项目质量管理
❖质量控制quality control：为达到质量要求 所采取的作业技术和活动。
❖采取适宜的有效的措 施，包括专业技术和管理技术两个方面。
❖质量保证quality assurance：为提供某实 体能满足质量要求的适当信赖程度，在质 量体系内所实施的并按需要进行证实的全 部有策划的和系统的活动。
项目质量管理
❖1、质量的含义 英国标准（S）4778《质量保证名词术
语汇编》：“所谓产品或服务的质量，就 是产品或服务的全部特性和特征，能满足 给定要求能力的总和。”
项目质量管理
❖我国国家标准（G／T6583—1994）（质量 管理和质量保证） ：“反映实体满足明确 和隐含需要的能力的特性总和”
▪ “明确需要”，一般是指在合同环境中， 用户明确提出的要求或需要。通常是通过 合同及标准、规范、图纸、技术文件做出 明文规定，由供方保证实现。
❖ 项目的产出物范围，既包括项目产出的产品或服 务的主体部分，也包括项目产出的产品或服务的 辅助部分。
❖ 1、项目范围管理的主要工作 ▪ 起始工作 ▪ 界定项目的范围 ▪ 确认项目的范围 ▪ 编制项目范围的计划 ▪ 项目范围变更和控制
项目质量管理
为项目实施提供范围框架 对项目实施进行有效控制
对项目结果进行核实
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▪ “隐含需要”，一般是指非合同环境（即 市场环境）中，用户未提出或未提出明确 要求，而由生产企业通过市场调研进行识 别与探明的要求或需要。这是用户或社会 对产品服务的“期望”，也就是人们所公 认的，不言而喻的那些“需要”。
项目质量管理
▪ 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活 动、过程或项目的工作质量、工程质量， 还可以是质量管理体系运行的质量
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项目质量管理与风险管理
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第一部分 项目质量管理
项目质量管理
课程目标
了解质量管理的发展历史 学习项目质量管理的基本概念 学习项目质量管理的基本过程 掌握项目质量管理的工具和技术
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第一章 项目质量管理概述
项目质量管理
项目
❖在既定的资源和要求约束下，实现某种 目的而相互联系的一次性工作的任务。 这种目的可能是一种期望的产品，也可 能是某种服务。
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❖质量改进quality improvement：为了组织 及其顾客双方和利益，为提高活动和过程 的效果和效率所采取的全体组织的措施。
❖质量改进的基本过程是PDCA循环：确定、 测量和分析现状；建立改进目标；寻找可 能的解决办法；评价这些解决办法；实施 选定的解决办法；测量、验证和分析实施 的结果；将更改纳入文件。
知识经济时代的质量理念
项目质量管理
❖如果项目是在给定的时间、成本和质量约 束下完成的，那么就说项目是成功的。时 间和成本容易度量，但是很少有人能明了 项目背景下的质量是什么意思。为使质量 作为判断项目是否成功的尺度，我们首先 要清楚质量意味着什么。
项目质量管理
❖什么是电视机的质量？
一、质量的内涵
项目质量管理
项目管理知识构架
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第一节 质量与项目质量
项目质量管理
❖有关项目质量管理的内容十分丰富而具体， 从经典的TQM到目前的ISO9000；从传说的 符合性质量观到如今的用户满意理念及其 经营战略；从产品质量管理到服务管理等。 “质量无国界”，这是新经济时代的需要， 也是新世纪对每一个企业、项目、社会成 员的要求。
或者说项目是为完成某一独特的产品或 服务所做的一次性努力。
项目管理（project management )
项目质量管理
❖是 “在项目活动中运用专门的知识、技能、 工具和技术方法，使项目能够实现干系人 的需要和期望” (PMI*, Project management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6) 。
项目质量管理
❖质量策划quality planning：建立并制定一 个实体的目标和质量要求以及质量体系要 素运用要求的活动。是质量控制和质量保 证的前提，也是质量控制和质量保证的依 据，质量控制、质量保证和质量改进只有 经过质量策划才可能有明确的对象和目标， 才有切实的措施和方法。
❖将质量策划设定的质量目标及其规定的作 业过程和相关资源用书面形式表示，就是 质量计划。
项目质量管理
❖全面质量管理totalquality management： 以质量为中心建立在全员参与基础上的一 种管理方法，其目的在于长期获得顾客满 意和组织成员和社会的利益。
❖质量环/质量螺旋quality loop/quality spiral：从识别需要到评价这些需要是否 得到满足的各个阶段中，影响实体质量的 相互作用活动的概念模式。
❖项目质量是项目的固有特性满足项目相关 利益主体（干系人）要求的程度。
❖项目可交付物具有一般产品所共有的质量 特性，具有六大指标，但也有特定的内涵。
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第二节 项目范围与项目质量的关系
二、项目范围管理
项目质量管理
❖ 指对于项目产出物范围和工作范围的全面识别、 确认和控制的管理工作（PMI）。
2、项目范围管 理的作用
项目质量管理
项目范围规划 项目范围定义 项目范围核实 项目范围变更控制
3、项目范围管 理内容
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第三节 项目质量管理的几个重要术语
项目质量管理
❖质量方针quality policy：由最高管理者正 式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和 方向。
❖质量管理quality management：确定质量 方针、目标和责任，并借助质量体系中的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进等手段来实施的全部管理职能的所有活 动。由组织最高领导负全责。
▪ 质量具有动态性和相对性
▪ 质量所反映的是“满足要求的程度”，而 不是反映为“特性总和”，因为特性是固 有的，满足要求的程度是动态的，并且是 基于顾客的，这样才能真正反映质量的内 涵
项目质量管理
❖什么是一幢教学大楼的质量？什么是一台 春节晚会的质量？
三、项目质量
项目质量管理
❖项目质量反映在项目合同中，必须符合有 关标准和法规，也必须满足项目合同条款 的要求，项目合同是进行项目质量管理的 主要依据。