完美型 分析故事的人
理性
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
从行动上看性格
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上看性格
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
晕轮效应 刻板印象 第一印象 自我投射
愤怒 恐惧 嫉妒 自卑 自负 孤僻
气质不同 性格差异
第二节 人际沟通的障碍 二、克服人际沟通障碍的对策 对策
态 度 要 积 极
保进 正 以 实以 持行 确 情 事理 良换 运 动 求服 好位 用 人 是人 心思 语
随 机 应 变
态考 言
第三节 性格与人际沟通
（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
给对方足够时间 避免与他人交谈 道歉应简洁 控制通Βιβλιοθήκη 时间第四节 人际沟通的技巧
接听电话技巧 赢得人心技巧
随时记录 自报家门 转入正题 电话转给他人 避免电话中止时间过长
记住对方的名字 赞美对方 学会倾听 从小事上关心别人 助人者助己 主动发现别人的需求
第四节 人际沟通的技巧
拒绝的技巧 表扬的技巧
Management Communication and Etiquette
第二章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点、作用和原则 第二节 人际的障碍及克服对策 第三节 性格与人际沟通 第四节 人际沟通的技巧 第五节 人际冲突处理
第二章 人际沟通
人际关系
成功＝ 努力 ＋ 机会 没有人完全依靠人际关系获得成功
第一节 人际沟通的特点、作用和原则
一、人际沟通的特点
1、人际沟通的外在表现形式是社会信息的传递 2、人际沟通的实质是人与人之间的意识交流与 情感沟通 3、人际沟通的载体是语言符号系统
第一节 人际沟通的特点、作用和原则
二、人际沟通的作用
1、丰富人们的知识和经验 2、协调和改善人际关系 3、有助于客观地认识自我 4、有助于人的心理健康 5、可营造高效工作团队 6、人际沟通是组织管理的基础
NO
活泼型
HOW ABOUT YOU？
率直
完美型
THAT IS RIGHT
力量型
I AM SORRY
理性
第四节 人际沟通的技巧
说话的技巧 打电话技巧
主动问候 礼貌告辞 多谈对方感兴趣的事 重视每个人 使用“万能语”
注意停顿 幽默 用词准确易懂 不要轻易打断
对方
理清思路 记录 表明身份 确定通话时间 表明目的
话之，不注重细节
O型
非常强势，做事果敢，但脾气暴躁，
仁和是弱点
AB型 特别多变化，易走极端
[人物分析]武则天
逼害王后萧妃、杀害亲子 酷吏酷刑、冤狱丛生 大开科举、破格用人 奖励农桑、发展经济 知人善任、容人纳谏
和平型 优柔
完美型
感性 理性
活泼型 率直
力量型
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
[认识自我] 应该学会说的一句话
感性
优柔
和平型
学会沉默 巧妙推脱 诱导否定 运用转折句型 做好弥补工作
当面表扬与背面表扬 因人而异 诚恳热情 实事求是、恰如其分 表扬人的行为
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步
第一节 人际沟通的特点、作用和原则
三、人际沟通的原则
与人为善
利义结合
三、人际沟通的原则 尊重
坐请坐请上坐 茶上茶上好茶
三、人际沟通的原则 双赢
三、人际沟通的原则 倾听
第二节 人际沟通的障碍 一、人际沟通的障碍
文化因素 社会因素 认知偏见 情感因素 人格因素
语言 文化程度 文化传统 态度
社会地位 社会角色 年龄差异 性别差异
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多 时间挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头 本身的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
血型与性格
血型与性格
＋
＋
A-
B-
＋
O
-
＋＋
AB
--
血型与性格
A型
做事仔细和细心，但个性比较内敛，
甚至有点优柔寡断
B型
拿得起放得下、为人四海，但大而