第三章 计划职能概述
第一节 计划的含义与内容 第二节 使命、愿景与目标 第三节 预测
第一节 计划的含义与内容
一．什么是计划 • 人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追 求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途 径，采取什么方案。这种旨在明确所追求的目标 以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职 能（Planning）。 • 计划（名词）：是指用文字和指标（计划中规定 必须达到的目标）等形式所表述的，在未来一定 时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关 于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
• 3、目标（objective） • 是宗旨的具体化，是一个组织奋力争取所 希望达到的最终结果。表现为产量、销售 量、市场份额、利润等。 • 4.战略（strategy） • 战略通常表示为一个总的行动方案，是指 为实现总目标而做的重点部署和资源安排。 它是对企业发展方向、行动方针与资源分 配的总体谋划。
索尼对其愿景的描述也同样引人入胜： “我们所生产的产品将分布于世界各地……我 们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直 接销售我们的产品……美国公司失败的技术创新 项目——如半导体收音机，我们将会取得成 功……50年后，我们的品牌在全世界各地都是知 名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一 家最具创新精神的公司相媲美……‘日本制造’将 意味着精美细致，而不是粗制滥造。”
• 1、麦当劳的使命：控制全球食品服务业 • 2、柯达的使命：只要是图片都是我们的业务 • 3、微软公司使命：计算机进入家庭，放在每一张桌 子上，使用微软的软件； • 4、GE的使命（Who we are？）：From jet engines to power generation, financial services to plastics, and medical imaging to news and information, GE people worldwide are dedicated to turning imaginative ideas into leading products and services that help solve some of the world‘s toughest problems.从喷射 引擎到发动机，从金融服务到塑料，从医疗成像到 新闻信息，全世界的GE员工致力于有想像力的领先 的产品和服务，为世界解决难题。 • 5、 Merck公司； • ●我们的工作是维持和改善人类的生活。
使命与利润
惠普公司创始人之一的David Packard说道： “很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这 是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果， 但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。 通过调查，我们最终得出这样的结论：那就是，一 群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称 之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事 情（为社会做出贡献）。这种说法虽然听起来陈腐 过时，但它却是根本……你可以环顾周围（整个经 营世界），并发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没 有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事 情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而 言，是要做一些有价值的事情。”
BHAG三要素
• 第一，BHAG涉及很长的时间。 • 第二，BHAG的含意必须很明显、有强制性， 且容易掌控。 • 第三，BHAG能紧密连结企业的目的或使命。
一些著名企业的愿景表述
公司名称 愿景表述
沃尔玛
福特 索尼
在2000年时成为拥有1250亿美元的公 司（1990年） 使汽车大众化（20世纪初）
成为全球最知名的企业，改变日本产 品在世界上的劣质形象（20世纪50年 代初）。
Walt Disney公 司
建造迪斯尼乐园——根据我们的 想象，而不是根据工业标准 (1960年代)
福特用生动形象的描述给其愿景赋予了生命： “我要为大众生产一种汽车……它的价格如此 之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人 们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自 然里陶醉于快乐的时光中……当我使之实现时， 每个人都能买得起它，每个人都将拥有它。马会 从我们的马路上消失，汽车理所当然地取代了 它……（我将会）给众多的人提供就业机会，而 且报酬不薄。”
1、使命或宗旨（mission or purpose）
• 使命或宗旨是一个组织的基本定位，一个 组织存在的理由，它决定了一个组织做什 么，不做什么，它体现了企业对社会所担 负的责任。如一所大学的使命是为了培养 人才和研究学问，医院的使命是为了救死 扶伤，而一个企业的使命则是向社会提供 有经济价值的商品或劳务。
2．愿景（vision）
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愿景是组织对于“我要到哪里去？”这一问 题的思考。 愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的 远大的目标或追求，是需要花5年甚至十几年来实 现的目标。 愿景常常还被人们表述为所谓的“BHAG”，即“宏 伟、惊险而大胆的目标”（BHAG是英文的Big、 Hairy、Audacious和Goal四个词的字头）。 Merck公司： ●进行大规模的研究与发展工作，开发新产品， 成为世界杰出的制药公司
使命陈述的例子
公司 使命陈述 我们工作是维持和改善人类的生活。
Merck公司
惠普
麦肯锡 耐克
为人类的幸福和发展做出技术贡献。
帮助杰出的公司和政府更为成功。 体验竞争、获胜和击败对手的感觉。
迪斯尼
索尼
让人们快乐。
体验发展技术造福大众的快乐。
沃尔玛
给普通百姓提供机会，使他们能与富人一 样买到同样的东西。
三．计划工作的内容
1. 我是谁？这一问题对应着一个机构的基 本定位，在管理中称为组织的使命或宗 旨； 2. 我的处事原则是什么？这一问题所对应 的是组织的价值观或者核心价值观； 3. 我要到哪里去？所对应的是组织的愿景 和目标； 4. 我如何到那里去？涉及到实现愿景、目 标的战略和途径方面的问题。
• 5.政策（policy） • 政策是组织在决策时或处理问题时用来指 导或沟通决策思想与行动方针的明文规定。 • 6.程序（procedure） • 程序是对所要进行的活动规定的时间顺序， 它确定了如何处理未来活动的例行方法。 人们常常将反复出现的业务编制出程序， 一旦该项业务再次出现便可依例而行。程 序规定了如何采取行动，不需要去思考问 题。