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第五章订单履行和物流配送
快速配送：配送方案
✓ 客户自主取货 ✓ 随选配送 ✓ 当日配送 ✓ 隔夜配送 ✓ 次日配送 ✓ 普通配送
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第五章订单履行和物流配送
1. 客户自主取货
• 客户在线选择商品、下单，预约取货时间， 商家按客户要求将商品挑选并包装后放置在特定 位置等待客户提取。
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第五章订单履行和物流配送
协同工具1 — 工作流技术
工作流（workflow）就是工作流程的计算模型 ，即将工作流程中的前后工作组织在一起的逻辑和 规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施 计算。
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利 用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或 者任务。
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第五章订单履行和物流配送
运转流程
下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接 收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货→扫描存 储→等待上架.
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•等待上架的货品
•货品扫描存储
第五章订单履行和物流配送
•运转流程
员工捡货（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货 后，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。
第五章订单履行和物流配送
•订单履行的任务：
商品的生产与组织 有货配送，无货生产（库存管理与控制、供应链协
同） 运输配送
将客户购买的产品快速地配送到客户手中（仓储系 统和物流配送体系） 客户服务
远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保 障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货（退 换货策略）
供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management， SCM）：就是指在满足一定的客户服务水平的条件 下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应 商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组 织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的 管理方法。
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第五章订单履行和物流配送
出来，成为一个独立运作的专业化实体。
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讨论：企业自营物流、第三方物流和专业子公司物流
的利弊？ •* 物流联盟：两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流
目标而采取的长期联合与合作。
•* 第四方物流：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流
规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不
实际承担具体的物流运作活动。
•库存信息
•V
•M
•调整信息
•销售报告
•I
•系
•需求预测信息
•统
•初步补货计划
•实际补货计划 •生产计划 •补货
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第五章订单履行和物流配送
供应链管理方法（二）
✓ CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) 是指供应链企业间借助互联网协同预测产品的市场需求，将属 于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送 计划、销售规划等）由供应链各企业协同参与制定，最终实行 连续补货。
可分为： 供应物流、生产物流、销售物流、逆物流、回
收物流 企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流
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第五章订单履行和物流配送
•供应商
•销售门户
•供应物流
•卸货 •上架
•生产物流
•生产
•搬运
•库位调整
•库位调整
•包装
•仓储
•回收站 •回收物流
•分销商/零售商
•销售物流
•客户
•客户
•物流公司 •调车/派车/跟踪
第五章订单履行和物流 配送
2020/12/11
第五章订单履行和物流配送
•什么是订单履行？
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第五章订单履行和物流配送
•什么是订单履行？
是指在客户订单下达后组织产品，并能够按时 将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如 产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客 户服务。
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确定性、高成本性 提高正向物流的质量+设计合理的逆物流策略
第五章订单履行和物流配送
• 第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供应链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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第五章订单履行和物流配送
•一、供应链管理
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第五章订单履行和物流配送
✓“鼠标+水泥”电子商务企业
✓ 对企业有利（节约成本、吸引购买）
✓ 前提：顾客愿意
2. 随选配送 • 客户下单并完成支付后立即执行配送。
✓ 特殊商品（数字产品、同城杂货或快餐）
✓ 实体商品的配送成本问题
✓ 配送策略设计（价格、路线、范围）
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第五章订单履行和物流配送
3. 当日配送
• 按某个日程表配送，或者间隔一个固定 时间组织物品投递。
✓ 自动化仓库主要由货架系统、货物存取机、输送 设备和控制装置四个部分组成。
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第五章订单履行和物流配送
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第五章订单履行和物流配送
亚马逊凤凰城运营中心
•凤凰城运营中心外 景
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第五章订单履行和物流配送
•亚马逊凤凰城运营中心
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•凤凰城运营中心安检大门第五章订单履行和物流配送
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第五章订单履行和物流配送
供应链管理方法（一）
✓ 供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMI）是指供 应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本 产生自己的生产订单，并及时将产品或物料送达到需求方指定 的库存位置。
✓ VMI采用的是一种连续补货策略，由供应商决定什么时候补货 ，补多少货。需求方与供应商共享需求预测、库存、销售报告 等信息是VMI成功的关键。 VMI是体现了供应链的集成化思想 的一种库存管理方式。
✓ 常见的群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群 决策支持系统（Group Decision Support System ，GDSS）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共 享、即时视频。
✓ 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件 ，如微软网络会议（MS Netmeeting）、Lotus Notes/Domino、QQ、 weboffice等。
•采购员
第五章订单履行和物流配送
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术 的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执 行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。
工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
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第五章订单履行和物流配送
工作流的应用系统有三类：
协同工作流：处理面向工程协同的业务流程软 件。协同工作流软件就是让知识工人在一个统 一的环境下交流、协商和协作。
•亚马逊凤凰城运营中心
亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用 ，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚 马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米 ，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该 运营中心每天可运送几十万个订单。
•仓库货架
•装车
•销售物流 •信息流 •物 流
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第五章订单履行和物流配送
✓ 企业自营物流：由原料、零部件或成品提供者或购买 者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自 备车队、仓库、场地、人员等。
✓ 第三方物流：买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 ✓ 专业子公司物流：将企业自营物流从企业运作中剥离
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同 周期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资 源，消除信息孤岛。
企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间 的信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所 有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整 个供应链最优化。
•“送”货对“取”货
取货：买方承担成本 送货：时间问题+成本问题 高效的物流体系：自建+第三方
第五章订单履行和物流配送
•“现场”服务对“远程”服务
现场服务：售前、售中、售后均现场 远程服务：售前、售中、售后均远程 如何让客户自愿的接受远程服务？
第五章订单履行和物流配送
•逆物流
传统环境：消费者完成 网络环境：寄还 重要又棘手：让消费者全程满意分散性、不
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• 第五章 订单履行和物流配送
5.1 订单履行过程 5.2 供应链管理与协同商务 5.3 物流配送 5.4 退货策略和客户支持
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第五章订单履行和物流配送
物流
物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通、加工、配送等基本功能活动。
✓企业成本压力小
✓规划线路+恰当的运输工具+日程表循环送货
4. 隔夜配送
✓第二天上午送达
5. 次日配送
✓第二天任意时间送达
6. 普通配送
✓5-7天送达
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第五章订单履行和物流配送
快速配送：配送中心
✓ 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着 企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将 物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工 中心的综合体。
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第五章订单履行和物流配送
协同商务
协同商务（collaborative commerce）是指将具有共同商 业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对整个商业周期中的 信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满 足增强企业自身的能力需要。通过对各个合作伙伴的竞争优势 的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。