经理, (在 现场时)
工厂质量经理 APU 经理
方法
维修 其它必需的 (SQA, 项目小组, …)
物流
其它必需的 (SQA, 项目小组, …) 分部经理和分部质量经理,在现场时
1/July/2002
4000 3500
AGENDA/议程
WHY DO WE NEED QRQC? 为什么我们需要QRQC？
WHAT IS QRQC? QRQC是什么？
QRQC EXAMPLES QRQC例子 QRQC BASICS QRQC基础 SHARING QRQC EXPERIENCE 共享QRQC经验 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS 最常见问答
1/July/2002
APU QRQC
快速指派并采取行动去阻 止问题
1/July/2002
APU QRQC EXAMPLE 1
在多数情况下, 用简单步 骤问题能够被解决
1/July/2002
APU QRQC EXAMPLE 2
快速指派去解决 问题
问题比最初想象的 要更复杂
1/July/2002
APU Level
WHO PRESENTS WHAT IN QRQC MEETING?在QRQC会议中谁介绍什么
问题介绍(5W 2H)

质量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
相关的因素的描述和合格的验证 (因素树)

质量或相关的职能部门 (如果足够完备)
根本原因分析和行动计划, 行动的执行情况

相关职能部门
行动的正确执行的验证

首先: 仅仅由QRQC成员做介绍 当介绍水平是良好的, 开始介绍方针由QRQC成员指导的小组成员
1/July/2002
WHO IS ATTENDING QRQC MEETING?
APU QRQC 会议 工厂经理控制下 APU 经理 (主席) 工厂经理和质量经理 (每天一个APU QRQC，轮流) APU 质量 监督人
改善PDCA

培训PSG小组 实现LOTUS PDCA数据库
1/July/2002
WHY QRQC?为什么QRQC？
«您能给我显示你们是如何改进质 量的? » «歐，是的!我将给你显示工作了的 PSG的结果 … 3个月以前 … » 工厂某些区域的几个例子… «你能给我显示在这条生产线上你 们昨天改进了的质量? » « 嗯… 嗯… 质量工程师在哪儿?» 管理层不知道昨天发生了什么… … 并且经常没有什么事情发生!

质量
1/July/2002
QRQC MEETING RESPONSE TO WORDS/QRQC会议回答词语
我相信…

许多…

事实是什么? 事实是什么? 事实是什么?
多少? 谁做了? 根据是什么?
我认为…

有人做了… 他们做了…

可能…

它应该…

根本原因是…

我不知道…
1/July/2002
WHY QRQC?为什么QRQC？
工厂级的5分钟会议
给我坏的和好的 在会议室 , APU 经理谈论热点问题 : 5W 2H? 零件！
让我们


修改产品 有时它们是必须的
买更好的设备 更换供应商
但是 有时…
自从一段时间来，在零件 根本原因是 XXXXXX有许多问题
什么?
WHY QRQC?为什么QRQC？
工厂级的5分钟会议
给我坏的和好的 在会议室 , APU 经理谈论热点问题 : 5W 2H? 零件！
没有 SANGENSHUGI!
没有回顾了真正的数据!
自从一段时间来，在零件 根本原因是 XXXXXX有许多问题
什么?
GENJITSU – 事实 没有在车间和没有与操作者交谈!

操作者也不记得细节了.
1/July/2002
WHY QRQC?为什么QRQC？
SITE PAQ/PAQ地点 改进质量系统

这些行动是好的, 但是…
修改质量手册以适应ISO TS 标准
SQA/系统质量保证

每月与最差供应商回顾 执行情况报告自动地送出
WHAT IS THE RELATIONSHIP关联是什么?
QRQC
QRQC in Angers VLS QRQC in Hamilton VCC
Plant Level 24 hours Complete involvement Assignment - Commitment Achievement - Congratulation 1/July/2002
它又是一个设计（或供应商）问题 ! 我们已经告诉操作者应该更加注意 为什么你能确定措施将工作 ? …
问题是什么?
•容易的回答 PDCA的 这些行动使得我们为 避免什么事情都做 利用感到骄傲 : « 今天 » 这是 « 真正的 » 措施!!! •为了另外一个理由改变开始了 并且这个改变可能与问题无关